Was ist eigentlich bei O2 los?
Ich bin seit 15 Jahren Kunde, habe immer pünktlich gezahlt und vor Monaten meinen Vertrag gekündigt. Kein Mitarbeiter ihres Serviceteams konnte mir die aktuelle Rufnummer der Kundenrückgewinnung mitteilen (ca. 2. Stunden nur in Warteschleifen verbracht). Das Angebot der Kundenrückgewinnung war schlechter als für jeden Neukunden, selbst die Mitarbeiter in einem O2-Laden haben noch nie so schlechte Konditionen gesehen. Warum erhalte ich als langjähriger Kunde keine Angebote? Ist ihr System kaputt? Die Aussage der Mitarbeiter war, dass das System keine Rabatte zulässt! Warum nicht? Wenn man einen Vertrag verlängern lassen würde? Dürfen ihre Mitarbeiter keine selbstständigen Entscheidungen treffen?
Bitte um Rückantwort bis Samstag, 30.1.21! - Vielleicht schaffen sie das ja….
