Handy auf raten....

Hallo brine,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundenforum.

 

ich kann deinen Ärger voll verstehen, aber das ist erst einmal eine völlig automatische Endscheidung vom System. Da steckt kein persönlicher Mitarbeiter dahinter. Warum du abgelehnt wurdest kann dir hier keiner sagen. Das kann z. B. an einem Schufa-Eintrag liegen oder am Infoscore oder - so blöd es auch klingt - an der Gegend, wo du wohnst, weil es dort verhältnismäßig viel Kriminalität gibt. Das sind nur einige von vielen Gründen, warum du abgelehnt wurdest.

 

Du kannst dich zur Klärung schriftlich an o2 wenden, indem du einen Brief an

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

schreibst, wo dann der Einzelfall noch einmal persönlich von einem o2 Mitarbeiter geklärt wird. In den meisten Fällen hat es dann auch geklappt, dass man dann doch noch an das Handy kommt.

 

Gruß, Sonic28

Das passiert leider öfter. Gab auch schon Pechvögel die bei o2 einen Vertrag mit Handy abschliessen wollten, und denen dann der Vertrag genehmigt wurde, aber das Handy nicht.

Allerdings kann man schriftlich oder evtl. auch telefonisch um eine manuelle Prüfung bitten. Dann klappt es in manchen Fällen trotzdem noch.

vielen lieben dank für die Antwort, hat mich sehr gefreut.
telefonisch hab ich das schon versucht und fande die Antwort genauso unverschämt wie die ganze Aktion.
O2 bzw. dieser Mitarbeiter wo dies entscheidet sollte sich doch mal überlegen ob es sinnvoll ist ein jahrelanger BEZAHLENDER Kunde abzulehnen und dadurch sehr zu verärgern! Die Konkurrenz ist schließlich sehr groß heute zu tage!
Ihr macht euch dadurch einen sehr schlechten Namen!!
was würde ich eigentlich machen wenn das jetzige Handy kaputt wäre und ich dringend ein neues brauche??
Ich werde mich schriftlich an O2 wegen dieser Sache wenden, aber gut zu machen ist diese Angelegenheit nicht!!

Dein Ärger ist nach dem, was Du beschreibst, verständlich. Was Du jetzt tun kannst, ist Dir erklärt worden.
Vielleicht klappt es ja doch noch.

Zitat:
"was würde ich eigentlich machen wenn das jetzige Handy kaputt wäre und ich dringend ein neues brauche??"

Entgegen im Zitat zum Ausdruck gebrachten Erwartungshaltung ist O2 nicht dazu verpflichtet, dafür zu Sorgen, dass Du mit einem Mobiltelefon ausgerüstet wirst. Das gilt übrigens auch für den Fall, dass Dein Handy plötzlich nicht mehr funktioniert.

Es gibt auch andere Läden, in denen man ein Handy (auch auf Ratenkauf erwerben) kann.

brine schrieb:
O2 bzw. dieser Mitarbeiter wo dies entscheidet sollte sich doch mal überlegen ob es sinnvoll ist ein jahrelanger BEZAHLENDER Kunde abzulehnen und dadurch sehr zu verärgern! Die Konkurrenz ist schließlich sehr groß heute zu tage!

Ein Mitarbeiter hat erstmal damit nichts zu tun, sondern die erste Bonitätsprüfung läuft über ein Computerscript. Erst bei Nachfrage wird manuell geprüft.

@brine  Wieviel Telefone zahlst du im Moment ab? Bei O2 kann man bis zu 3 Telefonen gleichzeitig finanzieren.

 

Gruß

@Brine:

Ich glaube, Deine Vorstellung ist nicht ganz so realistisch. Der Anbieter Deines Mobilfunkvertrages ist ja nicht verpflichtet, Dir ein funktionierendes Gerät zur Verfügung zu stellen.

Wenn Dein Telefon aus verschiedenen Gründen nicht mehr funktionieren sollte, so ist das in erster Linie Dein Problem. Falls ein technisches Problem innnerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftreten sollte, kannst Du das natürlich beim Verkäufer/Hersteller reklamieren. Bei selbst verschuldeter Funktionseinschränkung (Wasserschaden, Sturz etc.) könnte vielleicht noch eine Versicherung einspringen.



Abgesehen davon sollte man sich auch darüber im Klaren sein, dass so eine "Ratenzahlung" in erster Linie eine längere Vertragsbindung mit sich bringt und darüberhinaus nicht wirklich billiger ist als ein separater Kauf. (Ich bin zugegebenermaßen nicht mehr auf dem aktuellen Stand, aber im Gegensatz zu früher empfinde ich inzwischen Verträge ohne "subventionierte Hardware" als wesentlich günstiger. Noch dazu ist man nicht auf die -meistens nicht sehr aktuelle- Auswahl des Anbieters beschränkt.)

Ich würde Dir auf jeden Fall empfehlen, Deinen Vertrag noch mal zu überprüfen. Wenn Du das gewünschte subventionierte Telefon (aus welchen Gründen auch immer) nicht bekommen kannst, sollte zumindest der Vertrag entsprechend billiger werden...