Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service

Hallo!

Ich war ein paar Tage in Südtirol und habe von dort mit meinem Mobilfunkanschluss (mit Allnet-Flat) sowohl nach Deutschland als auch innerhalb des Landes telefoniert. Die Gespräche nach Deutschland wurden nicht abgerechnet, wohl aber die Gespräche innerhalb Italiens. Das wundert mich, denn ich ging davon aus, dass alle Verbindungen abgerechnet werden wie Gespräche innerhalb Deutschlands - bei einer Flat also dann gar nicht extra.

Woher ich das habe? Z.B. hier:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/roaming-in-der-eu-wichtige-fragen-und-antworten-13742

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Roaming/start.html

Bei der Verbraucherzentrale heißt es explizit:

Was dürfen Telefonate und SMS vom EU-Ausland ins EU-Ausland oder Heimatland kosten?

Dazu sagt die EU-Roaming-Verordnung, dass solche Gespräche wie Inlandsgespräche in Ihrem Heimatland gemäß Ihres Mobilfunktarifs abgerechnet werden. Beispiel: Sie befinden sich in Spanien und rufen einen Anschluss in Deutschland an. Dafür fallen Kosten an, wie für ein Telefonat von Deutschland nach Deutschland.

Das gleiche gilt, wenn Sie in Spanien einen Anschluss in Spanien oder einem anderen EU/EWR-Land wählen - auch das wird abgerechnet wie ein Telefonat von Deutschland nach Deutschland.

Und die Bundesnetzagentur schreibt:

Telefonieren aus Frankreich nach Deutschland oder aus Spanien nach Frankreich kostet Sie genauso viel, als würden Sie innerhalb Deutschlands telefonieren.

Demnach ist man mit Verbindungen innerhalb und zwischen verschiedenen EU-Ländern beim EU-Roaming sogar besser gestellt als wenn man von Deutschland aus in ein anderes EU-Land telefoniert.

Also hätten auch meine Gespräche innerhalb Italiens nicht gesondert abgerechnet werden dürfen, oder?

Warst du bei den Anrufen eventuell in einem WLAN?

Was steht bei "Typ" zu den gelisteten Anrufen im EVN?

Hi @dettel,

pauschal betrachtet stimme ich dir zu. Es gibt jedoch Eventualitäten, die zu einer Berechnung führen können. Von einer falschen Übermittlung an uns bis hin zu Sonderrufnummern gibt es viele Szenarien, die dazu führen können, dass sich der von dir beschriebene Ablauf anders auf der Rechnung darstellt.

Aber wir kriegen das schon geklärt bzw. gelöst. Oder hattest du dich dazu bereits an die Kollegen wenden können? Ansonsten würde ich mich der Frage anschließen, was du dazu genau im EVN hinterlegt ist? Du kannst davon hier auch gerne anonymisiert einen Screenshot von den jeweiligen Berechnungen hochladen.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

nein, ich habe noch mit keinem Kollegen von o2 gesprochen. Anbei der gewünschte Screenshot.

Bem.: Die italienische Vorwahl 0471 gehört zum Ortsnetz von Kastelruth.

 

Edit Vilureef: Telefonnummer aus Screenshot unkenntlich gemacht!

@dettel 

hi, ich hoffe,  der Teilnehmer in Italien freut sich, 

wenn du hier die vollständige Rufnummer angibst.

Auch diese Angaben sind hier weltweit öffentlich.

Es wurde mit WLAN-Call telefoniert. Damit erfolgt die Abrechnung als wenn man aus Deutschland anruft. Dann ist der Anruf nicht kostenfrei.

@dettel

hi, ich hoffe,  der Teilnehmer in Italien freut sich, 

wenn du hier die vollständige Rufnummer angibst.

Auch diese Angaben sind hier weltweit öffentlich.

 

Ja, der Teilnehmer freut sich über Anrufe! Das war nämlich kein Privatanschluss, sondern eine Einrichtung, die ohnehin ihre Rufnummer ganz groß auf ihrer Website verkündet. Kannst ja gern mal recherchieren, … :relaxed:

Es wurde mit WLAN-Call telefoniert. Damit erfolgt die Abrechnung als wenn man aus Deutschland anruft. Dann ist der Anruf nicht kostenfrei.

Aha … und das ist woran zu erkennen?

Und das funktioniert, selbst wenn ich mit gar keinem WLAN verbunden bin? Etwa über “Mobile Daten”? Das wäre ja ziemlich tricky ...

Nein, natürlich geht das nur im WLAN. Er erkennt das daran, dass bei Anruftyp nichts steht. Bei normalen Gesprächen im Ausland stünde da was. 

Warst du bei den Anrufen eventuell in einem WLAN?

Was steht bei "Typ" zu den gelisteten Anrufen im EVN?

Nicht dass ich wüsste …

Im EVN gibt es keinerlei Hinweise hierzu. “Typ” steht da nirgends ...

Hallo @dettel ,

da waren @Sächsin , @Sandroschubert  und @bielo schon auf dem richtigen Weg :bouquet:

  • Mit der o2 WLAN-Telefonie kann im Ausland wie im Inland telefoniert werden.
  • Die Anrufe werden stets so behandelt, als wärst du in Deutschland.
  • Dies gilt auch für die Berechnung der o2 WLAN-Telefonate.
  • Die Roaming-Optionen (z. B. EU Roaming Flat oder Roaming Basic) greifen hier nicht.
  • Empfehlung: beider Nutzung im EU-Ausland am besten die WLAN-Telefonie in den Einstellungen des Handys deaktivieren.
  • Wenn beim Verbindungstyp (Spalte neben der Uhrzeit) in der Rechnung keine Angabe zu sehen ist, handelt es sich um ein WLAN-Telefonat. Bei Anrufen im Mobilfnknetz würde hier AB (für abgehende Verbindung im Ausland ) stehen.
  • Die Information zur Berechnung findest du in der aktuellen Preisliste unter Teil 2: Mobilfunknutzung im Ausland (Roaming) ": WLAN-Telefonie: Verbindungen, die der Kunde im Ausland über WLAN-Telefonie aufbaut, werden wie Gespräche von Deutschland in das jeweilige Zielland berechnet ... "

Mehr Informationen findest du hierzu auch unter WLAN Telefonie in den FAQ’s.

Schau’ dich gerne weiter hier in der Community um. Hast du schon bei unserem o2 Community Adventsgewinnspiel mitgemacht ? 

Gruß, Solveig

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica