Nach der Systemumstellung seitens O2 kann ich zwar sehen, dass die Option "O2 Complete Flex" aktiviert ist, ich habe aber keine Möglichkeit zu sehen, welche Geräte damit geschützt werden bzw. Geräte hinzuzufügen oder zu entfernen. Wie kann ich auf den McAfee-Acount zugreifen, um Änderungen durchzuführen?
Edit o2_Vivian: verschoben von Packs/Optionen zu digitales Leben; Titel angepasst
Lösung von Marco1310
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Ich habe genau das gleiche Problem wie JA75. Schade dass oben keine Reaktion auf JA75’s letzte Nachricht verzeichnet ist. Ich habe vorgestern bei O2 angerufen. Die haben das an die Technikabteilung weitergeleitet. Bislang hat sich aber nichts geändert.
Hallo
Ich habe mir mal angeschaut, was die Technik geantwortet hat. Es sieht alles gut aus.
Bitte aktualisiere einmal deinen Browser und lösche deine Cookies sowie den Cache. Dann sollte es klappen.
Viele Grüße, Ines.
Hallo zusammen,
auch ich bekomme seit einiger Zeit die gleiche Fehlermeldung. Siehe Screenshot.
Browser ist aktuell. Ich habe verschiedene getestet. Auch Cookies und Cache wurden gelöscht. Leider ohne Erfolg.
Hat noch jemand eine Idee ?
VG Marco
Hallo
schön, dass du dich wieder bei uns meldest. 
Du bist mit der Rufnummer für die du o2 Protect gebucht hast im Portal eingeloggt?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
Ja bin ich. Hab es eben nochmal getestet, aber die Fehlermeldung bleibt gleich.
VG Marco
Hallo
hast du dir bereits unser Video zu o2 Protect einmal angesehen?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
die Einrichtung ist bereits erfolgt. Ich konnte mich ursprünglich ja anmelden. Allerdings seit paar Wochen nicht mehr. Ich muss aktuell Geräte entfernen und 2 neue Geräte hinzufügen, was mir leider nicht möglich ist. Aktuell ist das Abo für 4,99 € monatlich für mich nutzlos. Ich bitte um eine schnelle Lösung.
VG Marco
Hallo
wie gehst du denn genau vor bzw. an welcher Stelle erscheint die Fehlermeldung? Direkt nach dem Einloggen, oder kommst du zuvor noch zumindest auf die Übersichtsseite deines Kontos?
Wenn der Fehler weiterhin besteht, sollte eine entsprechende Fehlermeldung für die Fachabteilung aufgenommen werden. Hast du dies in den letzten Tagen schon über die Kundenbetreuung veranlasst oder benötigst du dabei noch unsere Unterstützung?
Viele Grüße
Vivian
Hallo
die Fehlermeldung erscheint direkt nach dem Einloggen.
Nein, noch habe ich nichts über die Kundenbetreuung veranlasst, da ich die Hoffnung hatte hier die Lösung zu finden. 
VG Marco
Das ist auch in Ordnung 
Dann leiten wir ein entsprechendes Fehlerticket an die Kollegen der Fachabteilung weiter. Es werden dazu noch folgende Angaben benötigt:
Viele Grüße
Vivian
Hallo
- Windows 10 (neuste Version), macOS Big Sur (11.2) und Android Version 10
- Ja
VG Marco
Hallo
ich habe das Ticket nun für dich erstellt. Ggf. rufen dich die Kollegen auf der Rufnummer xxx075 zurück.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
danke fürs weiterleiten. Dann hoffe ich jetzt auf eine schnelle Lösung.
VG Marco
Hallo
Ich habe eine Rückfrage der Kollegen erhalten, du bist mit dem Vertrag angemeldet mit dem auch o2 Protect gebucht wurde?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
Ja, bin ich. Funktionierte anfangs auch alles.
VG Marco
Hallo
danke für deine Rückmeldung. Ich habe es weitergegeben.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
Dankeschön fürs weiterleiten. :)
VG Marco
Hallo zusammen,
ich habe soeben folgende Nachricht erhalten:
Lieber o2 Kunde. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Gerne haben wir Ihre Anfrage zum Thema o2 Protect geprüft.
Leider konnten wir keine Einschränkung nachvollziehen.
Wir gehen von einer zeitweisen Einschränkung aus.
Hier gern eine Anleitung, wie Sie ein Gerät (neu) einrichten können:
(Bitte ggf. zuvor die App deinstallieren)
Um ein Gerät (Smartphone, Tablet oder Computer) mit o2 Protect zu schützen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Sollten Sie bereits über einen anderen Weg die Software installiert haben, entfernen Sie diese bitte zunächst
- Rufen Sie die Seite www.o2.de/protect auf
- Klicken Sie unter dem Abschnitt "Du hast bereits O2 Protect?" auf die Schaltfläche "Jetzt einloggen"
- Melden Sie sich mit Ihrer Rufnummer (als DSL-Kunde mit Ihrem Nutzernamen) und Ihrem Kennwort an
(Sollten Sie noch nicht auf dem o2 Portal registriert sein, können Sie es an dieser Stelle über den Link "Jetzt registrieren" nachholen)
- Wichtig: Melden Sie sich bitte mit dem Vertrag an, auf welchem auch die Option für o2 Protect gebucht ist
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zum o2 Protect Konto"
An dieser Stelle können Sie bequem Ihre geschützten Geräte verwalten.
Unter dem Punkt "Meine Apps" oben links können Sie über die Schaltfläche "HERUNTERLADEN" die Software für PC und Mac herunterladen.
Für die Nutzung auf dem Smartphone oder Tablet können Sie sich mit der Schaltfläche "LINK SENDEN" einen Link per SMS oder E-Mail direkt auf das Gerät senden.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gern erneut.
Freundliche Grüße - Ihr o2 Team
—————————————————————
Dies habe ich natürlich getestet. Die App auf dem Handy gelöscht und versucht mich über den oben genannten Link anzumelden. Die Fehlermeldung ist noch immer die gleiche. Auch eine Anmeldung über die anderen Geräte funktioniert nicht. Da ich mich weiterhin nicht anmelden kann, besteht auch nicht die Möglichkeit die App auf dem Handy neu einzurichten.
Wie geht es jetzt weiter? Das Produkt ist so nicht nutzbar für mich.
VG Marco
Hallo Marco,
ich habe das Ticket wiedereröffnet und deine Antwort hier weitergeleitet, damit die Kollegen sich weiter kümmern.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
Vielen Dank
VG Marco
Hallo
Immer gern!
Leider können wir hier im Forum bei solchen Tickets nicht wirklich viel ausrichten, sondern immer nur weiterleiten. 
Ich drücke die Dauemen, dass die Kollegen zu einer Lösung für dich kommen.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo zusammen,
leider habe ich bis heute noch keine Rückmeldung bzw. Lösung erhalten. Ich habe mehrere Geräte die ich aktuell nicht hinzufügen kann, da die Anmeldung nicht klappt.
Die erste Abbuchung von 4,99 € ist auch erfolgt. 😤
VG Marco
Hallo
das Ticket, das ich für dich eröffnet habe ist immer noch nicht abschließend bearbeitet. 
Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße,
Andrea
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