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Warum O2 Service
Gelöst

O2 My Handy trotz Widerruf wird Geld abgebucht.

FFost
Lehrling
  • FFost
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Hallo O² Team,

ich habe im September eine Apple Watch S5 Alu 40 mm Sport bei euch bestellt. Dise wurde dann widerrufen und zurückgesand. Der Eingang der Watch und die abschließende überprüfung ging auch alles über die Bühne und habe ich per Mail erhalten. Nun muss ich aber feststellen das die Raten trotzdem weiter abgebucht werden. Könnte das mal wer prüfen ich zahle ungern für nichts jeden Monat was 😉 …

Vertragsnummer xxxx717
Retournummer xxxx906
Bestellnummer xxxx302

Kundendaten gekürzt / o2_Dennis

Lösung von o2_Marc

Hi @FFost ,

 

wie ich sehe hast du mittlerweile die Kundenbetreuung erreichen könnne. Trotz Storno der Bestellung, wurde der Ratenplan leider nicht storniert. Dies ist mittlerweile geschehen und eine Auszahlung der bisher gezahlten Summe wurde veranlasst.

 

LG,
Marc

 

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    5 Antworten

    FFost
    Lehrling
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    • 26. November 2019

    @o2_Michi  kannst du helfen????

    FFost
    Lehrling
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    • 28. November 2019

    @o2_Dennis schön das du meine Daten geändert hast hier im Text, kannst du auch inhaltlich helfen?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 28. November 2019

    Leider ist es so, dass dein Beitrag immer wieder ans Ende kommt, wenn du nachfragst. Und ob o2 hier aus Datenschutzgründen zunächst mal anonymisiert und den Fall später behandelt, ist deren Entscheidung. Sicher ist aber, dass die Mods mehr Fälle schaffen würden, wenn die Kunden gemäß den akzeptierten Bedingungen nicht so oft persönliche Daten posten würden.

     

    Zum Thema: Wann ging die Uhr bei o2 ein?

    FFost
    Lehrling
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    • 28. November 2019

    hey @bielo es fällt halt nur auf das viele andere zur gleichen Zeit erstellten Beiträge beantwortet werden und hier bleibt es ruhig.
    Die Retour wurde am 23.09.2019 abgeschlossen seit dem wurde weder in meiner Vertragsübersicht etwas geändert dort steht die Uhr drin und wird auch weiterhin das Geld abgebucht.
    Bei der Hotline jemand zu erreichen ist mehr als ein Glücksspiel. Dort wurde mir schon 2 mal versichert morgen ist alles aus ihrem Profil verschwunden und das Geld wurde bereits zurückgebucht.
    Jedes mal Pustekuchen. Vertrag noch da und Geld wird weiter abgebucht.
    Das macht dann doch irgenwie sauer das man so alleine dastehen gelassen wird.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
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    • Lösung
    • 29. November 2019

    Hi @FFost ,

     

    wie ich sehe hast du mittlerweile die Kundenbetreuung erreichen könnne. Trotz Storno der Bestellung, wurde der Ratenplan leider nicht storniert. Dies ist mittlerweile geschehen und eine Auszahlung der bisher gezahlten Summe wurde veranlasst.

     

    LG,
    Marc

     

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3

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