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Warum O2 Service
Gelöst

Aktivierung esim

M
Neuling

Hallo an alle Mitstreiter ,

seit 3 Tagen versuche ich mein neues Iphone zum Tausch auf eine Esim zu überreden um den Kartenslot frei zu haben . Der 1. QR Code kam alles nach Anleitung ausgeführt und das Handy meldet “Karte nicht aktivierbar , bitte melden Sie sich bei Ihren Provider” , gesagt getan , angerufen Karte zurücksetzen lassen , altes Esim Profil im Handy gelöscht und mit neuem QR Code die gleiche Prozedur.Ergebnis , wieder nicht aktivierbar . Die ursprüngliche Sim Karte ist natürlich deaktiviert und das Handy somit tot. Ich hatte mich schon gewundert das der O2 Mitarbeiter beim zurücksetzen sagte “ es ist momentan etwas schwierig” . Super Ergebnis ,nervt richtig . Das momentan in der App Esim Profil lässt sich natürlich nicht löschen , aktivieren ect. Doch der falsche Provider ?

Lösung von MTOguido

Also für alle , die sich diesem unnötigen Geplänkel und zeitraubenden Mails nicht hingeben möchten habe ich mal eine wirklich funktionierende Anleitung zur esim bei Apple.

Als erstes die esim über “mein O2” bestellen ( wenn man tauschen möchte keine zusätzliche Karte sondern Ersatz ordern ) ( geht am Handy oder am PC) . Dann auf den QR Code warten oder direkt mit dem Handy (Handy per Wlan verbinden) herunterladen und installieren . Danach möglichst zügig das Iphone ausschalten . Dann über PC in “mein O2” schauen ob bei der esim “bereit zur Aktivierung steht”.

Jetzt ganz wichtig : Ihr benötigt ein 2. Handy , denn nur über die App im Handy gelingt es im Reiter “Tarif und Optionen” die Aktivierung der esim. Danach (ca. 5min) kommt eine Mail “ Karte aktiviert”. Jetzt das Iphone einschalten und die Verknüpfung läuft automatisch.

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6 Antworten

Vilureef
Superstar
  • Vilureef
  • 50002 Antworten
  • 29. Oktober 2023

Hallo @MTOguido,

 Super Ergebnis ,nervt richtig

daran bist du aber nicht unschuldig.

altes Esim Profil im Handy gelöscht

Warum löscht du ein funktionierendes eSIM Profil selber? Das wird erst mit Aktivierung des neuen automatisch deaktiviert.

Wie heißt dein Tarif?

LG

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jsc
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M
Neuling
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  • 29. Oktober 2023

Das kommt dabei heraus wenn man nur oberflächlich liest , ich habe kein funktionierendes Esim Profil gelöscht !Ich hatte eine funktionierende herkömmliche SIM Karte wie beschrieben und hatte mir eine Esim geordert. Da sie sich trotz QR Code und allen nötigen Maßnahmen nicht aktivieren ließ wurde diese von einem Ihrer Mitarbeiter zurückgesetzt um einen neuen QR Code zu generieren dazu sollte im Vorfeld das nicht funktionierende Esim Profil im Handy gelöscht werden , klingt logisch oder ? Der 2. QR Code funktionierte dann genauso wenig und somit das jetzt oben beschriebene Ergebnis . Bringt alles nichts ich darf mich dann ab morgen wieder mit der Hotline befassen und weiter Zeit verbrennen.Der Tarif heißt o2 Free L Boost (LTE/5G) wozu das auch immer nötig ist.

Vilureef
Superstar
  • Vilureef
  • 50002 Antworten
  • 29. Oktober 2023

Hallo @MTOguido,

Das kommt dabei heraus wenn man nur oberflächlich liest

nö, du hast oberflächlich geschrieben.

wurde diese von einem Ihrer Mitarbeiter zurückgesetzt

Und wer hier oberflächlich liest, wäre noch zu klären. Denn „meine“ Mitarbeiter setzen gar nichts zurück.

Der Tarif heißt o2 Free L Boost (LTE/5G) wozu das auch immer nötig ist.

Wirst du von mir nicht mehr erfahren. Tschüss 👋🏻 

LG

-
M
Neuling
  • MTOguido
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  • Neuling
  • 3 Antworten
  • Lösung
  • 29. Oktober 2023

Also für alle , die sich diesem unnötigen Geplänkel und zeitraubenden Mails nicht hingeben möchten habe ich mal eine wirklich funktionierende Anleitung zur esim bei Apple.

Als erstes die esim über “mein O2” bestellen ( wenn man tauschen möchte keine zusätzliche Karte sondern Ersatz ordern ) ( geht am Handy oder am PC) . Dann auf den QR Code warten oder direkt mit dem Handy (Handy per Wlan verbinden) herunterladen und installieren . Danach möglichst zügig das Iphone ausschalten . Dann über PC in “mein O2” schauen ob bei der esim “bereit zur Aktivierung steht”.

Jetzt ganz wichtig : Ihr benötigt ein 2. Handy , denn nur über die App im Handy gelingt es im Reiter “Tarif und Optionen” die Aktivierung der esim. Danach (ca. 5min) kommt eine Mail “ Karte aktiviert”. Jetzt das Iphone einschalten und die Verknüpfung läuft automatisch.

o2_Giulia
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Neuling
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  • 29. Oktober 2023

Nicht nötig, du kannst Deine Kenntnisse behalten.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
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  • 13. November 2023

Hallo @MTOguido,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist natürlich nicht optimal abgelaufen, es tut mir leid, wenn es bei der Aktivierung der eSIM bei dir solche Probleme gegeben hatte. Möglicherweise ist hier eine Störung aufgetreten, dafür möchte ich mich entschuldigen.

Danke, dass du dann noch einmal beschrieben hast, wie es bei dir doch noch funktioniert hat ✅

Wir haben hier einen passenden Artikel, in dem auch einmal der Ablauf beschrieben wird:

Dort sind auch die passenden Anleitungs-Videos zum Thema verlinkt.

Falls du noch Fragen hast, lasse es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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