ich habe im November meinen Vertrag bei Ihnen gekündigt. Das ganze wurde durch eine erst zugesagt Verlängerung, die ich dann fristgerecht widerrufen habe, zwar etwas komplizierter ( siehe dieser Thread ). Aber am Ende wurde mir versichert, der Vertrag ist zum 13.01.2018 gekündigt. Das stand so auch im Online Bereich unter "Tarife & Verträge" und wurde mir auch im O2-Shop bestätigt.
Trotzdem war es mir die letzten Wochen nicht möglich, meine Rufnummer nach dem Vertragsende zu einem neuen Anbieter portieren zu lassen. Das wurde seitens O2 immer mit der Begründung abgelehnt, der Vertrag wäre noch nicht gekündigt. Meine Nachfrage in dieser Sache blieb leider unbeantwortet ( siehe Thread zu Kündigungsbestätigung ).
Nun habe ich nach Ablauf des Vertrages erneut versucht, die Nummer portieren zu lassen, was wieder mit der gleichen Begründung abgelehnt wurde. Bei der Nachfrage im O2-Shop hieß es nun plötzlich, der Vertrag wäre nicht gekündigt und für alles weitere solle ich mich an die Service-Hotline wenden. Nach einer Viertelstunde in der Hotline hat mir der Mitarbeiter als Lösung angeboten, er könne das klären lassen und ich würde in einer Woche Bescheid bekommen. Da ich aber nun schon seit 3 Wochen auf die Portierung warte und nicht noch eine Woche dran hängen kann, hat mir der Mitarbeiter angeboten, die Nummer freizugeben.
Das würde tatsächlich mein Problem teilweise lösen, nur habe ich direkt im Anschluss die Nachricht bekommen, dass mich diese Portierung knapp 30 Euro kosten soll. Und das obwohl mein Vertrag laut der ursprünglichen O2-Angaben ja eigentlich seit 5 Tagen ordnungsgemäß gekündigt sein sollte.
Könnte bitte mal ein O2-Mitarbeiter diese Sache hier abschließend klären?? Ich bin wirklich ein geduldiger Mensch, aber seit 2 Monaten habe ich hier ständig zusätzliche Arbeit, nur weil die fristgerechte Kündigigung nicht ordnungsgemäß umgesetzt wird und ich mich mit der Rückbuchung von unrechtmäßig erhobenen Gebühren ( Anschlussgebühr für fristgerecht widerufenen Vertrag trotzdem abgebucht ) rumschlagen muss.
Ich bitte dringend um eine zeitnahe und abschließende Klärung!
Danke.
Lösung von o2_Bianca
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