Hallo!
Ich bin von Blau zu O2 quasi intern gewechselt, verlief alles prima, aber ab der Rufnummernmitnahme am 27.11.2024 habe ich keinen Zugriff mehr auf die App um mein Datenvolumen zu überprüfen. Nach dem Einloggen geht es zwar eine Sekunde weiter "Willkommen usw. hier können Sie usw." aber dann "Upps, da hat etwas nicht funktioniert, versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmal". Das ist jetzt seit 2 Tagen so. Könnte mir da jemand freundlicherweise helfen?
Lösung von Bumer
Ich wüsste jetzt nicht, was ich sonst noch versuchen könnte, der Fehler liegt wohl nicht auf meiner Seite.
Nein, liegt er nicht.
Funktioniert immer noch nicht. Normal habe ich mich in der App immer mit dem 4-stelligen Pin eingeloggt, jetzt geht das nur mehr mit Emailadresse und Passwort. Ich kann mein Datenvolumen und meinen Vertrag nicht mehr einsehen, immer "Upps, da hat etwas nicht geklappt, versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmal". Ich habe NICHTS verändert, seit der Rufnummernmitnahme von Blau zu O2 funktioniert das nichtmehr.
hast du die importierte Rufnummer neu registriert?
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag
danach probiere auch mal die Webseite , ob da geht,
wenns in der App nicht tut.
Wenn ich auf deinen Link klicke heißt es "Sie sind bereits eingeloggt". Logge ich mich aus, melde ich mich mit meiner importierten Nummer an, komme ich nur bis "Willkommen in der O2 Community", aber nicht in meinen persönlichen Vertragsbereich.
Einen Moment bevor diese "Upps, da hat etwas nicht geklappt..." Meldung kommt, scheint es für 1 Sekunde weiter zugehen, da kommt dann " Hier können Sie ihr Datenvolumen optimieren" oder "Jetzt Pin und PUK einsehen".
Ich hatte den neuen O2 Vertrag schon ca. 1 Monat vor dem Rufnummertransfer aktiviert mit einer zugeteilten Rufnummer. Mit dieser Nummer habe ich die Gegenprüfung gemacht, da heißt es jetzt folgerichtig "Diese Nummer ist uns nicht bekannt".
Kann auch mit meiner importierten Nummer einen Sicherheitscode anfordern, komme damit aber trotzdem nicht in meinen Vertragsbereich, nur Community.
Die App hat ein Problem mit der portierten Nummer. Da kannst du erst einmal nur aufs Kundenportal ausweichen.
Was wird angezeigt wenn du dich mit der portierten Nummer anmelden möchtest im Kundenportal?
Habe ich bei Antwort #4 beschrieben, ausgeloggt und neu angemeldet mit der importierten Nummer.
Dann heißt es :"Sie sind bereits registriert, weiter zum Login" und dann kommt diese "Upps,..usw" Meldung.
Was wird angezeigt wenn du dich mit der portierten Nummer anmelden möchtest im Kundenportal?
Habe ich gemacht und genau da geht es wieder mit Screenshot 2 weiter. Ich komme nirgends in meinen persönlichen Vertragsbereich.
Übrigens:
Bei Blau habe ich nach dem Rufnummerntransfer zu O2 die ursprüngliche Nummer wieder bekommen, in die Blau App kann ich mich ohne weiteres wieder einloggen.
Wenn du dich mit der portieren nummer anmeldestxkannst du normal den Vertragsbereich nutzen.
Normal ja, eigentlich eine simple Sache, geht aber nicht. Zumal ich 2 zusätzliche SIMs von O2 zugeschickt bekommen habe und ich die aktivieren will und auch innerhalb von 2 Wochen aktivieren muss. Vor allem seit 2 Tagen die Meldung in der App "versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmal". Bin ja wirklich zunächst von einer temporären Störung ausgegangen, aber jetzt geht mir langsam die Geduld aus.
Melde dich mal mit deiner portierten Nummer auf einen anderen Gerät in einen Webbrowser an.
Hatte jetzt auch den Cache oder so in Verdacht, hab jetzt auf einem anderen Gerät den Login versucht. Ergebnis: Meine Rufnummer ist O2 nicht bekannt. Also weder die vor 1 Monat erhaltene Originalnummer, noch die am 27.11.2024 portierte "alte" Rufnummer.
Schön, dass ich wenigstens einwandfrei telefonieren kann, das Handy als Hotspot einwandfrei funktioniert und die Abbuchung geklappt hat.
Ich wüsste jetzt nicht, was ich sonst noch versuchen könnte, der Fehler liegt wohl nicht auf meiner Seite.
Danke dir jedenfalls für deine Hilfe.
