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Warum O2 Service
Frage

Kündigung statt Widerruf


Guten Tag,

 

mein Vertrag wurde gekündigt statt widerrufen.

 

Da ich früher sehr negative Erfahrungen beim Tarifabschluss über Samsung gemacht hatte (habe sechs Monate o2 bezahlt ohne Leistung, bis dann alles zurückerstattet wurde.)

 

Habe daher sicherheitshalber online das Formular benutzt. Grund war, weil ich den gleichen Tarif (neue Farbe vom Handy und weil das Smartphone ein kleinen Defekt hatte) nochmal bestellte. Kann o2 den “alten” Tarif widerrufen obwohl das jetzt bei denen als Kündigung reinkam? Ob sie jetzt diesen widerrufen, oder den grade abgeschlossenen spielt für o2 keine Rolle, da es im Endeffekt nur mich beeinträchtigt (gleicher Tarif, andere Handyfarbe/kein Schund).

 

Oder muss man erst eine Kündigungsrücknahme machen, wie hier beschrieben?

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/die-o2-kuendigungsruecknahme-wie-du-online-deine-kuendigung-zuruecknehmen-kannst-477301

 

Danke u. Grüße

8 Antworten

Bollermann
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  • 26857 Antworten
  • 20. August 2023

@ThatMomentWhen 

 

Welches "Formular" hast du ausgefüllt? 

 

Verträge, die über Reseller abgeschlossen wurden, können nur dort widerrufen werden. Eine Kündigung muss an o2 erfolgen. 


@Bollermann

Das Kündigungsformular (gesetzlich).

Wenn das nur über Reseller geht, weshalb wurde das dann umgesetzt?

Der Widerruf über Samsung wurde davor schon angestoßen und wollte das Smartphone inkl. SIM morgen zurücksenden. Habe aber das Gefühl das auch hier wieder die Gefahr besteht das abkassiert wird und ich dann wieder kein Zugriff auf die Leistung habe, daher wollte ich auf Nummer sicher gehen.

 

Lg


Bollermann
Star
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  • 26857 Antworten
  • 20. August 2023

Wenn du über Reseller widerrufen hast, warum kündigst du dann bei o2? 

 

Ein Widerruf und die Bearbeitung über Reseller → o2  dauert lange.   (6-8 Wochen) 

 

Da hast du voreilig und falsch gekündigt...


@Bollermann

 

Ein Blick in meine anderen Themen verraten warum. Habe letztes Jahr alles sauber über den Reseller widerrufen und o2 hat sechs Monate fleißig abgebucht bis sie dann endlich alles zurückerstattet haben und den Vertrag auf Eis legten. Hieß immer “wir haben kein Widerruf erhalten” etc. pp.


Was ist jetzt eig. die “Message” hinter deinen Antworten? Lese da nur “Du hast alles falsch gemacht” ohne die Frage zu beantworten.

 

Geht das jetzt? Wenn man die Kündigung zurücknehmen kann sehe ich kein Problem warum das nicht funktionieren sollte. Bereue gerade echt wieder bei o2 Kunde zu sein, weil das sechsmonatige “Wir haben von Samsung nichts gehört”-Abenteuer wohl wieder bevorsteht.


bs0
Profi
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  • Profi
  • 41464 Antworten
  • 20. August 2023

Die lange Bearbeitung ist ein bekannter Nachteil mit Resellern, aber so hast du die Situation noch schlechter gemacht.

Ja, du kannst vorsorglich die Kündigung zurücknehmen und dann warten bis der Widerruf bearbeitet wird.


  • 50002 Antworten
  • 21. August 2023

Hallo @ThatMomentWhen,

lasse die Kündigung im Chat rausnehmen.

LG


o2_Steffen
  • Team
  • 14674 Antworten
  • 30. August 2023

Hallo @ThatMomentWhen, konntest du bereits deine Kündigung von unseren Kollegen entfernen lassen?

Und wie ging es bei dir mit dem Reseller weiter? Hattest du bereits zu deiner Stornierung/Widerruf eine Bestätigung per Mail erhalten?

Vielen lieben Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung. 💙

LG Steffen


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