Mit der Vertragsumstellung Ende 2020 wurden alle meine Multi SIMs vom Vorvertrag im O2 Shop deaktiviert.. Trotzdem wird eine Multi SIM in die Rechnung gestellt (Anfangs sogar zwei). Jeden Monat rufe ich die Hotline an und sie versprechen mir das Problem dauerhaft zu lösen... Trotzdem wird die Multi SIM jeden Folgemonat in die Rechnung gestellt… Jeder Anruf bei der Hotline kostet mir 1 Stunde Zeit… das Problem bleibt aber ungelöst…
Gelöst
Falsche Rechnungen
Lösung von o2_Lars
Hallo
so, ich habe mir den Vorgang mal bei mir auf Wiedervorlage gepackt, damit ich ihn im Auge behalten kann und eine Antwort nicht wieder so lange dauert ;-)
Ich habe mal einen Blick auf das ganze geworfen, da scheint in der tat ein wenig etwas gehakt zu haben. Die Berechnung der Multicard hätte natürlich bereits längst nicht mehr erfolgen sollen. Es wurde versucht, da direkt einzugreifen und das Berechnungsitem zu rabattieren, was, wenn es funktioniert hätte, ein halbwegs pragmatischer Ansatz gewesen wäre.
Hat es aber nicht, sonst würde wir hier ja nicht schreiben ;-)
Die Diskrepanz zwischen Anzeige und Berechnung hab ich mal entsprechend intern adressiert, ich bin da eigentlich auch guter Dinge, dass die Kollegen das dann hin bekommen :-)
Und für die Zeit, wo es zu eine Berechnung gekommen ist, werden wir auch eine Lösung finden, mein Vorschlag wäre, da erst einmal die Deaktivierung der Berechnung abzuwarten die eigentlich dann bald erfolgen sollte. Ist das soweit in Ordnung für dich? :-)
Gruß,
Lars
+5- 4297 Antworten
Hallo
dann musst du leider noch etwas Zeit in kauf nehmen bis sich hier ein Moderator meldet wer sich das ganze mal anschaut wenn es die Hotline nicht geklärt bekommt.
Kann einige tage dauern aber danach sollte das Problem dann behoben sein 
VG
- Team
- 490 Antworten
Hallo
-lich willkommen in der o2 Community.
Gerne schaue ich es mir an. Hast du noch die Rufnummer der Multicard? Magst du mir hier die letzten vier Ziffern nennen? 
Sobald die vorliegt, kann ich diese für dich deaktivieren. 
Viele Grüße,
Irma
Hallo Irma,
wie gesagt, die Multicards sind bereits / seit Ende 2020 von Shop - Mitarbeitern deaktiviert worden (kann man auch im Salcus sehen). D.h. ich nutze / habe sie nicht mehr. Das Problem ist, dass trotzdem diese in die Rechnung gestellt wird.
Danke für Deine Rückmeldung und Gruß
Arvenis
Hallo,
deine Multicards sind technisch deaktiviert, aber nicht kaufmännisch. Das sollte lösbar sein.
LG
- 49069 Antworten
Doch werden sie. Fragen beantwortest du ja nicht und pushen verzögert leider eine Antwort immer wieder. Aktuell kann es 7-10 Tage dauern bis ein Moderator sich meldet.
Gruß
- Moderator
- 23457 Antworten
- Lösung
Hallo
so, ich habe mir den Vorgang mal bei mir auf Wiedervorlage gepackt, damit ich ihn im Auge behalten kann und eine Antwort nicht wieder so lange dauert ;-)
Ich habe mal einen Blick auf das ganze geworfen, da scheint in der tat ein wenig etwas gehakt zu haben. Die Berechnung der Multicard hätte natürlich bereits längst nicht mehr erfolgen sollen. Es wurde versucht, da direkt einzugreifen und das Berechnungsitem zu rabattieren, was, wenn es funktioniert hätte, ein halbwegs pragmatischer Ansatz gewesen wäre.
Hat es aber nicht, sonst würde wir hier ja nicht schreiben ;-)
Die Diskrepanz zwischen Anzeige und Berechnung hab ich mal entsprechend intern adressiert, ich bin da eigentlich auch guter Dinge, dass die Kollegen das dann hin bekommen :-)
Und für die Zeit, wo es zu eine Berechnung gekommen ist, werden wir auch eine Lösung finden, mein Vorschlag wäre, da erst einmal die Deaktivierung der Berechnung abzuwarten die eigentlich dann bald erfolgen sollte. Ist das soweit in Ordnung für dich? :-)
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Hallo Lars,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Solange das Thema nicht „einschläft“ ist Dein Vorschlag sehr gerne willkommen…
Danke und Gruß
- Moderator
- 23457 Antworten
Hallo
kurze Rückmeldung, es sollte nun eigentlich keine Berechnung der Multicard mehr erfolgen, dennoch ist es immer besser, das schwarz auf weiß vor sich zu haben. Auf der aktuellen Rechnung, die jetzt ungefähr vorliegen sollte, ist das ganze noch nicht zu erkennen, aber auf der darauf folgenden sollte die Berechnung maximal nur noch anteilig erfolgen :-)
Ich bin da also ziemlich guter Dinge, dass wir das in den Griff bekommen :-)
Gruß,
Lars
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Vielen Dank für die Hilfe und die Rückmeldung. Bin mal gespannt, wie die nächtliche Rechnung dann aussieht… Hoffentlich kann hiermit das Thema geschlossen werden.
Danke und Gruß
- Moderator
- 23457 Antworten
Hallo
die Rechnung sollte die Tage ja kommen, wirf da auf jeden Fall einen Blick drauf, ob dann nun alles soweit geklappt hat, damit wir den Rest dann auch noch eben in trockene Tücher bringen können :-)
Gruß,
Lars
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Hallo,
das Problem scheint jetzt gelöst zu sein,
Vielen Dank und Gruß
Dionis
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- Moderator
- 23457 Antworten
Hallo
danke für die Rückmeldung, freut mich, dass die Berechnung nun ein Ende gefunden hat :-)
Es sind ja einige Kosten aufgelaufen, die ohne Multicardberechnung nicht entstanden wären, ich habe dafür einmal eine entsprechende Guthabenbuchung und Auszahlung beauftragt, da solltest du in den kommenden Tagen auch noch eine kurze Info per E-Mail erhalten :-)
Gruß,
Lars
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