Hallo,
seit dem ich den Vertrag habe funktioniert mein Wifi-Calling und VoLTE nicht!
Nach 4 erfolglosen Anrufen bei der Hotline keine Besserung.
Den Vertrag habe ich seit März!
Mein Endgerät ist ein iPhone 11 Pro Max.
Simkartentausch (wechsel meiner Multicards), Überprüfung der Geräteeinstellungen etc brachte keine Besserung.
Hatte wer dieses Problem auch gehabt und kann mir ein paar Tipps geben?
Alles andere funktioniert ohne Probleme und bin auch sonst zufrieden...
Lösung von Marschi_
Hallo
eine Karte deiner Multicards ist für VoLTE aktiviert. In welchen Geräten nutzt du die Karten und wo liegt die SMS Prio?
Hier kannst du deine Einstellungen einsehen:
Viele Grüße,
Kurt
Hi
das mit den Simkarten war auch alles korrekt gewesen!
nach dem 5. Anruf hatte sich einer mal Zeit genommen und hat gesehen das bei euch im System das VoLTE und Wifi Calling deaktiviert war! Ich weiß immer noch nicht wieso! Er hatte aber keine Rechte es zu ändern. Er hatte das im System notiert und ich rief dann am nächsten Tag das 6. mal an. Ein netter Herr kümmerte sich dann um das Problem und sagte das es dann in 24 Stunden funktionieren sollte und wollte mich dann 2 Tage später zurückrufen. Ich bekam dann wirklich 2 Tage später ein Anruf und fragte ob alles rund läuft. Sagte dann ja und hab mich mehrmals bedankt. So sollte es immer laufen!
Wenn ich nicht so viel Stunk gemacht hätte, würde ich immer noch mit dem Problem dastehen… Da kann ich noch soviel am Handy und den Simkarten rumstellen wie ich wollte.
PS: Ich habe das Gefühl das einige Mitarbeiter nicht richtig geschult worden sind wie das interne Kundensystem funktioniert, oder die Begriffe nicht kennen was VoLTE oder Wifi-Call ist. Bitte nachbessern.
Aber im Vergleich zu 2016 hat sich es aber schon stark verbessert.
+4Die Bedingungen erfüllst du? Sms Empfang auf diesem Gerät, VoLTE aktiviert usw?
Die Bedingungen erfüllst du? Sms Empfang auf diesem Gerät, VoLTE aktiviert usw?
Natürlich erfülle ich die Bedingungen. Das erwarte ich bei einem Vertrag der mehr als 50€ kostet.
Es ist alles aktiv und richtig eingestellt und bin auch nicht von gestern. Nicht bös gemeint 
Es ist nur tierisch nervig das jedes mal bei einem Anruf es auf 3G oder EDGE springt obwohl ich für VoLTE und Wifi-Call bezahle und alles richtig eingestellt ist.
Geht mir ganz genauso. Habe das S10 und hatte den Tarif Free L. Seit meiner Vertragsverlängererung auf den Unlimited max habe ich auch keine VoLTE mehr. Laut Technik liegt es daran das ich ein S10 für den Markt hongkong habe. Laut der Hotline liegt es an den Multicards, die ich nicht mehr nutzen kann wegen dem Tarif. Mittlerweile habe ich die Hoffnung aufgegeben.
Hallo
eine Karte deiner Multicards ist für VoLTE aktiviert. In welchen Geräten nutzt du die Karten und wo liegt die SMS Prio?
Hier kannst du deine Einstellungen einsehen:
Viele Grüße,
Kurt
Hallo
Meldungen dazu wurden bereits eröffnet und bearbeitet?
Viele Grüße,
Kurt
Ja, wurde alles schon gemacht.
Hallo
eine Karte deiner Multicards ist für VoLTE aktiviert. In welchen Geräten nutzt du die Karten und wo liegt die SMS Prio?
