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Internet ist da aber geht trotzdem nicht.

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Guten Tag, 

Seit gestern geht mein datenvolumen trotz unbegrenzt nichtmehr. Ich habe normalerweise 50Gb im Monat. Die waren letzten Monat aufgebraucht und ich habe mir für einen Monat unlimited gekauft. Dieses funktionierte auch problemlos, seit gestern 00:00 Uhr is mein normales datenvolumen 50gb wieder verfügbar da der Monat rum ist. Dennoch habe ich bis zum 5.6.24 unlimited. Seitdem geht mein datenvolumen nicht mehr. Es ist keine Störung in meiner Nähe, ich habe Neustarts gemacht die netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, sim in anderes Handy getan. Es geht nichts, ich kann nicht surfen oder sonst was obwohl mir auch 5g und volle Balken angezeigt werden. Ich brauche dringend hilfe!

Edit o2_Antje: Verschoben von Mobilfunkdienste zu Packs & Optionen / 20.05.2024 / 12:25 Uhr

 

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Lösung von o2_Antje 20 May 2024, 12:24

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7 Antworten

o2_Antje

Hallo @Stepke7,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe gesehen, dass du dir inzwischen eine DayFlat gebucht hast, funktioniert jetzt alles wieder?
Tatsächlich scheint die monatliche Unlimited Option nicht korrekt übernommen worden zu sein, bitte entschuldige.
Ich habe das jetzt korrigiert und zusätzlich unsere Technik informiert damit dies genauer untersucht werden kann.
Sollte nach Abschaltung der DayFlat morgen wider Erwarten etwas nicht wie vorgesehen funktionieren, melde dich bitte erneut in diesem Beitrag.
Die Kosten für die DayFlat erstatte ich dir selbstverständlich.

Gruß
Antje

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Hallo @o2_Antje 

Vielen Dank für ihre Hilfe und ihre schnelle Antwort. 
Ja durch die unlimited dayflat funktioniert jetzt alles wieder. Ich melde mich morgen nach Ablauf dieser nochmal ob dann wieder wie gewohnt alles funktioniert oder es wieder Probleme gibt. 
Danke das mir die Kosten auch erstattet werden! 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Steven 

o2_Antje

@Stepke7 Super, so machen wir das, hab noch einen schönen Feiertag.

Gruß
Antje

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@o2_Antje danke das wünsche ich dir auch 

Gruß 

Steven 

o2_Antje

@Stepke7 Ich möchte mich noch erkundigen, funktioniert das Internet weiterhin wie vorgesehen?

Gruß
Antje

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@o2_Antje hey guten Abend. 
Ja das Internet funktioniert jetzt wieder wie vorgesehen. Vielen Dank nochmal für ihre schnelle Hilfe. 

Mit freundlichen Grüßen 

Steven

o2_Bianca

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Stepke7. Super das alle funktioniert. Solltest du noch Unterstützung brauchen, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

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