Mobile Festnetznummer ist nicht erreichbar

Hallo @BAS2019  

willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

Seit wann funktioniert die Festnetznummer nicht? Von Anfang an? 

Viele Grüße

Annika

Hallo Annika,

mit großer Wahrscheinlichkeit von Anfang an. Habe das aber auch erst selber getestet, als ich von meinen Kunden mehrmals die Meldung erhielt, ich sei nicht erreichbar über die angegebene Rufnummer. Habe das Problem mit der Hotline und dem Service besprochen, aber die konnten keinen Fehler finden :(

viele Grüße aus Minden

Frank

Hallo @BAS2019,

es wurde eine Fehlermeldung für Dich aufgenommen. Unsere Techniker arbeiten an der Behebung des Fehlers. Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße Bianca

Hallo Annika,

jetzt passiert das gleich wie schon vor Monaten, die Angelegenheit verläuft im Sande und es ist keine Lösung in Sicht. Schade

Hallo @BAS2019 ,

bist du denn zu dem Zeitpunkt, an dem deine Kunden versuchen dich per Festnetz zu erreichen denn über die Mobilfunknummer selber zu erreichen?

Hast du möglicherweise dann gar keinen Empfang, weil du irgendwo bist, wo es gerade keinen Empfang gibt?

Schau doch einmal in unseren Wochenrückblick!

Viele Grüße,

Andrea

Ich bin immer über meine Mobilfunknummer zu erreichen, ich achte auf die Anzeige im Display und die mobilen Daten funktionieren auch.

Hallo @BAS2019 ,

kannst du bitte einmal von einem anderen Gerät aus, zuerst deine Festnetznummer anrufen und uns schreiben, was dort genau für eine Ansage kommt. Dann bitte direkt hinterher einmal vom gleichen Gerät aus die Mobilfunknummer anrufen. Was ist dann?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

das habe ich bei meiner ersten Kontaktaufnahme schon der Hotline mitgeteilt und wurde damit abgespeist: Kann gar nicht sein…

Wenn ich von meinem Festnetz anrufe kommt folgende Meldung:

“Leider kann die gewählte Verbindung nicht hergestellt werden, bitte überprüfen Sie die Rufnummer oder wenden sich an den Kundenservice.”

Wenn ich von einer anderen Mobilfunknummer die “mobile” Festnetznummer anrufe:

“Die gewählte Nummer ist nicht vergeben.”

Für mich sieht es danach aus, dass meine mir zugewiesene Festnetznummer nicht an alle anderen Provider weitergegeben wurde und nur als Phantomnummer im O2-System existiert.

Ich nehme auch eine andere funktionierende “mobile” Festnetznummer wenn das einfacher ist. Ich bin gerade dabei meine Geschäftspapiere zu aktualisieren und dann werden auch neue Visitenkarten gedruckt.

Viele Grüße

Frank

Hallo Andrea,

die Mobilnummer funktioniert einwandfrei.

Hallo @BAS2019 ,

kannst du mir bitte die komplette Rufnummer, sowie Zeit und Datum des Versuches per privater Nachricht an o2_Support schicken? Ich benötige diese Angaben für das Ticket an die Technik.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @BAS2019 ,

das Ticket für die Kollegen der Technik ist erstellt und weitergeleitet. Wie lange die Bearbeitung dauern wird kann ich nicht sagen. Daher habe bitte etwas Geduld.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon o2TV? Unsere Community hat getestet - hier findest du mehrere interessante Testberichte.

Hallo @BAS2019 ,

ich habe gerade noch einmal nachgeschaut und der Fehler soll nun behoben sein, kannst du das bestätigen? Bist du jetzt über die Homezonenummer erreichbar?

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon o2TV? Unsere Community hat getestet - hier findest du mehrere interessante Testberichte.

Hallo @BAS2019 ,

super, das freut mich. Danke für deine Rückmeldung!

Viele Grüße,

Andrea

Schaue auch gern einmal hier in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Beiträge für dich.