Hier kannst du deine Einstellungen einsehen:
Viele Grüße,
Kurt
Hi
das mit den Simkarten war auch alles korrekt gewesen!
nach dem 5. Anruf hatte sich einer mal Zeit genommen und hat gesehen das bei euch im System das VoLTE und Wifi Calling deaktiviert war! Ich weiß immer noch nicht wieso! Er hatte aber keine Rechte es zu ändern. Er hatte das im System notiert und ich rief dann am nächsten Tag das 6. mal an. Ein netter Herr kümmerte sich dann um das Problem und sagte das es dann in 24 Stunden funktionieren sollte und wollte mich dann 2 Tage später zurückrufen. Ich bekam dann wirklich 2 Tage später ein Anruf und fragte ob alles rund läuft. Sagte dann ja und hab mich mehrmals bedankt. So sollte es immer laufen!
Wenn ich nicht so viel Stunk gemacht hätte, würde ich immer noch mit dem Problem dastehen… Da kann ich noch soviel am Handy und den Simkarten rumstellen wie ich wollte.
PS: Ich habe das Gefühl das einige Mitarbeiter nicht richtig geschult worden sind wie das interne Kundensystem funktioniert, oder die Begriffe nicht kennen was VoLTE oder Wifi-Call ist. Bitte nachbessern.
Aber im Vergleich zu 2016 hat sich es aber schon stark verbessert.
Hallo
eine Karte deiner Multicards ist für VoLTE aktiviert. In welchen Geräten nutzt du die Karten und wo liegt die SMS Prio?
Hier kannst du deine Einstellungen einsehen:
Viele Grüße,
Kurt
Hi
das mit den Simkarten war auch alles korrekt gewesen!
nach dem 5. Anruf hatte sich einer mal Zeit genommen und hat gesehen das bei euch im System das VoLTE und Wifi Calling deaktiviert war! Ich weiß immer noch nicht wieso! Er hatte aber keine Rechte es zu ändern. Er hatte das im System notiert und ich rief dann am nächsten Tag das 6. mal an. Ein netter Herr kümmerte sich dann um das Problem und sagte das es dann in 24 Stunden funktionieren sollte und wollte mich dann 2 Tage später zurückrufen. Ich bekam dann wirklich 2 Tage später ein Anruf und fragte ob alles rund läuft. Sagte dann ja und hab mich mehrmals bedankt. So sollte es immer laufen!
Wenn ich nicht so viel Stunk gemacht hätte, würde ich immer noch mit dem Problem dastehen… Da kann ich noch soviel am Handy und den Simkarten rumstellen wie ich wollte.
PS: Ich habe das Gefühl das einige Mitarbeiter nicht richtig geschult worden sind wie das interne Kundensystem funktioniert, oder die Begriffe nicht kennen was VoLTE oder Wifi-Call ist. Bitte nachbessern.
Aber im Vergleich zu 2016 hat sich es aber schon stark verbessert.
Ich wünschte es wäre bei mir auch so, leider wird das bei mir nichts mehr, glaube ich. Zumindest nicht bei diesem Anbieter.
Hallo
Von uns aus ist mVoLTE in deinem Tarif aktiviert.
Ich hoffe, wir schaffen es, das Probelm so einzugrenzen.
Gruß, Solveig
Hallo
Von uns aus ist mVoLTE in deinem Tarif aktiviert.
Ich hoffe, wir schaffen es, das Probelm so einzugrenzen.
Gruß, Solveig
Hallo
danke für die Infos. Kannst du mir ergänzend noch einmal, auch wenn nach deinen Tests davon auszugehen ist, dass es nicht am Handy liegt, die aktuelle Android Version nennen die auf deinem Samsung läuft? Dann können wir eine Meldung an die Kollegen der Fachabteilung schicken.
VG
Dennis
Hallo
danke für die Daten.
Ich habe nochmal alle Informationen an die Technik weiter geleitet.
Irgendwie muß das Problem ja zu beheben sein.
Ich melde mich, sobald ich etwas höre.
Gruß, Solveig
Hallo
danke für die Daten.
Ich habe nochmal alle Informationen an die Technik weiter geleitet.
