SOHO Vertrag, welche Hotline ?

Hallo @pG1949,

für SoHo ist die 0179 zuständig. Business mit der 0800 ist eine ganz andere Plattform, auf die hier niemand Zugang hat.

LG

Ja, aber wie mache ich das den O2 Agents klar ? 

Die sagen mehrfach, das sie jeweils nicht zuständig sind. Ich habe da 2 ½ Stunden ab enden Nerven verloren. Das ist so ziemlicher Mist !

Hallo @pG1949,

schreibe doch eine Email, dass geht als Geschäftskunde.

LG

Aber das löst doch das Problem nicht in jedem Fall. Es benötigt hin und wieder schon mal Interaktionen. Und es geht echt nicht, das weder Chat, noch 0179/4444333 noch 0800-2211122 sich für SOHO Kunden zuständig fühlen.

Oder meinst DU bezüglich der Prozesse ?

Oder gibt es sonst Tipps für mich ?

Hallo @pG1949,

ich gebe dir Alternativen auf dem Weg, dass dein Anliegen geklärt wird. Warum man dir sagt, dass man nicht zuständig ist, weiß ich nicht. Ich hatte diese Probleme noch nicht.

LG

Das ist aber genau meine Frage: Wie macht man O2 klar, das sie einen nicht hin und her schicken ? Die Feststellung, das man das Problem noch nicht hatte, ist relativ wenig Hilfreich; ähnlich wir “Experten” die meinen, es würde Doppelpostings geben. 

ich habe zumindestens mal an die eMail Adresse das Anliegen formuliert. Ich bin gespannt, ob man Problem “abseits der Routine” mal zielführend gelöst bekommt. 

Im Moment sieht es so aus, das irgendwas bei der Aktivierung des Vertrages nicht ganz durchgelaufen ist, und die Prozesse des CS halt darauf nicht reagieren können; und die Community oder die Mods auch keine Hilfe leisten können. 

Früher was das mal anders … bilde ich mir ein !

Daa liegt daran das du dein Anliegen auf mehrere Topics verteilt hast und die Bearbeitung nicht mehrfach gemacht werden muss. Und wir hatten sicher keine "Experten".

Ich habe Dir auch da schon dargelegt, das es zwei Anliegen sind. Schade, das Du darauf nicht eingehst und andere Sichtweisen nicht akzeptierst. 

Guten Tag, leider ist nach 5 Werktagen keine Antwortwort auf 2 eMails an die o.g. eMail Adresse erfolgt.

Gibt es noch tipps, wie man als SOHO Kunde O2 in einer Art kontaktieren kann, wo man ein Problem gelöst bekommen ?

Ich gehe davon aus, das wg. einer nachgelagerten MNP die Zuordnung des Vertrages zum richtigen Kundenteam nicht funktioniert. Aber im Sinne von allen wäre da doch eine Lösung schön, weil es wirklich für Frust auf allen Seiten sorgt. 

@Sandroschubert: Nun, Du bist als Experte hier in der Community geführt. Ansonsten wird es wohl nicht an mutmaßlich 2 Threads liegen, das sowohl das eSIM als auch das Zuorndungsproblem bei der Hotline nicht gelöst werden. Das wäre nämlich unprofessionell !

Wünschen würde ich mir u.A. von Dir, das Du die Mods nicht zum “Ordnen”, sondern zum Kunden helfen rufen würdest.