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Warum O2 Service
Gelöst

DSL - WLAN Einschränkungen


zauberfeeh
Neuling

Ich sollte seit 10.11.2019 DSL nutzen. Für den 11.12. wurde ein Techniker avisiert. Habe vergeblich gewartet. Diverse Telefonate mit dem Kundencenter. Neuer Termin wurde vereinbart. Wieder kein Techniker. Erneuter Anruf meinerseits. Mir wurde mitgeteilt, ich würde einen neuen Router erhalten. Bis heute, 05.01.2020 nicht eingetroffen.

Ich arbeite auf Stundenbasis und mir ist ein erheblicher finanzieller Ausfall entstanden.

 

Mein WLAN hat ständig Ausfälle. Auf dem Telefon Tablett und auf dem TV.

So hat der Wechsel überhaupt keinen Sinn.

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @zauberfeeh,

wenn ein Termin mit einem Techniker vereinbart wird, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass dieser dann auch in die Wohnung kommt oder kommen muss. In vielen Fällen lassen sich die Ursachen für Verbindungsabbrüche schon an anderer Stelle beheben. Tut mir leid, dass Du da scheinbar vergebens auf einen Techniker gewartet hast.

Ich kann so erst einmal keinen Hinweis erkennen, dass es eine Vereinbarung gab, den Router zu tauschen. Ist es da eventuell im Gespräch zu einem Missverständnis gekommen?

Ansonsten ist natürlich auch dr Tipp von @rentek legitim, einen Router zu erwerben, der andere, bessere WLAN-Eigenschaften hat.

Gruß,

Lars

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6 Antworten

rentek
Superstar
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  • Superstar
  • 9407 Antworten
  • 6. Januar 2020

Die Ursachen können mannigfaltig sein. Nicht immer muss der Router Schuld daran sein.

Welchen Router hast du in Verwendung?

Hast du die Original-Kabel verwendet? 

Gibt es mehrere Telefondosen in deiner Wohnung?


o2_Lars
  • Moderator
  • 23385 Antworten
  • 9. Januar 2020

Hallo @zauberfeeh,

wenn die Verbindung über WLAN nicht so klappt wie gewünscht, dann ist es so, wie @rentek schon schrieb: Es gibt eine Vielzahl an möglichen Ursachen.

Ich habe mal einen Blick auf den DSL Anschluss geworfen, der läuft seit knapp vier Wochen stabil und durchgängig. Hier geht es dann also anscheinend ausschließlich um die Verbindung mit WLAN.

Wenn die o2 Homebox genutzt wird, dann ist es sinnvoll, diese stehend zu nutzen, mit der Vorderseite in die Richtung, wo das WLAN-Signal bevorzugt genutzt wird. Auch kann es hilfreich sein, den unterschiedlichen Netzen (dem mit 2.4GHz und dem mit 5GHz) unterschiedliche Namen über die Routeroberfläche zu geben und einmal zu testen, ob eventuell das eine besser läuft als das andere.

Wenn es viele WLAN-Netze in der Umgebung gibt und auch viele Geräte, die auf WLAN zugreifen, das muss nicht einmal bei Dir in der Wohnung sein, das können auch Geräte und Router in der Nachbarschaft sein, dann beeinflussen auch diese Geräte die Erreichbarkeit und auch die Datenrate des WLAN-Netzes.

Hast Du denn mal geschaut, ob es noch andere WLAN Netze in der Umgebung gibt?

Gruß,

Lars


zauberfeeh
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 12 Antworten
  • 24. Januar 2020

Es gibt natürlich weitere Verbindungen. 

Ich habe die mitgelieferten Kabel benutzt. 

Unverständlich ist dann aber, dass mir seitens o2, ein Austausch des Routers, anvisiert wird, der dann bis dato, 23.01.2020, nicht ankommt.

Mir geht es nicht ausschließlich um die mangelnde Verbund, sondern um die vertan Zeit, die ich auf den Technikerbesuch gewartet habe. 


zauberfeeh
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 12 Antworten
  • 24. Januar 2020

@rentek

Ich habe nur eine Dose, die seitens eines Technikers, freigeschaltet worden ist. 

Ich nutze die o2 HomeBox, von Astoria. 

Danke für deine Tips 


rentek
Superstar
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  • Superstar
  • 9407 Antworten
  • 24. Januar 2020

An den Erwerb einer Fritzbox 7530 mit deutlich besserem WLAN hast du nicht gedacht?


o2_Lars
  • Moderator
  • 23385 Antworten
  • Lösung
  • 25. Januar 2020

Hallo @zauberfeeh,

wenn ein Termin mit einem Techniker vereinbart wird, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass dieser dann auch in die Wohnung kommt oder kommen muss. In vielen Fällen lassen sich die Ursachen für Verbindungsabbrüche schon an anderer Stelle beheben. Tut mir leid, dass Du da scheinbar vergebens auf einen Techniker gewartet hast.

Ich kann so erst einmal keinen Hinweis erkennen, dass es eine Vereinbarung gab, den Router zu tauschen. Ist es da eventuell im Gespräch zu einem Missverständnis gekommen?

Ansonsten ist natürlich auch dr Tipp von @rentek legitim, einen Router zu erwerben, der andere, bessere WLAN-Eigenschaften hat.

Gruß,

Lars


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