Hallo zusammen...
Nun mal die ganze Geschichte...
Ich hatte am Freitag pünktlich um 9 Uhr bei O2 angerufen, um mir ein iPhone 4S zu bestellen.
Die Bestellung war dann auch gegen 9.10 Uhr erledigt...
Passt alles. iPhone sollte in 2-4 Tagen bei mir sein!
Nur kam ewig keine Bestellbestätigung!
Gestern Abend hatte ich noch immer keine Email erhalten!
Drum hab ich dann nochmals dort angerufen...
Laut dem Herrn gestern steckt die erste Bestellung im System fest und kommt nicht weiter...wieso auch immer.
Normal sollte diese schon raus sein sagte er!
Er hat dann die Bestellung neu aufgenommen, sagte mir, ich bekäme innerhalb der nächsten 2 Stunden eine Bestellbestätigung per Email zugeschickt. Und das Gerät sollte Dienstag spätestens Mittwoch raus gehen! Mit Hermes!
Soweit so gut...
Bis heute Morgen 10 Uhr hatte ich noch immer keine Bestätigung per Email erhalten
Nun hab ich um 12 Uhr nochmals dort angerufen...
Nun hatte ich ne nette Dame an der Hotline-Strippe...
Laut ihr ist die 2te Bestellung jedenfalls eingegangen...das Gerät (iPhone 4S 32GB schwarz) sei auch verfügbar!
Gestern hieß es, das Gerät geht per Hermes raus...geht nicht anders angeblich.
Die Dame heute sagte mir, dass es per DHL raus geht.
Und wenn ein Paket per DHL raus geht, bekommt man angeblich keine Bestellbestätigung!
Dies sei angeblich so bei ihnen im System hinterlegt!
Kann das irgend jemand bestätigen, dass man bei einem DHL-Paket keine Bestellbestätigung von O2 bekommt?!?
Was hat das eine mit dem anderen zu tun?!?
Die Dame sagte, dass das Paket heute Nacht im Normalfall an DHL übergeben wird, und morgen Vormittag dann eine Sendungsnummer von DHL bei O2 vorliegt.
Ich solle morgen Vormittag nochnmals anrufen, dann gibt man mir die Sendungsnummer!
Allerspätestens Morgen Nacht geht das Paket an DHL raus!
Und sollte dann innerhalb 1-2 Tagen bei mir sein!!!
Ich weiß langsam echt nicht mehr was ich glauben soll!!!
hat irgendjemand ähnliche Erfahrung gemacht?!?
Gruß Chris
Frage
iPhone 4S Bestellung...da gehts drunter und drüber...
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Also ich hab am Sonntag Mittag online das neue iPhone 4s in schwarz bestellt, darauf bekam ich eine eMail von der Kundenbetreuung und eine eMail mit der Eingangsbestätigung.
Was das ganze nun mit dem Versandunternehmen zu tun hat, kann ich mir nicht erklären, laut meinem Auftragsstatus den ich Online einsehen kann, ist mein iPhone via DHL unterwegs.
Ich hab die Erfahrung allgemein bei vielen Unternehmen gemacht, was man selbst online machen kann, sollte man auch machen, wo viele Leute die Finger dran haben, geht mehr schief als anders rum.
Was das ganze nun mit dem Versandunternehmen zu tun hat, kann ich mir nicht erklären, laut meinem Auftragsstatus den ich Online einsehen kann, ist mein iPhone via DHL unterwegs.
Ich hab die Erfahrung allgemein bei vielen Unternehmen gemacht, was man selbst online machen kann, sollte man auch machen, wo viele Leute die Finger dran haben, geht mehr schief als anders rum.
@wooomaster
Siehst du auch wo es sich gerade befindet, oder bekommst du nur die leere DHL Box wo man seine Nummer eingeben kann?
Siehst du auch wo es sich gerade befindet, oder bekommst du nur die leere DHL Box wo man seine Nummer eingeben kann?
Hoi,
also ich hab am Freitag auch die Meldung bekommen dass das Teil ausgeliefert wurde.
In der Bestellverfolgung kam ich zu nem DHL Link der aber noch nicht funktionierte.
Dann bei O2 angerufen und dort hieß es, dass das Gerät schon an das Transportunternehmen übergeben worden sei.
Dann am Samstag abend ne mail von O2 mit nem Link zur Verfolgung.
