Rückzahlung meiner Anzahlung

Ja, leider scheint das so zu sein. o2 sagt zwar immer 10 Tage, aber das trifft wohl selten zu.

Woah ich bin schon ungeduldig….danke für die schnelle Rückmeldungg

Wie hast du denn die Anzahlung geleistet? 

Über Sofortüberweisung, die einmalige Anzahlung wurde erhöht 

und nun hast du widerrufen? 

Ne aus irgendeinem Grund( das ist jetzt schon zweimal passiert) wird der Vertrag immer danach storniert, also es kommt erstmal eine Bestätigung das alles durch ist, dann kommt eine Sendungsnummer und dann wird es Storniert. Ein sehr unhöflicher Mitarbeiter am Telefon meinte ich soll mal einfach wie ein normaler Mensch auf meine Rückzahlung warten und nicht wie ein Hobbyloser sich sorgen machen. Dazu auch noch, zu dem Zeitpunkt wo ich angerufen habe war der ertrag nicht mal Storniert. Er meinte auch noch das es daran liegt dass, ich die Geräte zu einer anderen Lieferadresse geschickt habe, was doch gar keinen Sinn macht wenn man das sogar beim Versand auswählen kann, wobei es sogar stimmen könnte.

wie ein normaler Mensch auf meine Rückzahlung warten und nicht wie ein Hobbyloser sich sorgen machen.

Krass

Kauf dir woanders ein Handy. 

Das möchte ich hier nach erstmal nicht mehr. Ich will ehrlich gesagt nur mein Geld wieder haben, wäre cool wenn ein Moderator mir dabei helfen könnte bzw. Mitarbeiter.

Mit freundlichen Grüßen 

hey bis jetzt hat sich nix getan, sind aber auch erst 12 Tage :(

Meiner Erfahrung hier aus dem Forum ist, dass die Dauer ca. 4 bis 6 Wochen beträgt. 

Also das Geld welches ich benötige, wird mir 4-6 wochen einbehalten? Ist das überhaupt Legal? Kann ich nix dagegen machen?

Alles was man dagegen machen kann, kostet Zeit. 

@o2_Steffen heute sind 14 Tage rum, leider hat sich nix getan.

Hallo @trackmC1 ,

gerne schauen wir hier nach dem Verbleib des Geldes.
Zum Datenaustausch habe ich dir soeben eine Private Nachricht geschickt,
bitte schaue dazu hier in dein Postfach. 

Viele Grüße Maria

Hallo @trackmC1 ,

danke für deine Rückmeldung in den PNs.
Ich habe dir soeben geantwortet und werde dem nachgehen,
sobald ich von dir eine weitere Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße Maria

Hallo @trackmC1 ,

danke für deine erneute Rückmeldung.

Ich habe der Fachabteilung nun geschrieben und gebeten, die Beträge umgehend zurück zu überweisen.
Sobald hier nähere Informationen habe, melde ich mich wieder bei dir. 

Bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

…und schon sind’s wieder 6 Wochen, das kann einfach nicht sein und die „Fachabteilung“ sollte mal Ihre Arbeitsabläufe optimieren oder wenigstens mal hinterfragen 🤔

Ich vermute hoffnungslos überlastet. Entweder zu viel Anfragen, teils selbst durch o2 verursacht, oder deutlich weniger Mitarbeiter.

Dann werde ich wohl abwarten müssen. 

Alles andere verursacht leider noch mehr Chaos bei o2.

Keine Hardware mehr bei o2 kaufen.

Hallo @trackmC1 ,

ich habe dir noch einmal eine Private Nachricht geschickt, 
da die Kolleg:innen noch ein paar Daten benötigen. 

Ich bedauere sehr, dass es so lange dauert mit der Rückzahlung, 
das sollte wirklich so nicht sein. 

Viele Grüße Maria

Hallo @trackmC1 ,

 ich habe nun die Rückmeldung aus der Fachabteilung.
Die beiden Beträge werden am 20.02.24 wieder zurück überwiesen.
Eher ist die Rückzahlung hier nicht möglich.

Ich freue mich, dass ich dir in diesem Fall weiterhelfen konnte.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Über einen Monat Geldbehalt und dies ohne Grund.

Ich verstehe deine Unmut darüber sehr gut @trackmC1. Wir versuchen unserer Prozesse immer weiter zu verbessern damit die Rückzahlungen in Zukunft schneller abgewickelt werden können.🙂
Viele Grüße Bianca