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Umstellung EU-Roaming auf Inlandstarif

Daniel__42
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Hallo,
Ich habe vor einer Woche mit der MeinO2 Android App versucht den "Roaming Data Pack 50MB" auf "Abrechnung im EU-Ausland gemäß Inlandstarif" in den buchbaren Datenoptionen umzustellen.

Am Montag den 17. Juli bekam ich folgende Nachricht:
"Lieber Kunde, vielen Dank für ihre Antwort. Sie werden zum nächsten Arbeitstag in das regulierte Pack umgestellt. Bitte beachten Sie, dass ihr reguliertes Roaming Pack erst zu einem späteren Zeitpunkt unter Mein o2 sichtbar wird. Bis dahin wird auch Ihre Grenzübertritts SMS nicht aktualisiert. Vielen Dank, Ihr o2 Team."

Bis heute wurde der Tarif nicht umgestellt. Ich bin in Irland und Roaming ist nicht möglich. Da die verbrauchsanzeige sagt dass meine vollen 50MB aufgebraucht sind.

Grüße Daniel

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Lösung von o2_Solveig 9 August 2017, 14:07

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12 Antworten

o2_Solveig
Hallo @Daniel__42 ,

ich verstehe nicht, warum du eine Bestätigungs-Nachricht erhalten hast. Umgestellt wurde im System nichts. Ich habe die Umstellung  zu morgen für dich veranlasst.

Ich habe r zwar deine 50 MB zurückgesetzt,  aber die sind ja auch schnell wieder verbraucht. Schneller als zu morgen bekomme ich die Änderung leider nichts durchs System.

Gruß, Solveig

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Twofel
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Bei mir ist es das gleiche, habe gelesen, dass die bis Sonntags gesammelt werden und dann rückwirkend die Umstellung erfolgt. Bringt mir leider auch nichts, da ich mein Auslandsvolumen schon verbraucht habe und deswegen unterwegs gar nicht mehr ins Internet komme. Kann man das irgendwie beschleunigen oder muss ich bis zum nächsten Sonntag warten?

Wäre super, wenn mir jemand helfen könnte!

o2_Solveig
Hallo @Twofel ,

bei dir war auch noch die EU-Roaming flat gebucht. Und ja die Umstellung erfolgt aktuell, am Sonntag beim buchen per SMS oder im internet.

Bei dir ist es in sofern etwas anderes, da du ja sowieso 1GB Datenvolumen durch die Flat hattest und auch 1 GB Datenvolumen dann insgesamt für das In-  und EU-Ausland zur Verfügung stünde nach der neuen Verordnung.

Der Unterschied ist: Du wirst dann nicht mehr komplett vom internet ageklemmt nach der neuen Verordnung. Ich habe dir die neuen Konditionen zu morgen gebucht und aus Kulanz ausnahmsweise einmal für das Ausland entsdrosselt. Ich kann leider von hier aus nicht einstellen,dass du eigentelich 1 GB verbraucht hast und jetzt langsamer im internet unterwegs sein solltest.

Gruß, Solveig

 

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Twofel
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Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Das mit dem gedrosselten ist kein Problem, ich bin nur die nächsten Tage ohne WLAN unterwegs und würde trotzdem gerne die Möglichkeit haben Nachrichten zu verschicken.

Danke nochmal ☺️

On Tue, Jul 25, 2017 at 1:35 PM +0300, "o2_Solveig" wrote:

o2 Community

Re: Umstellung EU-Roaming auf Inlandstarif

Antwort von o2_Solveig in Packs & Optionen - Komplette Diskussion anzeigen

Hallo Twofel ,

 

bei dir war auch noch die EU-Roaming flat gebucht. Und ja die Umstellung erfolgt aktuell, am Sonntag beim buchen per SMS oder im internet.

Bei dir ist es in sofern etwas anderes, da du ja sowieso 1GB Datenvolumen durch die Flat hattest und auch 1 GB Datenvolumen dann insgesamt für das In-  und EU-Ausland zur Verfügung stünde nach der neuen Verordnung.

Der Unterschied ist: Du wirst dann nicht mehr komplett vom internet ageklemmt nach der neuen Verordnung. Ich habe dir die neuen Konditionen zu morgen gebucht und aus Kulanz ausnahmsweise einmal für das Ausland entsdrosselt. Ich kann leider von hier aus nicht einstellen,dass du eigentelich 1 GB verbraucht hast und jetzt langsamer im internet unterwegs sein solltest.

 

Gruß, Solveig

 

 

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Jacky3112
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Ich warte auch lt Bestätigungs-Sms auf die Umstellung. Dort steht ab dem nächsten Tag und nicht Sonntag?!

bielo
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Es wird aber erst Sonntags und dann rückwirkend gebucht. Es kam aber schon eine SMS als Antwort auf deine Umstellung?

Jacky3112
Rang
Es kam direkt die O2 Bestätigungs-sms!

bielo
Rang
Okay. Dann passt das ja (bis auf den Text der SMS, der ist inhaltlich nicht ganz passend). Eilt es oder reicht es am Sonntag noch?

o2_Solveig
Hallo @Jacky3112 ,

es ist so, dass die SMS zum nächsten Werktag bestätigt und wir das auch so berücksichtigen, aber die systemtechnische Umstellung tatsächlich erst am Sonntag erfolgt.

Ich konnte allerdings in deinem Datensatz nicht sehen, dass eine SMS für die Rufnummer mit der-278 am Ende verschickt wurde. Deshalb habe ich es dir zu morgen umgestellt.

Gruß, Solveig

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Jacky3112
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Ich kann gerne einen Screenshot zusenden. Funktioniert es nun ab morgen? Ich benötige dringend das Datenvolumen   . Lieben Dank!!!

bielo
Rang
Zu morgen ist das Pack dann aktiv. Du solltest eine SMS bekommen und du siehst es unter Mein o2. Zur Sicherheit die Frage an dich, dass du hier mit der Rufnummer angemeldet ( mit der-278 am Ende ) bist, um der es geht?

Jacky3112
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Passt     ! Vielen Dank!!!

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