Der leitet mich an Hermes weiter und dort steht seit Sonntag dann 😀 ie Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Seither schieben sich O2 und Hermes gegenseitig den schwarzen Peter zu dass noch nichts angekommen sei, dann aber wieder alles ein Lager von O2 verlassen haben soll.
Das ist wirklich alles andere als übersichtlich und vertrauenserweckend.
Leider
Chris
also ich hab am Freitag auch die Meldung bekommen dass das Teil ausgeliefert wurde.
In der Bestellverfolgung kam ich zu nem DHL Link der aber noch nicht funktionierte.
Dann bei O2 angerufen und dort hieß es, dass das Gerät schon an das Transportunternehmen übergeben worden sei.
Dann am Samstag abend ne mail von O2 mit nem Link zur Verfolgung.
Der leitet mich an Hermes weiter und dort steht seit Sonntag dann 😀 ie Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Seither schieben sich O2 und Hermes gegenseitig den schwarzen Peter zu dass noch nichts angekommen sei, dann aber wieder alles ein Lager von O2 verlassen haben soll.
Das ist wirklich alles andere als übersichtlich und vertrauenserweckend.
Leider
Chris
- Fortgeschritten
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Card schrieb:Wenn nur eine leere DHL Box kommt, wurde nichts versendet. Wichtig ist der Status, der daneben angezeigt wird.
@wooomaster
Siehst du auch wo es sich gerade befindet, oder bekommst du nur die leere DHL Box wo man seine Nummer eingeben kann?
Steht hier "In Bearbeitung", dann ist die Sendung noch nicht raus. Steht "In Versendung", dann ist sie raus und es gibt auch einen Paketlink
Hmm Ok, da ist meine Sendung noch nicht unterwegs, ich hatte mich hier auf die Infos unter den einzelnen Punkten verlassen.
Verstehe ich das richtig, obwohl ein Link zu DHL besteht, wird mit hoher Sicherheit mit Hermes versand ???
Sollte es wirklich Hermes sein, kann ich ja Wochen warten arrrrr
Verstehe ich das richtig, obwohl ein Link zu DHL besteht, wird mit hoher Sicherheit mit Hermes versand ???
Sollte es wirklich Hermes sein, kann ich ja Wochen warten arrrrr
Ja, das siehst du richtig! Und was Hermes angeht......, abwarten mit Glück kommt sogar das Paket mit Inhalt an!
- Fortgeschritten
- 829 Antworten
Der DHL Link ist ein Dummy, der wird immer angezeigt - unabhängig vom tatsächlichen Frachtführer wenn noch keine Sendungsdaten vorliegen. Eine verlässliche Info gibt es erst, wenn der Status auf "in Versendung" steht.
Dann kann "nur" noch das Paket unterwegs verloren gehen. Hatte ich selbst letztes Jahr das "Vergnügen"
Dann kann "nur" noch das Paket unterwegs verloren gehen. Hatte ich selbst letztes Jahr das "Vergnügen"
hm da scheint ja wirklich einiges im argen zu liegen?
Muss ehrlich sagen...die ganze Sache geht mir langsam aber sicher auf die Nüsse!
Bei denen sagt jeder was anderes...
Egal...jedenfalls hab ich inzwischen von zweien dort ne Aussage, die sich ziemlich deckt!
Hatte bewusst 2 mal dort angerufen...
Es gibt bei denen wohl zwei verschiedene Tools, um eine telefonische Bestellung ab zu wickeln!
Eine, bei der man eine Bestätigungsmail bekommt, und eine, bei der man keine bekommt.
Jedenfalls hieß es gerade eben noch, ich kann morgen nochmal bei ihnen anrufen, dann haben sie auch eine Sendungsnummer von DHL!
Es wird angeblich definitiv mit DHL versendet!
Wenn ich meinen Bestellstatus checke, steht dort bei Status "In Bearbeitung".
Unterhalb bei Versandhinweis steht "Ihre Order wurde versandt. Wo sich Ihre Lieferung gerade befindet, erfahren Sie auf der Internetseite unseres Zustellers."
Heisst aber...der Status is der wichtige Part, oder? Nicht der Versandhinweis!?
Wenn also bei Status "In Versand" steht, isses auch erst wirklich raus?!
Bisher liegt es wohl dann bei o2 fertig rum und wartet darauf, von DHL abgeholt zu werden!?
Bin ja mal gespannt, was morgen nun los ist...
