RECHNUNG

Hallo MILANG,

welcher Posten deiner aktuellen https:// ist denn unklar?

Gruß,

Carina

Guten Tag!



Wie oben mehrfach genannt, haben wir bisher immer für die gesamte O2-Leistung monatlich

zwischen €70,00 und €80,00 bezahlt. Bei außerordentlicher Auslandstelefonate vielleicht

€90,00



Als uns dieses Mal vorzeitig vor dem Vertragsablauf in Dezember 2015 eine Vertragsverlängerung angeboten wurde, wurde uns von "unserem" O2-Shop zugesichert, daß "als Premium Kunde ..." und soweiter, "ein neues Angebot unterbreitet wird. Es entspricht, die bisherigen Kosten der monatlichen Rechnung bei gleicher Leistung etwa zur Hälfte reduziert werden - €49,99 (neunundvierzig). Dieser Betrag wurde auch in den Vertrag aufgenommen.



Nun:

Was zum Teufel erhalten wir eine Rechnung von €134,70 ?

Als Erklärung war aus der Rechnungsausführung folgende Posten zu entnehmen:



0176 xxxxxx               € 23,4426

0176 xxxxxx + Homezone

0441 xxxxxx                € 31,4371 (woher & wofür diese neue Nummer?)

0176 xxxxxx               € 27,1604 [/color]([color=#ff0000]woher & wofür diesen Quatsch?)


Festnetz & DSL               € 30,3108



Uns wurde ausdrücklich, nach immer und immer wieder von uns gestellte Frage, absolut zugesichert, daß für das Samsung S5+Tab müssen wir nur noch einmalig €1,00 bezahlen müssen und NICHTS weitere Kosten (Nachdrücklich bestätigt: Keine monatliche Kosten)!

Wir fragten, ob wir statt S5 den S6 haben könnten. Die Antwort der Verkäuferin:

Dafür nicht €1,00 einmalig, sondern einmalig €10,00 muss bezahlt werden und keine weitere monatliche Raten mehr. Wir gaben daraufhin nicht S5, sondern das S6 in Auftrag. Uns wurde von O2 schriftlich bestätigt, daß die Bestellung Samsung S5 rückgängig gemacht und Samsung S6 als Bestellung aufgenommen worden ist!



#

Heute erfahren wir aus unserem Bankkontoauszug, €21,00 (€1,00 für einmalig + €20,00 für die erste der weiteren 23 Monatsraten)abgebucht worden ist - und zwar für das Samsung S5

Wo soll ich dieses Verhalten ablegen:

Geistesgestört? Diebstahl? Mißbrauch der Kontovollmacht?

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Heute erfahren wir auch, daß sowohl für das Samsung S6, wie auch für das Tablet, werden

monatlich: €5,00 + €30,00 24 Monate lang abgebucht!

Wo soll ich dieses Verhalten ablegen:

Lügerei? Diebstahl? Vertrauensmißbrauch?



In den letzten 1,5 Jahren haben wir nun beinahe unzähligen Male über DSL-Geschwindigkeit und WLAN Abdeckung beschwert. Nichts, aber nichts wurde dagegen unternommen. Dennoch bezahlen wir Monatfürmonat Geld für eine nicht erbrachte Leistung.



WIR SIND ZUTIEFST ENTTÄUSCHT UND SAUER ÜBER DIESEN DREISTEN UMGANG MIT "PREMIUM KUNDEN"



Wir werden undere DSL-Anschluß jetzt kündigen und uns eine 16 Mb/s Leistung mieten. O2 nimmt den Gefallen der DTAG in Anspruch, wie möglicherweise alle anderen Anbieter. Der Hauptverteiler der DTAG steht von unserem Haus etwa in einer 2000 Meter Entfernung, wonach diese Leistung, die wir bekommen, ist nicht unnormal. Aber O2 hätte längst einen "Lokalverteilerkasten" in dieser Wohnsiedlung anbringen müssen, um deren Versprechungen gerecht werden zu können.



Erbitte eine schnellstMÖGLICHE Antwort dieser Fragen und Erwartungen. Wir hoffen nicht, daß die monatliche Raten der angesprochenen Geräte NICHT abgebucht werden.

