Seit 18.11. keine ausgehenden Anrufe möglich / eSIM- & SIM-Aktivierung hängt fest / Bitte um Hilfe durch Moderatoren

Hallo ​@Stefan noch Kunde, erst einmal herzlich willkommen in der Community. 😊Sehr gut, dass du dein Anliegen so ausführlich geschildert hast. Man merkt wirklich, wie viel Mühe du dir gemacht hast und wie geduldig du trotz der langen Zeit geblieben bist. Vielen Dank dafür.🌱 Ich habe mir deine Daten im System angesehen und konnte alles, was du beschrieben hast, gut nachvollziehen. Gerne habe ich soeben, damit wir etwas Bewegung in deinen Fall bekommen, erneut ein Ticket an unsere Technik erstellt. Ich hoffe sehr, dass die Bearbeitung diesmal nicht mehr so lange dauert und wir bald eine endgültige Lösung für dich bekommen.

Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns natürlich direkt wieder hier bei dir. 😌

Liebe Grüße,
Senay 🌼

Zur Info, noch ein Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

Hallo Ines,

seit gestern, 17.12.2025 nun wieder abgehende Telefonate möglich, aber weiter Problem e-sim nicht behoben trotz Email von O2 gestern, sowie weiter Problem mit den Datenvolumen.

📌 Aktueller Stand (18.12.2025)

✔ Abgehende Telefonie:
– funktioniert inzwischen wieder

❌ eSIM (Smartwatch):
– weiterhin nicht nutzbar
– eSIM wurde mir im Portal als „bereitgestellt / behoben“ angezeigt
– Installation per QR-Code scheitert
– Fehlermeldung auf der Smartwatch:

> „Dieses Profil wird derzeit von Ihrem Anbieter konfiguriert. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

➡️ Die eSIM wurde zuvor auf ausdrückliche Anweisung eines O₂-Mitarbeiters gelöscht, um die ursprüngliche Störung zu beheben.
➡️ Der Fehler liegt damit eindeutig im O₂-Backend, nicht am Gerät.

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❌ Weiterhin ungelöst: Datenvolumen-Fehler

Seit Monaten – auch jetzt noch:

Vertraglich: 35 GB (seit kurzem sogar 40 GB)

Systemseitig angezeigt / ausgewertet: 10 GB

Konkret:

bei ca. 8 GB → Warnung „80 % verbraucht“

bei ca. 10 GB → Meldung „Highspeed-Volumen aufgebraucht“

➡️ Das Problem ist nicht behoben, obwohl es mehrfach gemeldet und dokumentiert wurde.

Ich bitte dies nun endgültig zu beheben, es ist ein Trauerspiel seit dem 18.11.2025!

Vielen Dank, viele Grüße 

Edit o2_Kathi 18.12.25 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Hallo ​@Stefan noch Kunde ,
entschuldige bitte, dass wir uns jetzt erst melden. 
Bei uns ist das eSim Profil seit dem 17.12.2025 aktiv. 
Deinem Post entnehme ich aber, dass es trotzdem in der Watch nicht klappt ? 
Welches Modell nutzt du genau und welche Software-Version ist intsaliert ? 
Wir könnten das Profil einmal komplett löschen und du bestellst dir ein neues ? 
Bezüglich des Datenvolumens habe ich eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Du hast recht. Hier wird das Datenvolumen bei 10 GB eingefroren, obwohl eigentlich 40 GB zur Verfügung stehen sollten. 
Gruß, Solveig 

Hallo und vielen Dank für eine Rückmeldung.

Ich hatte O2 auch schon ein ausführliches Fax mit Screenshot geschickt, sollte im meinem Vorgang vorliegen. 

Problem aktuell ist ja das ich auf der SmartWatch Huawei Watch Ultimate 2 kein e-sim Profil mehr habe, da ich es ja bereits Ende November lt. Hotline runter löschen sollte und eine neue e-sim bekommen sollte, das scheiterte ja alles und es war ein heilloses Durcheinander was ich hier ersparen möchte.

Fakt ist wenn ich auf meiner Uhr das e-sim Profil scannen möchte bekomme ich die Fehlermeldung im Screenshot 

Die Software ist die:

Zu dem Datenproblem, irgendwas wurde jetzt schon gemacht, es stand sonst immer 10 GB, nun stehen 40 GB, aber die verbrauchten GB über die App geschaut genau immer -10 GB, also bei realen 20,5 GB Verbrauch steht dort 10,5 GB. Also auch nicht sauber.

Mir ist jetzt aber erstmal am allerwichtigsten das ich endlich mal das e-sim Profil nutzen kann, was seit dem 18.11.2025 ja noch nie ging.

Vielen Dank das es jetzt bitte schnell erledigt wird.