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Was muss ich tun, wenn man zugesagter Rabatt nicht auf der Rechnung auftaucht?

  • November 11, 2020
  • 8 Antworten
  • 310 Aufrufe
tomadick
Besucher:in

Hallo,

ich habe am 12. August 2020 per Chat ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen:

“Für monatlich 12,49€ statt 24,99€ bekommst du im Tarif O2 Free S Boost mit Kombivorteil: Telefonie Flat in alle deutschen Handynetze und ins deutsche Festnetz, SMS-Flat, Festnetznummer, Roaming gemäß EU-Verordnung, 6 GB LTE Max. (danach 32 kBit/s), 2 Multicards und bis zu 7 Datenkarten.” Das Angebot kam auch per eMail, hiervon habe ich noch einen Screenshot; der Link aus den eMails lässt sich leider nicht aufrufen.

Daraufhin habe ich meinen Vertrag am 17. August verlängert.

Leider stelle ich erst jetzt fest, dass der vereinbarte Rabatt nicht auf der Rechnung aufgeführt ist. Das möchte ich sehr gerne ändern und mir die bereits zu viel bezahlten Beträge erstatten lassen.

Leider aber ist der O2 Chat seit Tagen “aktuell nicht erreichbar” und auch per WhatsApp gibt es seit mehreren Tagen “Wartungsarbeoten”.

Wie muss ich nun vorgehen?

Thomas

Lösung von o2_Antje

Hallo @tomadick,

 

ich habe die Lösung wieder rausgenommen.
Wenn ich das richtig sehe konnte dein Anliegen inzwischen bereits geklärt werden, korrekt?

Kennst du bereits unseren Bereich für Testgeräte?

 

Gruß
Antje

    8 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • November 11, 2020

    Welchen weiteren Tarif hast du bei o2?

    Was stand zum Rabatt in der/den Bestätigungsmail/s, welche dir nach der Verlängerung zugingen?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      tomadick
      Besucher:in
      • tomadick
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 11, 2020

      Ich habe den Tarif: O2 Free S Boost Online.

      In der Bestätigungsmail ist der Rabatt auch nicht aufgeführt…

       

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • November 11, 2020

      Um einen Kombivorteil zu bekommen, bedarf es eines weiteren Vertrages (Geber-Tarif, steht auch explizit so im letzten Punkt deines Screens) ... du hast also 2x Free S Boost?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        tomadick
        Besucher:in
        • tomadick
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 11, 2020

        Um einen Kombivorteil zu bekommen, bedarf es eines weiteren Vertrages (Geber-Tarif, steht auch explizit so im letzten Punkt deines Screens) ... du hast also 2x Free S Boost?


        Ich habe auch noch einen O2 Free L Boost Online.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • November 11, 2020

        Hallo,

        hoffentlich laufen beide Verträge unter einer Kundennummer?

        Ansonsten sehe ich keinen Grund warum dir kein Komb-Vorteil gewährt werden sollte.

        Bitte hier auf einen Moderator warten.

        LG

        -
          tomadick
          Besucher:in
          • tomadick
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 11, 2020

          Hallo,

          hoffentlich laufen beide Verträge unter einer Kundennummer?

          Ansonsten sehe ich keinen Grund warum dir kein Komb-Vorteil gewährt werden sollte.

          Bitte hier auf einen Moderator warten.

          LG


          Das tun sie :)

          Ich habe das Thema versehentlich auf “gelöst” gesetzt - es ist aber NICHT gelöst. Kann ich das ändern?

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • November 11, 2020

          Hallo,

          ein Moderator wird sich das trotzdem anschauen.

          LG

          -
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • November 17, 2020

          Hallo @tomadick,

           

          ich habe die Lösung wieder rausgenommen.
          Wenn ich das richtig sehe konnte dein Anliegen inzwischen bereits geklärt werden, korrekt?

          Kennst du bereits unseren Bereich für Testgeräte?

           

          Gruß
          Antje

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