Das ist ja wirklich schön zu lesen. Leider hapert es mit der Umsetzung. Der mit der automatischen Mail versandte Link führt leider in die Leere mit dem Hinweis: “Aufgrund eines technischen Fehlers kann Ihre Bestellung im Moment leider nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es später nochmal oder wenden sich an unsere Kundenbetreuung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.”

Beim Versuch, über den Kundenchat oder die Hotline jemanden zu finden, der die Aktivierung vornehmen kann, hatte ich Kontakt mit schließlich acht (!!!) Mitarbeiter*innen, um dann schließlich nach über einer Stunde Wartezeit aus der Leitung zu fliegen.

Wenn man neue Angebote macht, dann sollte man auch dafür sorgen, dass diese funktionieren!

Hey @KlausB aus LA,

tut mir Leid, dass es zu diesen Herausforderungen gekommen ist.
Wie sieht es mittlerweile bei dir aus? Hat die Buchung geklappt?
 

Grüße
Juliane

Danke für die Antwort. Leider hat es bisher nicht geklappt. Ich versuche täglich mal, ob es funktioniert. Aber leider heißt es immer wieder “technische Probleme”… Ich habe jetzt mal einen Brief geschrieben (mal sehen, wann der ankommt.. Bei den vielen technischen Problemen wird der in München wahrscheinlich noch mit der Postkutsche weitergeleitet… :-(

Hey @KlausB aus LA,

nur nochmal für mein verständnis, es geht um die Pay-TV Basic Option, zu der du die Mail bekommen hast, richtig? :)

Seit wann nutzt du o2 TV bereits?

Grüße
Juliane

Ja - es geht wohl um TV Basic. In der Mail vom 03.02. stand wörtlich:

Die TV-Option habe ich zu meinem DSL-Vertrag Home L Flex Mitte 2019 dazugebucht. 

Hey @KlausB aus LA,

danke dir für die Infos.
Hast du versucht den Link über dein Handy oder deinen Computer/Laptop aufzurufen? Wenn du eines der beiden noch nicht versucht hast, magst du es da mal testen und nochmal Feedback geben?

Grüße
Juliane

Hallo @KlausB aus LA,

ich habe deine Anfrage mal abgetrennt und einen neuen Beitrag erstellt.
Schau hier vorbei und wir werden eine Lösung finden:

Grüße
Juliane

Gibt es eigentlich eine Liste, welche Sender diese 16 Basic Kanäle das sind? Ich habe das Special Paket für 4,99 mtl. (L) aber keine Mail bekommen und habe den Eindruck, das nicht weniger Sender als vorher vorhanden sind. 

Hi @Denner,

die Senderliste findest du hier, Seite 2 ganz unten bei “Pay-TV” → o2 TV L Senderliste :)
Wie lange nutzt du o2 TV denn schon?

Grüße
Juliane

Edit: o2_Dennis 09.02.23 / Link aktualisiert

Hi @o2_Juliane 

Ja, die Liste kenne ich, aber ich suche eine Liste, welche 16 Sender diese Basic Sender sein sollen.

ich benutze o2 TV schon ewig, erst auf Mobilfunk und dann im Zuge der dsl Umstellung über meinen dsl Vertrag, da steht es zum ersten Mal auf der Mai Rechnung drauf.

Aktuell zeigt mir die App 115 Sender an (wenn ich mich nicht verzählt habe).

Ich habe o2 TV Anfang 2020 ausprobiert, aber da fehlten mir zu viele Sender. Nun, mit der Pay-TV Option, ist es eine Alternative zu MagentaTV Plus mit Film-Paket. Auf die Schnelle vermisse ich FOX und rtl crime (ich habe jedoch keinen kompletten Vergleich angestellt).

Lt. Senderliste soll die o2 TV Pay-TV-Option KinoweltTV beinhalten - ich empfange jedoch nur KinoweltTV Catch-Up. Ist das ein Fehler oder ist die Senderliste nicht akutell (Stand 9. Februar 2021)?

Hi @Enyso ,

laut Website ist dies die aktuelle Liste:

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/o2-tv-senderuebersicht-pdf/

Dort sind beide Kinowelt-sender enthalten.

Stand dort: (Stand 26.01.2021)

@DennerIn der alten Liste von Juliane ist es jeweils unter den Packs angesiedelt zu finden:

Die PayTV-Basic-Option hast du bereits?

Viele Grüße,
Kurt

Edit: o2_Dennis 09.02.23 / Link aktualisiert

Hallo @o2_Kurt,
ich habe vorhin o2 TV M und danach Pay-TV gebucht. In der von mir gefundenen Liste mit Stand 9. Februar 2021 sind auch beide Kinowelt-Sender aufgeführt - ich empfange aber nur den einen, KinoweltTV Catch-Up. Der andere Kinowelt-Sender taucht in meiner Senderliste nicht auf.

Hallo @Enyso ,

merkwürdig.

Hast du mal ein anderes Gerät getestet oder dich aus der App ab- und wieder angemeldet?

Viele Grüße,
Kurt

Hi @o2_Kurt, habe ich gemacht, aber der Sender taucht nicht auf. Die anderen Sender aus der Pay-TV Option bekomme ich aber KinoweltTV ist nicht in meiner Senderliste. Weder auf dem Smartphone noch auf dem TV.

Hallo @Enyso ,

kannst du uns bitte nochmal per privater Nachricht an @o2_Support schreiben, um welche Rufnummer es geht ?

Danke schön

Gruß, Solveig

Hier ist der fehlende KinoweltTV-Sender @JohnDoeNRW auch aufgefallen.

Hallo  @Enyso,

danke für den Heinweis!

Wie in der PN geschildert, ist das Störungsticket nun eröffnet

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Juliane @o2_Kurt 

So, habe jetzt mal am PC die Sender abgeglichen. die PAY - TV Sender fehlen mir auch, ein Angebot zum Buchen habe ich nicht bekommen. Aktiviert wurde es am 20.05.

für Ihre Rufnummer 061xxxxxxx71 haben wir o2 TV L special DSL aktiviert.

Vielleicht könnt Ihr bei Gelegenheit mal reinschauen, ist aber nicht Priorität

Gruß

Denner

Hey @Denner,

da war auch schon die Gelegenheit
Wenn du o2 TV neu startest, sollten die Pay-TV Sender wieder da sein.

Grüße
Juliane

@o2_Juliane vielen Dank, habe es an der SMS schon gemerkt. Sind jetzt da. Vielen Dank. 
 

Ich habe vor 2 Tagen meinen Vertrag verlängert plus Tv und Pay Tv . In meinen Daten steht Pay Tv wäre aktiviert aber leider kommt kein Pay TV programm bei mir an.
Woran kann das liegen oder wie kann ich das Ändern ? 
MFG Görgen

Hallo @VMG ,

Schau mal, ob die Pay TV Sender vielleicht ausgeblendet sind. Das kannst du unter Programm Mein Programm prüfen.

LG, Rebecca

Vielen Dank, hat sich erledigt. Klappt wieder alles. 

Danke dir für die schnelle Rückmeldung @VMG.

Dann bleibt mir nur noch viel Spaß beim schauen zu wünschen. 

Gruß,

Michi