Ob das iPhone nun endlich raus gegangen ist, ob ich eine Sendungsnummer bekomme, ob die dann auch ne DHL Nummer ist oder doch Hermes...
Man darf gespannt sein!!!
Jedenfalls überleg ich mir das das nächste mal ganz genau, nochmal dort ein Handy zu ordern!
Grenzt ja fast schon an Frechheit!
Gruß Chris
Bei denen sagt jeder was anderes...
Egal...jedenfalls hab ich inzwischen von zweien dort ne Aussage, die sich ziemlich deckt!
Hatte bewusst 2 mal dort angerufen...
Es gibt bei denen wohl zwei verschiedene Tools, um eine telefonische Bestellung ab zu wickeln!
Eine, bei der man eine Bestätigungsmail bekommt, und eine, bei der man keine bekommt.
Jedenfalls hieß es gerade eben noch, ich kann morgen nochmal bei ihnen anrufen, dann haben sie auch eine Sendungsnummer von DHL!
Es wird angeblich definitiv mit DHL versendet!
Wenn ich meinen Bestellstatus checke, steht dort bei Status "In Bearbeitung".
Unterhalb bei Versandhinweis steht "Ihre Order wurde versandt. Wo sich Ihre Lieferung gerade befindet, erfahren Sie auf der Internetseite unseres Zustellers."
Heisst aber...der Status is der wichtige Part, oder? Nicht der Versandhinweis!?
Wenn also bei Status "In Versand" steht, isses auch erst wirklich raus?!
Bisher liegt es wohl dann bei o2 fertig rum und wartet darauf, von DHL abgeholt zu werden!?
Bin ja mal gespannt, was morgen nun los ist...
Ob das iPhone nun endlich raus gegangen ist, ob ich eine Sendungsnummer bekomme, ob die dann auch ne DHL Nummer ist oder doch Hermes...
Man darf gespannt sein!!!
Jedenfalls überleg ich mir das das nächste mal ganz genau, nochmal dort ein Handy zu ordern!
Grenzt ja fast schon an Frechheit!
Gruß Chris
- Fortgeschritten
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Das funktioniert schon für den Großteil der Aufträge. Es sind halt ein paar lästige und ärgerliche Kleinigkeiten und vor allem die uneinheitliche Kommunikation, wenn man anruft.
Mit Hermes kommt im Normalfall auch das meiste an. Wenns doch mal verloren geht, bekommt man Ersatz - es dauert halt länger. Dumm ist hier nur, wenn man ein leeres Paket annimmt. Dann hat man zusätzlich noch Stress zu versichern, dass das Paket tatsächlich leer war.
Und hier im Forum schreiben ja hauptsächlich die Leute, bei denen was daneben läuft. Daher kommt der Eindruck, dass es nur schlecht läuft. Aber im Verhältnis zu den gut gelaufenen Aufträgen dürfte das immer noch die Minderheit sein.
Mit Hermes kommt im Normalfall auch das meiste an. Wenns doch mal verloren geht, bekommt man Ersatz - es dauert halt länger. Dumm ist hier nur, wenn man ein leeres Paket annimmt. Dann hat man zusätzlich noch Stress zu versichern, dass das Paket tatsächlich leer war.
Und hier im Forum schreiben ja hauptsächlich die Leute, bei denen was daneben läuft. Daher kommt der Eindruck, dass es nur schlecht läuft. Aber im Verhältnis zu den gut gelaufenen Aufträgen dürfte das immer noch die Minderheit sein.
Ich habe meine Bestellung am Freitag gegen 14 Uhr aufgegeben. Gestern habe ich mich telefonisch über eine Auftragsnummer erkundigt. Dort hieß es, es lägen zwei Aufträge vor. Ein Mitarbeiter hat wohl den Auftrag AUS VERSEHEN doppelt gebucht. Oder aber das System hätte nen Fehler. Man könne es aber nicht mehr ändern, da die Pakete angeblich schon gestern versendet werden sollten. Nun liegt das Problem bei mir. Ich muss das zweite nicht bestellte iPhone zur Post zu bringen, den Retourschein ausfüllen.
Nachdem ich heute immer noch keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich o2 über den Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter meinte, dass im Bestellstatus angeblich versandfertig steht und dass die Pakete heute an HERMES rausgehen. Bisher sehe ich aber immer noch den Status "in Bearbeitung". Machen die das Nachts oder wann??