O2/BASE macht jeden Tag Werbung für S6+Tab für einmalig EUR 1,00 für O2 BLUE All-in XL und das ist der unsere Vertrag.

Zu weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung!



Mit freundlichen Grüßen

MILANGANGULY

Und wo die Kosten für die einzelnen Rufnummer herkommen kannst du doch dem Einzelverbindungsnachweis entnehmen. Ich habe allerdings das Gefühk, dass du eventuell den Vertrag nicht verstehst, den du abgeschlossen hast.

Guten Tag, Michael,



Bitte bewerte dieses Schreiben als eine offizielle und rechtlich verwertbare Mitteilung!




Deine Hinweise:

(Entschuldige mich dieses erneute Nerven)




1)

Die Homezonenummer 0441 xxxxxx hast du schon seit vielen Jahren, als du in den Genion Tarif mit der Homezone gewechselt bist. Über all die Jahre gehört diese Nummer zu deinem Vertrag und ist nicht neu.



2)


Hast du im Shop eine neue SIM-Karte erhalten? Die unbekannte Nummer 0176 xxxxxxxx hat den Datentarif o2 go

]


Zu 1)

Nie bisher in den letzten 2 Jahren war diese Nummer als eine Zahlungspflichtige Nummer aufgetaucht, und ich dafür habe nie bezahlen müssen!

a) Warum jetzt und auch noch zahlungspflichtig?

b) Ich möchte diese Nummer, ob Kostenpflichtig oder nicht, mit sofortiger Wirkung NICHT mehr haben (weil wir einen Flatrate-Tarif haben!)



Zu 2)

Ja es ist korrekt, daß ich für den TAB eine neue Nummer bekommen habe. Die Entscheidung, so einen TAB haben zu wollen entstand sowohl aus O2-Werbungen (TAB+S6 > wobei TAB als Geschenk) wie auch mehrfache Fragen-, und Antwortswiederholungen der Shop-Verkäuferin (Frau C.). In diesen sie sprach wiederholt davon, weil ich wiederholt gefragt hatte, wie hoch der RECHNUNGSENDBETRAG sein würde:

EUR 64,00 (wo der monatliche Rate für den Samsung S6 enthalten sein WIRD) und EUR 1,00 einmalig für den TAB (wo KEINE Monatsraten anfällt, da dieser ein Geschenk der O2 ist)

a) Warum plötzlich Monatsraten EUR 30,00 für den S6 und Monatsraten für den TAB EUR 5,00

b) Michael, sag mir doch BITTE (da Du unseren Tarif und dessen Inhalt sehr genau kennst), wie hoch, nach deiner Einschätzung, wird der RECHNUNGSENDBETRAG sein würde.




Uns wurde aus falschverstandenem Grund erstmal ein S5 und ein TAB zugeschickt, den wir nach Feststellung des Fehlers durch "Annahme verweigert" zurückgeschickt, und Shop-Mitarbeiterin hatte eine neue Bestellung für S6 und ein TAB veranlaßt. Kurz darauf erhielten wir die Sendung mit S6 plus den TAB. O2 aber hatte ganz einfach €20,00 für S5-Monatsrate und €1,00 für Einmalzahlung abgebucht. Wir haben die Auszahlung dieses Betrages (EUR 21,00) per Widerspruch gestoppt.

Dennoch die Frage bleibt:

Warum wurde Kosten für etwas erhoben, was nicht erbracht werden mußte?



Wenn aber so bleibt, daß wir jeden Monat €30,00 (S6) + €5,00 (TAB) bezahlen müssen, dann werden wir diese beiden komplett unangefasste Geräte zurüchsenden. Weder können noch wollen wir sie uns unter diesen Umständen leisten.



Wir wären dankbar, wenn Du uns sagen könntest, ob der DSL/Festnetz-Vertrag noch bis Dezember 2015 auf bisherigen Vertrag läuft, der erst am 15. Dezember 2015 auslaufen sollte. Gibt es eine Möglichkeit, eine Mitteilung zu senden, die direkt von der Rechnungsabteilung empfangen wird - Telefon/Fax/EMail/etc. ?




Ganz herzlichen Dank für deine Geduld uns zuzuhören!



Mit freundlichen Grüßen

MILANGANGULY


Edit: Mitarbeiternamen zum Datenschutz anonymisiert. o2_Michael