Seit 18.11. Komplettausfall zentraler Dienste – Frist abgelaufen – o₂ im Verzug – Bitte sofort eskalieren

Hallo,

ich muss meinen Vorgang hier erneut öffentlich eskalieren, da o₂ seit 18.11. mehrere hauptvertragliche Kernleistungen nicht erbringt:

• keine ausgehenden Gespräche
• keine SMS aus Fremdnetzen
• SIM-Aktivierung unmöglich
• eSIM-/Multicard-Backendfehler
• massive Datenvolumenfehler (Warnung/Drossel trotz 35 GB Tarif)

Dies ist kein „Einzelfehler“, sondern ein vollständiger Ausfall wesentlicher Dienste.

🔴 Fristsetzung abgelaufen – o₂ damit im rechtlichen Verzug

Ich habe die Störung schriftlich mit Frist zum 10.12. gemeldet.
Die Frist ist ohne Entstörung abgelaufen → damit befindet sich o₂ ab sofort im Verzug gemäß § 286 BGB.

Die Fortdauer der Störung löst zudem zwingende gesetzliche Rechtsfolgen nach § 58 TKG aus.
Ich betone ausdrücklich:
Diese gesetzlichen Ansprüche sind nicht optional, nicht „möglich“, sondern verpflichtend.

🔴 Bisherige Bearbeitung unzureichend

Hotline → keine Lösung
Shop → keine Bearbeitungsmöglichkeit
Neue SIM → nicht aktivierbar
Backendfehler → unverändert
o₂-Schreiben vom 03.12. → keine technische Substanz, nur Vertröstungen

Die Störung dauert nun über drei Wochen an, ohne jeglichen Fortschritt.

🔴 Was ich jetzt erwarte

Ich bitte die Moderatoren dringend, den Vorgang sofort an die höchste technische Eskalationsstufe weiterzugeben.

Erforderlich sind:

1. sofortige Freischaltung der ausgehenden Telefonie
2. Wiederherstellung des SMS-Empfangs aus Fremdnetzen
3. Bereinigung der eSIM-/Multicard-Systemfehler
4. Aktivierung einer funktionierenden SIM
5. Korrektur der Datenvolumenanzeige

Ich bitte ausdrücklich nicht um Hotline-Verweise, sondern um eine konkrete interne Eskalation.

🔴 Transparenz

Der gesamte Vorgang wird parallel schriftlich geführt.
Die rechtlichen Konsequenzen ergeben sich automatisch aus dem Fortbestehen der Störung, dem Fristablauf und der klaren Gesetzeslage.

Ich bitte um sofortige Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Vielen Dank.