ich habe einen DSL Vertrag abgeschlossen bin dann aber umgezogen. Da wir nun 2 Personen im Homeoffice waren musste eine stärkere Leitung her. Ich ruf beim Kundenservice an und fragte, ob dies in der neuen Adresse möglich sei die Antwort war, nein Sie können eine Sonderkündigung einreichen. Dies tat ich und 2 Wochen später ruft mich ein O2 Mitarbeiter an und bestätigt mir die Kündigung. Laut Mitarbeiter, wäre der letzte Vetragsdatum der 04.07.2022 und ich müsste danach keine Zahlung mehr leisten. 1 Monat später bekomme ich eine Rechnung und rufe dort an. Es hieß, häää wer hat Ihnen denn gesagt, das Sie nicht mehr zahlen müssen. Sie müssen noch bis zum 01.10.2023 bezahlen. Ich dachte, ich höre nicht richtig haben die mich angelogen? Der Kollege nahm Angeblich eine Beschwerde auf und die Kollegen aus der Beschwerde Abteilung wird sich bei Ihnen melden. Wochen vergehen und ich rufe wieder an. Ich warte 11 Minuten in der Schleife bis ich ein Mitarbeiter ans Telefon bekam. Der Mitarbeiter war sehr unhöflich, das habe ich bis heute nicht erlebt. Das kam so unseriös vor Aussagen wie, es gelten unsere Regeln, wenn Sie damit nicht einverstanden sind ist das ihr Pech er wollte auflegen ich bat ihm dran zu bleiben er legt auf. Ich rief wieder an und habe mich beschwert und der Kollege hat hier auch angeblich eine Beschwerde über den Kollegen aufgenommen. Er meinte, ich solle per Post eine Reklamation schicken, damit war ich nicht zufrieden und ließ mich der Kündigungsabteilung verbinden. Ich fragte zuerst, ob der Kollege die Beschwerde über den Kollegen aufgenommen hat. Er meinte, wir können keine Beschwerden aufnehmen, auch hier wurde ich belogen. Der Mitarbeiter konnte mir auch nicht helfen. Am nächsten Tag rief ich dort wider an und die Mitarbeiterin hat erkannt, das man sich nie mit meinem Problem auseinandergesetzt hat und nie eine Beschwerde oder sonstiges aufgenommen worden ist. Ich bin sowas von schockiert von dieser Firma. Für mich gibt es nie wieder O2!!!! Ich habe bis heute keine Klärung.....
Wie oft ich schon mit ihnen Kontakt aufgenommen habe und mir nie geholfen wurde. Mir wurde immer nur mit geht nicht sie müssen zahlen sonst geben wir sie zur Inkasso ab. Ich wurde immer als lügner dargestellt nie wurde der Kollege gefragt, der mich angerufen hat darauf ist man wirklich nie eingegangen.
mitarbeiter legen auf und helfen nicht
hi, wichtig ist, dass du einen Umzug anmeldest.
Dann prüft O2 ob und was dort geliefert werden kann.
Wenn O2 dort nicht schalten kann oder nur ungenügen (je nach Vertrag)
hast du die Möglichkeit vorzeitig den Vertrag zu beenden.
Das alles solltest du unbedingt schriftlich machen.
Dies habe ich telefonisch getan und die Mitarbeiterin meinte, ich solle eine Sonderkündigung einreichen das tat ich und telefonisch wurde die Kündigung bestätigt
Ich verstehe nicht, wieso man seine Kunden belügt und sich an Aussagen nicht hält das ist alles andere als Kundenfreundlich
Dies habe ich telefonisch getan und die Mitarbeiterin meinte, ich solle eine Sonderkündigung einreichen das tat ich und telefonisch wurde die Kündigung bestätigt
hast du einen Umzug beauftragt?
Hast du dazu eine Bestätigung?
nur dann hast du ein Sonderkündigungsrecht.
Falls sich der Fall aus Kulanz nicht löst werde ich nie wieder zu O2 kommen und meiner Familie und Freunden definitiv von Euch abraten. Jetzt muss ich wegen 2 Mitarbeitern, die mich falsch beraten haben doppelt zahlen einmal Euch und mein anderen Festnetz Vertrag.
ich möchte das dies geprüft wird
dann beauftrage das jetzt über den meinO2 Bereich.
Internet- & Festnetz-Umzug
Du möchtest umziehen und deinen Internet- & Festnetz-Anschluss mitnehmen? Mit O2 als Anbieter kein Problem. Wie du deinen Internet- & Festnetz-Umzug beauftragst und welche weiteren Schritte folgen, erklären wir dir gerne.
Ich habe bereits einen neuen Anbieter weil man mir meinte es ginge bei mir nicht in der neuen Wohnung
Falls sich der Fall aus Kulanz nicht löst werde ich nie wieder zu O2 kommen und meiner Familie und Freunden definitiv von Euch abraten. Jetzt muss ich wegen 2 Mitarbeitern, die mich falsch beraten haben doppelt zahlen einmal Euch und mein anderen Festnetz Vertrag.
ich möchte das dies geprüft wird
ich würde das schriftlich reklamieren,.
Ich ruf beim Kundenservice an und fragte, ob dies in der neuen Adresse möglich sei die Antwort war, nein Sie können eine Sonderkündigung einreichen. Dies tat ich und 2 Wochen später ruft mich ein O2 Mitarbeiter an und bestätigt mir die Kündigung.
wie hast du die Sonderkündigung eingereicht? schriftlich?
