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Warum O2 Service
Gelöst

Bonus für Rufnummernmitnahme nicht angerechnet

R
Neuling

Hallo zusammen, 

ich hab im Aktionszeitraum einen Mobilfunkvertrag (O2 Free M Boost mit Junge Leute Rabatt) abgeschlossen. Meine Rufnummer wurde zeitnah erfolgreich portiert. Die Berechtigung für den Wechselbonus ist in meiner App bis zum 13.02.2022 aktiviert. Auf den ersten beiden Rechnungen war die Vergünstigung von 5 € (x 20 Monate) nicht hinterlegt. In einem Telefonat mit dem Kundenservice konnte mir leider nicht weitergeholfen werden. 

Muss von meiner Seite aus noch etwas unternommen werden? 
Vielen Dank für Eure Hilfe und viele Grüße! 

Lösung von Sandroschubert

Hi,

die Gutschrift erfolgt ab der 2&3. Rechnung. ein Moderator kann sich das unabhängig davon anschauen und eventuell beschleunigen.

Dafür etwas Geduld bitte.

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    9 Antworten

    S
    Legende

    Hi,

    die Gutschrift erfolgt ab der 2&3. Rechnung. ein Moderator kann sich das unabhängig davon anschauen und eventuell beschleunigen.

    Dafür etwas Geduld bitte.

    Ausser Betrieb - bitte versuchen sie es später noch einmal
    o2_Larissa
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    • o2_Larissa
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      Robster94
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    Neuling
    • Robster94
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    • 17. Dezember 2021

    Hi! Danke für die schnelle Rückmeldung und Information. Ich warte dann weiter ab.

    o2_Larissa
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    Neuling
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    • 17. Dezember 2021

    Hallo O2. Auch bei mir wird noch immer kein 5 Euro Wechelbonus gutgeschrieben. In der App steht “Ablauf zum 21.01.2022”. Nicht sicher, was das bedeutet. Bitte um Abhilfe.

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 18. Dezember 2021

    Hallo,

    dass bedeutet das die Berechtigung zu diesem Datum abläuft.

    LG

    -
    o2_Larissa
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    Neuling
    • fbo
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    • 18. Dezember 2021
    Vilureef schrieb:

    Hallo,

    dass bedeutet das die Berechtigung zu diesem Datum abläuft.

    LG

    Danke!

    @O2: Dann hoffe ich, dass O2 bald mal die Gutschift ausweist auf den Rechnungen wie es dem geschlossenen Vertrag entspricht. Insofern kann die Berechtigung eigentlich gar nicht ablaufen. Habe ja einen Vertrag mit denen und alle Bedingungen sind erfüllt .

    VG

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 18. Dezember 2021
    fbo schrieb:
    Vilureef schrieb:

    Hallo,

    dass bedeutet das die Berechtigung zu diesem Datum abläuft.

    LG

    Danke!

    Insofern kann die Berechtigung eigentlich gar nicht ablaufen.

    Hallo,

    doch kann sie, da nur in einem bestimmten Zeitraum portiert werden muss.

    LG

    -
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    • 2. Januar 2022

    Moin ihr beiden :blush:
    Herzlich willkommen in unserer Community und als neue o2 Kunden :blush:
    Wann wurde denn bei euch die Rufnummer auf euren neuen Verträgen aktiviert? Denn erst ab da erfolgt die weitere Bearbeitung für den Wechselbonus.

    VIelen Dank für eure Geduld und ebenfall vielen Dank an Vilureef für deine Hilfe :blue_heart:

    Liebe Grüße
    Larissa

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      Robster94
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    Neuling
    • Robster94
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    • 7. Januar 2022

    Hallo Larissa, 

    ich habe gerade nochmal in meinen SMS nachgeschaut. Laut der SMS wurde die Rufnummernmitnahme am 02.11.2021 abgeschlossen. 

     

    Viele Grüße!

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
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    • 10. Januar 2022

    Hi @Robster94,
    vielen Dank für deine Rückmeldung :blush:
    Hast du auch online in unserem Portal bzw. in der App nachgeschaut, ob der Bonus schon aktiv ist? Unter den Tarifdetails solltest du eine Option mit 20x5 EUR Portierungsgutschrift finden. Hast du dort schon nachgeschaut?

    Liebe Grüße
    Larissa

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