Nachdem ich heute immer noch keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich o2 über den Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter meinte, dass im Bestellstatus angeblich versandfertig steht und dass die Pakete heute an HERMES rausgehen. Bisher sehe ich aber immer noch den Status "in Bearbeitung". Machen die das Nachts oder wann??
die mail geht heute abend bzw heute nacht raus. yes!
also müsste es dann am donnerstag oder freitag ankommen??
sollte 😉 aber wie ja bekannt ist.... bei hermes weiß man nie....
ich bleib ganz entspannt und warte einfach xD
ich bleib ganz entspannt und warte einfach xD
darf ich fragen wie dein aktueleller bestellstatus aussieht? ich habe grad einige andere beiträge gelesen und es klingt ja nicht so als könnte man sich auf die aussage der mitarbeiter verlassen. wie lang einige hier teilweise warten mussten...
im moment komm ich grade nicht rein...aber vor 20 mins war immernoch in bearbeitung....
ahb zwar auch erst am samstag bestellt, aber na gut heute ist dienstag... in 2 tagen soll man es schon versendet kriegen eigentlich!
ahb zwar auch erst am samstag bestellt, aber na gut heute ist dienstag... in 2 tagen soll man es schon versendet kriegen eigentlich!
Wenn ihr dort den Status "in Auslieferung" habt,könnt ihr euch ziemlich sicher sein das es schon zu euch auf dem Weg ist.War bei mir auch so und ist heute angekommen.
ich komm grad nicht rein... grrrrr
- Fortgeschritten
- 829 Antworten
ml86 schrieb:Ja - der Versandstatus kommt nur 1x / Tag und wird morgens so ab 5 Uhr in das System eingelesen, wo auch die Statusabfrage drauf zugreift. Daher kann es auch dazu kommen, dass die Versandbestätigungsmail erst kurz vor der Zustellung eintrudelt. Ist nicht optimal aber so ist es nunmal derzeit.
Nachdem ich heute immer noch keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich o2 über den Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter meinte, dass im Bestellstatus angeblich versandfertig steht und dass die Pakete heute an HERMES rausgehen. Bisher sehe ich aber immer noch den Status "in Bearbeitung". Machen die das Nachts oder wann??
Hallo, is ja schon komisch, habe das IPhone Sa. bestellt - dann im Nachhinein bemerkt das bei mir ne falsche eMail Adresse hinterlegt war u deshalb keine AB kam, dann mich am Montag telefonisch gemeldet wo mir gesagt wurde es sind 2 Geräte inkl. Neuvertrag raus?!
Naja - sagten das kann ich alles retour geben - Versandstatus ist auch noch auf "in Bearbeitung".
Naja - sagten das kann ich alles retour geben - Versandstatus ist auch noch auf "in Bearbeitung".
an mich werden auch 2 geräte geschickt, obwohl ich nur 1 bestellt hab...
langsam werde ich ungeduldig. status immer noch "in bearbeitung" und noch keine versandmail erhalten :frowning
langsam werde ich ungeduldig. status immer noch "in bearbeitung" und noch keine versandmail erhalten :frowning
Bei mir hat sich über Nacht nichts geändert am Status...steht noch immer auf "In Bearbeitung"!
Verdammt...
Das heisst wohl, is noch immer nicht auf dem Weg!!!
Ich krig echt die Kretze!!!
Verdammt...
Das heisst wohl, is noch immer nicht auf dem Weg!!!
Ich krig echt die Kretze!!!
abwarten emails kommen noch...
Laut Hotline bekomme ich keine Email als Bestätigung.
Zumindest nicht, wenns per DHL raus geht. So hieß es gestern von 2 verschiedenen Mitarbeitern aus der Versandabteilung!
Unabhängig voneinander...
Gehe also davon aus, dass wenn der Status weiterhin auf "In Bearbeitung" steht, da heute nichts auf dem Weg sein wird, oder?!
Zumindest nicht, wenns per DHL raus geht. So hieß es gestern von 2 verschiedenen Mitarbeitern aus der Versandabteilung!
Unabhängig voneinander...
Gehe also davon aus, dass wenn der Status weiterhin auf "In Bearbeitung" steht, da heute nichts auf dem Weg sein wird, oder?!
davon kannst du ausgehen... bist du geschaefts oder privatkunde?!
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