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Kein Internet im Ausland trotz EU-Roaming

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173 Antworten

Seebär09
Rang
Hallo o2, ich habe das gleiche Problem wie schon einige Male beschrieben. Bin in Griechenland und habe kein mobiles Internet lediglich Telefon und SMS funktionieren.. Die APN sind auch okay soweit ich das überblicken kann. Bitte auch mal bei mir prüfen ob eine internet sperre vorliegt. Auf SMS an o2 keine Reaktion. 

o2_Emanuel
Hi @Seebär09,

es liegen keine Sperren oder ähnliches vor ☹️.

  • Datenroaming ist in den Einstellungen aktiviert?
  • hast du schon manuell einen anderen Netzbetreiber vor Ort ausgewählt?
  • testweise kannst du auch LTE einmal deaktivieren, klappt es dann?
  • du bist nicht zufällig auf Zypern und im Netz eines türkischen Providers?
  • du kannst auch die Netzwerkeinstellungen einmal zurücksetzen, dabei werden keine persönliche Daten gelöscht (WLAN-Schlüssel müssten neu eingegeben werden) aber der/die APNs neu geschrieben.

Grüße,

Emanuel

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gamigami
Rang
Hallo,

ich habe vielleicht ein gleiches Problem.

Nach der Vertrag soll ich auch außer Deutschland das Internet nutzen und letzes Jahr konnte ich zwar in Frankreich, Schweiz und Finnland das Internet nutzen. Dieses Jahr konnte ich aber in Frankreich, Schweiz, Österreich und Tscherchisch das Internet nicht nutzen.

Ich habe immer SMS erhalten, nach dem auch dort ich das Internet nutzen könnte. Die Datenroaming war immer aktivitiert. Ich kann nicht verstehen, wieso ich kein Internet hatte. Könnte jemand mir hilfen?

Viele Grüße

gamigmai

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo gamigami,

 

die Karte ist für die Nutzung im Ausland frei und als Auslandsoption hast du das Roaming Basic (gem. EU-Regulierung) aktiv. Soweit so gut eigentlich. 

 

Mobile Daten und Roaming ist unter der Einstellungen aktiviert? Welchen APN hast du hinterlegt? Dort müsste internet stehen. Ansonsten kann es auch helfen VoLTE am Handy zu deaktivieren.

 

Viele Grüße,

Andrea

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cuzavoda
Rang
   Hallo, ich bin gerade in Griechenland und bekomme keine Netzverbindung. Ich habe alle Tricks versucht, Vielen dank

cuzavoda
Rang
Hallo, ich bin gerade in Griechenland und bekomme keine Netzverbindung. Ich habe alle Tricks versucht, Vielen dank

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo cuzavoda,



wie ich sehe wurde dein Anliegen bereits gestern geklärt.



Viele Grüße,

Andrea



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mariola16
Rang
Hallo das Problem habe ich auch  nutzte das xl und habe eine Nachricht von o2 bekommen das meine Volumen verbraucht sind jetzt komme ich nicht ins Internet   bin in Griechenland 

A
Welche EU Option ist bei dir eingestellt?

EU Roaming Flat? Dann hast du vielleicht das Inklusiv-Datenvolumen aufgebraucht und musst zusätzlich 1GB für 14,99 Euro nachbuchen. Eine SMS mit dem Inhalt "Reise" an 80112 senden

Falls du eine andere Option hast, dann könntest du zu morgen (falls du es heute beauftragst) in die aktuelle EU Roaming Verordnung wechseln und dein gesamtes Inklusiv-Datenvolumen in der EU nutzen (EU Roaming Basic). 

Du solltest aber beachten, dass man scheinbar nicht mehr in die alten Optionen zurückwechseln kann.

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo mariola16,

wie ich sehe hattest du bereits Kontakt zum Chat oder der Hotline und die EU Flat wurde auf Roaming Basic umgestellt.

Viele Grüße,

Andrea

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Thora0312
Rang
Hallo, ich habe das gleiche problem. Ich bin zurzeit in Griechenland und habe trotz EU-Roaming-Flat kein Internet hier. Ich bitte um ihre hilfe liebes O2- Team. 