Ich wüsste jetzt nicht, was ich sonst noch versuchen könnte, der Fehler liegt wohl nicht auf meiner Seite.
Nein, liegt er nicht.
Ich habe jetzt immerhin 2 zusätzliche SIMs telefonisch aktivieren können und der Mitarbeiter hat mir auch dieses 3 Monate Testabo freigeschaltet. Der Mitarbeiter war wirklich freundlich und auch hörbar erkältet, ganz tapfere und tolle Leistung.
Für das Login Problem hat er mir eine eigene Hotline Nummer gegeben 0800/3355003 und da soll ich am Montag anrufen. Also gut soweit, morgen sehe ich dann weiter und melde mich hier nochmal, wie es weiterging.
Update
Wurde jetzt von dieser Hotlinenummer weiter in eine Fachabteilung für Rufnummernportierung weiterverbunden. Dort wird jetzt seine Art Reset angestoßen, kann in einigen Stunden schon erledigt sein, kann aber auch maximal 24 Stunden dauern.
Werde das jetzt abwarten und dann nochmal ein Update liefern.
Der Mitarbeiter war auch richtig höflich und zuvorkommend, das habe ich bei Blau auch schon so erlebt, darum wollte ich auch direkt bei O2/Blau bleiben. War ganz früher mal bei Freenet im O2 Netz und der Service bei Freenet war ein Grauen. Auch wenn Freenet als Provider im direkten Vergleich manchmal minimal günstiger ist, die Servicequalität von O2 ist für mich ein Grund direkt bei O2 "bis in alle Ewigkeit" zu bleiben.
Update
Also, wie ging's nun weiter? 🙂
In dem Post weiter oben, wo mir beim 1. Anruf wegen dem Problem, hat mir der Mitarbeiter freundlicherweise bei der Gelegenheit auch das O2 TV Testabo für 3 Monate gebucht und aktiviert.
Beim 2. Anruf wurde dann das mit dem Reset anstoßen vereinbart.
Hab es dann die nächsten Stunden immer wieder probiert, verändert hatte sich nichts, kein Zugang zum persönlichen Bereich möglich.
Im Anschluss an soeinen Versuch habe ich dann die TV App auf Handy und TV installiert und die Einrichtung Schritt für Schritt auf dieser O2 TV App durchgeführt. Nach vielen Codes, QR Code, SMS, Email bestätigen usw. ging das dann und ich könnte O2 TV sehen.
Nachdem das ging, hätte mich natürlich mein Datenvolumen interessiert und somit versuchte ich ein weiteres Mal in meine eigentliche O2 App zu kommen. Dann das Wunder: Plötzlich konnte ich mich da einloggen und bekam nichtmehr diese 'Upps, da ist was schief gegangen, versuchen Sie es in ein paar Minuten wieder" Fehlermeldung. Ich musste den 4-stelligen PIN für die App neu festlegen und könnte danach endlich in meinen persönlichen Bereich und z.B. das verbleibende Datenvolumen anschauen.
Ist jetzt die Frage woran es lag. Ich tippe aus der unmittelbaren zeitlichen Nähe zur Installation der O2 TV App, das bei der Gelegenheit in irgendeinem Zusammenhang auch meine O2 Vertrags App wieder zugänglich wurde.
Von einem Reset konnte ich erst gestern etwas feststellen. Mein verbrauchtes Datenvolumen 105GB von 140GB wurde in der App wieder auf 0 GB gesetzt, obwohl das Rechnungsmonat ja noch nicht herum ist und auch in der App noch keine Rechnung hinterlegt ist. Wie viel restliches Datenvolumen ich in diesem Monat noch habe, kann ich somit nicht mit Bestimmtheit sagen, es dürfte aber in jedem Fall noch genug sein.
Ab dem nächsten Monat dürfte sich das dann auch eingerenkt haben und dann freue ich mich einfach über meinen super Mobilfunkvertrag und die O2 TV App macht ebenfalls Spaß, da lässt sich auch im abgelegenen Landhaus prima TV schauen.
Besten Dank an alle Beteiligten hier und die Mitarbeiter der O2 Hotline, eine entsprechende O2 Bewertungsmail habe ich dementsprechend positiv beantwortet.
Wow
Lieben Dank für das tolle Update. Super, dass dir so wundervoll geholfen werden konnte und nun alles wieder passt.
Solltest du weitere Fragen haben, sind wir hier jederzeit für dich da.
P.S.: Hast du schon das 15. Türchen im Priority Adventskalender geöffnet? 🤗 Schaue auch gerne bei unserem Weihnachtsgewinnspiel vorbei.
Ich wünsche dir einen schönen 3. Advent. ✨
Gruß,
Anna
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