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Warum O2 Service
Gelöst

Select & Stream keine sms oder E-Mail erhalten

S
Neuling

Hallo!

ich habe vor über einem Monat online einen Vertrag abgeschlossen inkl Select & Stream! Bisher keine sms erhalten!! Nach vergeblichen Versuchen über den telefonischen kundendienst muss ich es wohl online probieren, da telefonosch keiner der Mitarbeiter eine Ahnung hatten!Mir wurden Links gesendet, die nichts mit der Aktivierung zu tun hatten. Letztendlich wurde ein Ticket erstellt, da es sich scheinbar, um eine technische Störung handelt und man wollte sich innerhalb 24 std melden! Über eine Woche später! Es kam kein Anruf oder ähnliches !! Es wurde einfach unter dem Tisch gekehrt!! Also was ist denn jetzt nun mit der sms mit der Aktivierung??

Lösung von o2_Maria

Hallo @Sadiqm ,

 

am 12.05. hast du von den Kollegen der Fachabteilung dazu 

eine Email erhalten, in der erklärt wurde, warum Select&Stream bei dir nicht gebucht werden kann. 

 

Tut mir sehr leid, dass wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen können. 

 

Liebe Grüße Maria

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    10 Antworten

    Bollermann
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    • BollermannStar
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    • 2. Mai 2021

    Welchen Tarif hast du ?

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
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      Sadiqm
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    Neuling
    • Sadiqm
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    • Neuling
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    • 2. Mai 2021

    Ich habe den Vertrag mit 40 GB. Der Tarif select & stream ist mit enthalten und auch in der App angezeigt, aber das wussten die Mitarbeiter. Hierbei handelt es sich, um ein technisches Problem.
    Jedoch hat kein Mitarbeit eine Lösung für dieses Problem. 

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 2. Mai 2021

    Hallo,

    ich habe hier letzte Woche den richtigen Link bekommen:

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Bitte morgen mal probieren.

    LG

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      Sadiqm
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    Neuling
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    • 3. Mai 2021

    Unser Live-Chat ist aktuell nicht erreichbar. Alternativ findest du Informationen und Hilfe unter https://www.o2online.de/service/. Vielen Dank für dein Verständnis. [96]

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 3. Mai 2021

    Hallo,

    dann Hotline anrufen.

    LG

    -
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    Neuling
    • Sadiqm
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    • 3. Mai 2021

    Ich habe über 10 mal angerufen, die Mitarbeiter in der kundenhotline haben selbst keine Ahnung.

     

    trotzdem danke 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
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    • 10. Mai 2021

    Hallo @Sadiqm,

     

    entschuldige, dass du warten musstest. Konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit schon klären?

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    S
    Neuling
    • Sadiqm
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    • 10. Mai 2021

    Nein immer noch nicht.

    S
    Neuling
    • Sadiqm
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    • 5 Antworten
    • 12. Mai 2021

    Es wurden bereits 3 Tickets erstellt und jedes Mal heißt es binnen 24 std melden wir uns bei ihnen. 
    1-2 Wochen später. Kein Anruf! Keine Lösung! Es wird nur gelogen!! Warum bietet man Kunden unterm Vorwand etwas an und hält es nicht ein! Select&Stream deaktiviert sich morgen, also wenn bis heute keine Aktivierungssms erhalte oder eine Gutschrift in Höhe der 1 Jahr Netflix kosten, dann widerrufe ich fristlos den Vertrag! Habe echt keine Lust mehr!! Mehrere Stunden war ich bereits am

    Hörer und kein einziger Mitarbeiter konnte helfen. Es wurden jedes Mal aufs neue Märchen erzählt!

     

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21477 Antworten
    • Lösung
    • 19. Mai 2021

    Hallo @Sadiqm ,

     

    am 12.05. hast du von den Kollegen der Fachabteilung dazu 

    eine Email erhalten, in der erklärt wurde, warum Select&Stream bei dir nicht gebucht werden kann. 

     

    Tut mir sehr leid, dass wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen können. 

     

    Liebe Grüße Maria

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