A
Konntest du im Asuland schon einmal ins Internet? Auch in Griechenland?

Oder hast du es noch nie probiert?

Du schreibst, dass du eine EU Roaming Flat hast: Ist vielleicht dein Inklusiv-Datenvolumen von 1GB aufgebraucht?

Bei der EU Roaming Flat hast du nur 1GB zur Verfügung und danach wird der weitere Zugang zum Internet gesperrt. Du müsstest ein weiteres Pack für 14,99 Euro per SMS an die 80112 mit dem Inhalt Reise bestellen.

Du solltest aber sicher sein und unter "Mein o2" nachsehen, ob du tatsächlich die EU Roaming Flat hast und dein Datenvolumen nicht aufgebraucht ist.

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo Thora0312,



gern habe ich für dich einmal in deine Daten geschaut. Für die Nummer xxx254 liegen keine Sperren für das Ausland vor.

Du hast in deinem Vertrag die EU Roaming Flat aktiviert, d.h. dass du im EU Ausland und der Schweiz 1 GB Datenvolumen zur Verfügung hast. Dieses Datenvolumen ist bereits aufgebraucht, daher bist du gedrosselt.



Viele Grüße,

Andrea



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Ingucite
Rang
Guten Morgen,

bei mit hat Internet im Ausland bis Anfang dieser Woche funktioniert und dann nichtmehr. Gibt es bei mir eine Sperre?

Kann es aufheben werden?

Vielen Dank im Voraus, die ist jetzt sehr problematisch!!

Grüße nach Deutschland

o2_Steffen
Hallo @Ingucite,

ich habe soeben für dich nachgeschaut, eine Auslandssperre ist für deine Rufnummer -761 nicht hinterlegt. Soweit ich sehe, kannst du aktuell dein Internet im Ausland auch wieder nutzen.

LG Steffen

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MarilynWolf
Rang
Guten Tag, bei mir liegt genau das selbe Problem auf. Ich bin in Italien und empfange kein Netz. Das selbe Problem lag auch in Österreich vor.

ich bitte um Hilfe ☹️

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo MarilynWolf,

gern habe ich für dich in deine Daten geschaut.

Ich habe die Datennutzung und die ein- und ausgehende Telefonie im Ausland für dich freigeschaltet. Jetzt sollte es klappen. ✅


 

Viele Grüße,

Andrea

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Ckone
Rang
Hallo,

Bei mir liegt das selbe Problem vor, bin in Österreich und habe kein Internet. Habe aber auch seit letzter Woche einen neuen Vertrag, allerdings inkl. EU Roaming. Ich hoffe mir kann jemand helfen 

MarilynWolf
Rang
Leider habe ich immer noch kein Netz ☹️ ich empfange dementsprechend auch keine Sms oder kann telefonieren.

bielo
Rang
Handy neu gestartet? Haben andere o2 Kunden dort Netz?

MarilynWolf
Rang
Mein Handy habe ich bereits neu gestartet. Meine Mitbewohner haben hier Netz, sind aber jedoch Kunden bei der Telekom.

bielo
Rang
Welche Netze werden bei manueller Netzwahl angezeigt? Sonst muss o2 die Freischaltung nochmal prüfen.

MarilynWolf
Rang
Leider weiß ich nicht wo die Einstellungen auf meinem iphone zu finden sind

Romina16
Rang
Hallo, mein Tarif ist O2 Free- M mit EU-Roaming Flat. Allerdings kann ich im Ausland (Spanien) mit meinem Handy nicht ins Internet. Könnt ihr mir vielleicht helfen? 

Vielen Dank im Voraus! 

tobiaskoch1000
Rang
Hallo,

ich bin momentan in der Schweiz und das Mobile Internet funktioniert nicht. Ich habe die APN Einstellungen überprüft, das iPhone (7, iOS 11) neu gestartet und auch alle weiteren Tips und Tricks gecheckt, hat nicht geholfen - kannst du mir weiterhelfen?

Vielen Dank & liebe Grüsse

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