Irgendwie muß das Problem ja zu beheben sein.
Ich melde mich, sobald ich etwas höre.
Gruß, Solveig
Wie erwartet kam heute diese Antwort vom Technikteam per SMS.
Lieber o2 Kunde,
wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten keine Servicebeeinträchtigung innerhalb Ihres Anschlusses feststellen. VoLTE ist für Ihren Anschluss weiterhin aktiviert. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Endgerät, ggf. führen Sie bitte einen Neustart durch.
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team
Hallo
das kann fast ich gar nicht glauben.
Ich habe dir jetzt als letzten Versuch kostenlos eine neue SIM-Karte zugeschickt.
Nachdem ich das Problem nun mehrmals weiter geleitet habe, bin ich ansonsten ratlos.
Wir probieren es dann bitte nochmal mit einer neuen SIM-Karte.
Gruß, Solvieg
Hallo
das kann fast ich gar nicht glauben.
Ich habe dir jetzt als letzten Versuch kostenlos eine neue SIM-Karte zugeschickt.
Nachdem ich das Problem nun mehrmals weiter geleitet habe, bin ich ansonsten ratlos.
Wir probieren es dann bitte nochmal mit einer neuen SIM-Karte.
Gruß, Solvieg
Kann ich gerne versuchen. Habe aber weiterhin wenig Hoffnung. Ich melde mich dann hier.
Neue Karte eingesetzt und getestet. Geht leider innerhalb noch nicht.
Hallo
schade. Auch wenn ich es fast befürchtet hatte.
Ich habe nochmal die Technik direkt angeschrieben. Das ist die allerletzte Stelle, die mir bekannt ist.
Danach gebe ich auf. Ich melde mich wieder.
Gruß, Solveig
Eben kam die Antwort der Technik das keine Fehler gefunden werden konnten.
War ja klar.
Hallo
Deine Probleme hängen u.U. mit der neuen Android 10 Version zusammen. Leider habe ich das erst in den letzten verlinkten Beiträgen gelesen.
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s10e-s10-s10-s10-5g/kein-volte-s10/td-p/1770330
auch wenn die Chancen gering sind und alles dafür spricht, daß das Problem O2 seitig ist, zumal eine fremde Karte funktioniert, würde ich nochmals folgendes in Erwägung ziehen:.
- ein Netzwerkreset mit deinem S10 durchführen
- Apn = Zugriffspunkt auf Standard zurücksetzen
- den Simschacht versuchsweise wechseln und wieder zurück
- vor dem Wechseln den Simschacht ausblasen.
- ein Werksreset falls dir der Aufwand nicht zu hoch ist und
- ein firmware update in Erwägung ziehen.
Natürlich nur, wenn dir der Aufwand dies wert ist.
Vielleicht hast du ja zuvor das eine oder andere schon probiert.
Schau mal hier:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s10e-s10-s10-s10-5g/kein-volte-s10/td-p/1770330
oder hier
Gruß
Gmo
Hallo, danke für die Antwort.
Ich habe alles getestet, alles Punkte durch. Jetzt sogar noch eine neue Karte von O2 versucht und trotzdem kein Erfolg.
Solange ich das S10 habe muss ich VoLTE wohl oder übel abschreiben.
Hallo
ich bin immer noch mit den Kollegen von der Technik in Kontakt.
Falls du auf deine andere Rufnummer eine SMS erhalten sollteste wegen der Prolematik, diese bitte nicht beachten. Die Kollegen hatten die falsche Rufnummer geprüft.
Ich habe es nochmal richtig gestellt.
Gurß, Solveig
Das war gestern der Fall.
Gibt's hier was neues?
Hallo
die Techniker haben vor 3 Tagen meine Meldung geschlossen und vermerkt, dass sie mVolte / VoWifi aktiviert hätten.
Ich habe mehrfach nachgehackt. Wenn es jetzt nicht funktioniert (bitte einmal das Handy komplett neu starten), dann habe ich leider keine Idee mehr.
Gruß, Solveig
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