Beschwerdenbrief !!!!

hallo, ich habe am 09.01.2015 einen Beschwerdenbrief an O2 unter diesen Nummber 0180 557 1766  per Fax geschickt, leider bis jetzt bekomme ich keine Antwort, deswegen schicke ich noch eimal und warte auf einen schnellen Antwort von O2 !

 

 

Rechnung Nummer  :1687656496/04

Kunden Nummer    :  60xxxxx122

 

 

Sehr geehrte o2 Kundenservice,

 

Mein Handy (Handy Nummer 017xxxxxx35)wurde am 31.12.2014 in Köln Hbf gestohlen und danach habe ich am Abend um 20.28 Uhr  o2 angerufen, um meine Sim Karte schnell wie möglich zu sperren.Ihre o2 Kollegin hat mir Ja gesagt und auch für mich eine neue Ersatz Karte bestellt.(Karte gesperrt für 9.99 Euro und neue Karte für 25 Euro).Alles schien in Ordnung.

 

Aber am 01.01.2015 um 11.03 Uhr rief ich an meine eigenen Nummer und der Dieb antwortete! Ich war ziemlich erschreckend. Dewegen rief ich o2 noch einmal und fragte danach, was es passierte. Der Kollegen erklärte mir, dass die Kollegin von gestern Abend leider meine Sim Karte nicht gesperrt hate! Ich war davon ganz ärgerlich ,weil ich schon klar und deutlich gesagt hatte,diese Sim Karte sperren zu lassen  und die o2 Kollegin damit auch einverstanden war . Aber jetzt? Wo weist , was passieren wird und wieviel Kosten noch inzwieschen verursacht kann,wenn ich meine Nummer nicht angerufen habe.

Ihr Kollegen hat mir gesagt,es war nur ein kürze Abruf gemacht und nur ungefaehr 20 Cent gekostet. ihre Wort laut:das ist nichts.

 

und zwar meine Karte muss noch einmal ab sofort  gesperrt werden.

 

trotzdem heute am 08.01.2015 habe ich o2 abgerufen um meine neue Simkarte frei zu schalten, und werde  informiert ,dass eine fast fünf stundenlang internationale Anruf,von 16.27 Uhr  bis 21.54 Uhr  am 31.12.2014 von Beitrag EURO 188 kostet.

 

 Das finde ich unglaublich, weil ich schon meine Karte um 20.28 Uhr am 31.12.2014 gesperrt werden lassen ,und zwar diese Anruf nicht bis 21.54 Uhr sein durfte.

 

Und noch was ärgerlich ist ,es noch eine Daten Simkarte,die zu meinem Mann gehört ,in meiner Handy, deswegen habe ich am dem Abend 31.12.2015 o2 abgerufen, diese Simkarte zu sperren. Aber diese blöde Kollegen hat mein Manns Sprech Simkarte (Handy Nummer :0176 xxxx xx76) gesperrt und es dauert drei ganzen Tage,inzwischen ein Arbeitstag war ,bis diese Sprech Simkarte wieder funktioniert wurde.

 

Können Sie sich vielleicht für einmal vorstellen ,wie ein Katastrophe für mich und mein Mann ist ? Handy gestohlen ,Simkarte  nicht rechtzeitig gesperrt und damit groß Beitrag bekommen ,als Abteilungsleiter für drei ganzen Tage aber auch am Arbeit die Handy nicht benutzen kann ,entweder Anruf machen noch antworten.

 

In dieser Woche habe ich mindestens 20 Anruf für die ganzen Simkarte Sachen gemacht. Ich beschwere mich jetzt über die zwei Kollegenschaft,die meine Simkarte nicht rechtzeitig gesperrt hat und die andere ,die mein Manns Sprech Simkarte falsch gesperrt hat.Die davon verursacht Beitrag werde ich auch nicht leisten.

 

Mit freundliche Grüßen,

Cheng

 

EDIT: Kundennummer und Nummer entfernt. Datenschutz.