Ja schriftlich und ich wurde nach 2 Wochen angerufen von einem o2 Mitarbeiter und er hat mir die Kündigung und Vertragsende zum 04.07.2022 versichert
Ja schriftlich und ich wurde nach 2 Wochen angerufen von einem o2 Mitarbeiter und er hat mir die Kündigung und Vertragsende zum 04.07.2022 versichert
aber nix schriftlich?
04.07.2022 ist ja auch schon etwas her,
steht auf der 2. Seite der Rechnung etwas unter “gut zu wissen” dazu?
Leider nicht er hat dann eine Tonbandansage aufgenommen, weil er meinte auch wenn sie kein Kunde mehr sind würden wir ihnen gerne Angebote schicken. Davon habe ich nur eine Mail erhalten.
Rechnungen sind innerhalb von 8 Wochen zu reklamieren.
ich würde das immer schriftlich und nachweisbar.
ja
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
oder einfach per Fax an:
01805 571 766*
- Moderator
- 9874 Antworten
Hallo
Das liest sich alles abenteuerlich. Fritz04 hat es bereits richtig geschrieben.
Wenn du deinen DSL Vertrag vorzeitig beenden möchtest, weil du umgezogen bist, ist es notwendig einen Umzug zu beauftragen.
Sollte an der Adresse alle Ports besetzt sein, oder o2 nicht verfügbar, wirst du entsprechende Post bekommen.
Eine telefonische Auskunft reicht diesbezüglich leider nicht.
Danke an fritz04 und Der Knuddeler für eure Unterstützung. 😊
LG
Michael
Ja, was ist denn wenn jetzt ein Port verfügbar ist und ich aber Eure Kollegen vertraut habe, das die Kündigung durch ist und ich bereits einen neuen DSL Vertrag habe. Ich werde definitiv nicht doppelt zahlen, weil einige Kollegen Keine ahnung von ihrem Job haben!
Ich würde auch jeden abraten bei Euch irgendeinen Vertrag einzugehen. Sehr schlechter Kundenservice jeder sagt was anderes oder ist pampig und legt auf. Werde es jetzt in meinem Verwandtenkreis meine Erfahrung mitteilen und von Euch abraten. Ich werde zum Ombudsmann gehen und mir dort Hilfe holen, von Euch kommt nichts.
Hallo
deine Sonderkündigung muß ja bei O2 vorliegen, sonst hätten sie nicht zurückgerufen. Das ganze ist unschön, zumal der Vertrag offensichtlich im System mit normalem Kündigungsende hinterlegt wurde, zumindest laut letzter telefonischer Aussage dir gegenüber.
Ist denn in der Rechnung das falsche Vertragsende vermerkt oder steht der Vertrag als ungekündigt?
Letzteres wäre ja eine erneute Ungereimtheit.
Es ist für mich unklar, wie deinerseits die Sonderkündigung formuliert wurde und wohin sie ging.
Wenn du magst, kannst du sie ja hier einmal anonymisiert posten.
Eine schriftliche Stellungnahme von O2 liegt ja auch nicht vor. Das wäre ja das mindeste gewesen.
Ich würde auf jeden Fall die offizielle 8 Wochen Einspruchsfrist gegen die Rechnungen per Einwurfeinschreiben wahren, Bezug auf die Sonderkündigung vom.... nehmen, mit Erläuterung des Sachverhaltes. Eine Kopie des ganzen an den Ombudsmann könnte sicherlich hilfreich sein.
Da ich nicht weiß, wie schnell der Ombudsmann reagiert, würde ich versuchen, eine weitere Verzögerung zu vermeiden und die Fristen gegenüber O2 wahren.
Gruß
- Moderator
- 23385 Antworten
Hallo
Als ich den Fall auf der anderen Plattform gelesen hatte, dachte ich eigentlich, dass es anscheinend an irgend einer Stelle zu Missverständnissen gekommen ist, da gerade solch Bestätigungen ja eben nicht einfach telefonisch erteilt wird. Ich habe mir den Fall daher einmal entsprechend angeschaut und geguckt, wo es da eventuell gehakt hat.
Laut den mir vorliegenden Daten hattest du uns über unser Onlineportal kontaktiert und über eine neue Adresse informiert und eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt gewünscht. Am Folgetag haben wir dich dann laut Unterlagen per E-Mail informiert, dass eine Versorgung an der neuen Anschrift möglich ist, einen Umzug angeboten und eine fristgerechte Kündigung eingetragen.
Ich habe die Anschrift aus der Anfrage einmal in unsere Internet-Verfügbarkeitsabfrage eingetragen, mir wird dort unser gesamtes Festnetzportfolio vom kleinsten bis zum größten Tarif als verfügbar angezeigt, je nach Geschwindigkeit über LTE, DSL und auch über Kabel.
Ich kann mir nur vorstellen, dass es beim Telefonat zu Missverständnissen in der Art gekommen ist, dass dort über den hypothetischen Fall gesprochen wurde, was wäre wenn eine Verfügbarkeit nicht gegeben wäre.
Wie ich sehe, hast du dich inzwischen ja vor kurzem erneut an uns gewendet und der Vorgang ist einem entsprechenden Fachbereich zugeordnet. Dieser wird da einen genaueren Blick drauf werfen und sich dann melden. Vorab kann ich über deren Entscheidungen und Vorschläge jedoch keine Aussage treffen.
Gruß,
Lars
Ich warte seit Wochen immer noch auf ein Anruf von der Beschwerde Abteilung. Hauptsache Mahnungen verschicken aber sich nicht um den Anliegen kümmern. Ich gebe hiermit die letzte Chance bevor ich rechtliche Schritte einleite.
Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 13.10.22/11:15
+1- Meister/In
- 1924 Antworten
Die Frage(n) die sich hier stellen ist, was genau ist denn Deine Beschwerde ?
Deine Antwort
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