Rabatt wird nicht berücksichtigt

Hallo ich habe einen dsl Vertrag abgeschlossen wo ich die ersten 12 Monate einen Rabatt von jeweil 15 Euro bekommen sollte. Zusätzlich nochmals Rabatt wegen meinem handyvertrag. Wieso wird mir der 12 Monatige Rabatt nicht abgezogen. Die an der Hotline sehen diesen Rabatt nicht und der Kundenservice den ich schon zweimal angeschrieben habe reagiert nicht. Nicht mal auf mein Einschreiben kam irgendetwas von O2. Wohin soll ich mich denn noch wenden wenn da niemand reagiert? Wenn ich die DSL Rechnung zurück buchen lasse weil sie einfach unberechtigt hoch ist dann sperren se mein Handy 😀 auch so eine Frechheit. Also sorry aber das ist echt ein scheissladen