Was muss ich tun, wenn mein zugesagter Rabatt nicht auf der Rechnung auftaucht?

Hallo,

habe das Thema heute schon einmal erstellt und es versehentlich als “gelöst” markiert - es ist aber noch offen :)

Ich habe am 12. August 2020 per Chat ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen:

“Für monatlich 12,49€ statt 24,99€ bekommst du im Tarif O2 Free S Boost mit Kombivorteil: Telefonie Flat in alle deutschen Handynetze und ins deutsche Festnetz, SMS-Flat, Festnetznummer, Roaming gemäß EU-Verordnung, 6 GB LTE Max. (danach 32 kBit/s), 2 Multicards und bis zu 7 Datenkarten.” Das Angebot kam auch per eMail, hiervon habe ich noch einen Screenshot; der Link aus den eMails lässt sich leider nicht aufrufen.

Daraufhin habe ich meinen Vertrag am 17. August verlängert.

Leider stelle ich erst jetzt fest, dass der vereinbarte Rabatt nicht auf der Rechnung aufgeführt ist. Das möchte ich sehr gerne ändern und mir die bereits zu viel bezahlten Beträge erstatten lassen.

Leider aber ist der O2 Chat seit Tagen “aktuell nicht erreichbar” und auch per WhatsApp gibt es seit mehreren Tagen “Wartungsarbeoten”.

Wie muss ich nun vorgehen?

Thomas