Probleme bei der Identitätsprüfung

Guten Abend ​@günni64,

bitte morgen einmal bei der Prepaid-Hotline 0176 88 85 52 82 durchklingeln, das Problem schildern und die SIM-Karten-Nr. sowie die PUK 1 zur Legitimation bereithalten. Garantieren, dass da etwas noch gemacht werden kann, kann ich dir nicht, sollte aber meiner Meinung nach funktionieren.

Ansonsten musst du dir leider eine neue SIM-Karte besorgen und diese neu registrieren und aktivieren.

Ich finde es auch ehrlich gesagt Schwachsinn, dass der erste Vorname nicht ausreicht, wird bei Postpaid ja auch so gemacht. Aber Gesetz ist nun mal Gesetz.

Melde dich gerne, sobald es etwas Neues gibt. Wenn es noch andere Ideen gibt, ergänzt mich gerne.

Einen schönen Abend und bis dahin!

Timor

​@günni64 

das hat nichts mit deinen Namen zu tun, sondern betrifft aktuell alle Prepaid Registrierungen. Warten wir mal ab, bin ebenfalls betroffen. Nur komme ich gar nicht bis zur Identifizierung.

Danke für eure Antworten und Tipps,bis jetzt gibt es nichts neues,kann weiterhin meine Internet to go 125 Gb Prepaid Karte nicht Identifizieren,das Ding hat 99 Euro gekostet und macht nur Ärger,vofür sie mal gekauft wurde, ist mitlerweile auch schon hinfällig,versuche ja schon über eine Woche das Ding zum Laufen zu bringen,leider bleibt es im Moment immernoch beim Versuch….

​@teimuris Fürs TK-Gesetz reicht der 1. Vorname. Das Problem ist, dass beim Identverfahren in der Regel alle Namen aufgenommen werden und mit den Angaben des Kunden verglichen bzw. die Übereinstimmung geprüft. Das scheint dann manchmal Probleme zu verursachen, liegt aber an der Unflexibilität der Systeme des jeweiligen Anbieters.

Danke für deine Antwort und Einschätzung zum Thema, ich hoffe ja noch immer das sich da noch etwas tut ,und ich mich dann endlich mal Identifizieren kann ,wäre schön wenn man dann auch mal etwas funktionierendes für sein Geld bekommt,

Danke

Hallo, besteht bei euch auch das Problem, dass es sich nicht anklicken lässt um die Karte zu identifizieren ?

Hallo,

Ja genau, das ist auch mein Problem,man ist kurz vorm Ziel aber kommt nicht weiter 

Es gibt auch Kunden die gar nicht erst bis kurz vor der Identifizierung kommen, da ist schon nach Bestätigung der E-Mailadresse Feierabend.

Ja ist irgendwie nicht wirklich gut, ich würde es glaube ich nicht noch einmal wiederholen wollen ,viel zu umständlich und sehr nervig 

Hallo wie Kundin38, schon geschrieben hat. Das Problem habe ich seit gestern Vormittag. Hotline vertröstet mich auf laufe das Tages, abends im Chat 24 h muss ich warten. Soll dann nochmals alles neu eingeben. Gerade gemacht nur es funktioniert immer noch nicht. 

Genau das meinte ich mit umständlich, und  auch nicht wirklich  Kundenorient ,ich möchte hier niemanden zu nahe treten, aber man muss auch uns verstehen das wir ärgerlich sind, einfach nur Nervig das ganze 

Hier kann aber niemand helfen, außer vertrösten.

Wir können nur hoffen das O2 die Probleme bald löst

Danke für deine Nachricht und Hilfe,darauf haben viele Leute hier gewartet,

zur Info 

Hallo,

Möchte mich gerne herzlich bei pegelf bedanken,seine Hilfe war erfolgreich,habe alles so gemacht wie er es erklärt hat, und ich konnte die Ident. Anklicken,habe mich dann für Postident entschieden,Formular herunterladen und ausgedruckt,dann zur Poststelle,hier alles notwendige erledigt,2Stunden später,Karte funktioniert, alles ist endlich gut 👍 

Vielen Dank für deine Hilfe 👍

Moin ​@günni64,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😊

Schade, dass du die Identitätsprüfung deiner SIM-Karte lange nicht durchführen konntest 😔 Das gleiche Problem tritt aktuell bei mehreren Kunden auf und unsere Technik arbeitet bereits an einer Lösung.

Toll, dass hier so ein guter Austausch stattgefunden hat und du dank ​@pegelf den ausgegrauten Button zur Aktivierung klicken und nun das Postident durchführen konntest 🤝

Freut mich sehr zu lesen, dass du deine SIM-Karte nun nutzen kannst und alles funktioniert.

​@pegelf Danke für deine Unterstützung, ich werde deinen Hinweis dazu einmal bei uns weitergeben 🙂

Hallo auch an ​@Kundin38 und ​@Andy0022,

euch möchte ich auch hier ganz herzlich begrüßen. Schön, dass ihr hier seid.

Das gleiche Problem tritt aktuell bei mehreren Kunden auf und unsere Technik arbeitet bereits an einer Lösung. Habt ihr den Tipp von ​@pegelf gesehen, konntet ihr eure Identitätsprüfung durchführen oder wie ist der aktuelle Status?

Hallo 

Läuft alles Super nach dem Tipp,hoffe euch wird auch bald geholfen,drücke euch die Daumen 👍 

Hallo, ich habe auch das Problem und warte darauf das O2 das Problem beseitigt.

Zum Tip: wie mache ich am Handy einen rechtsklick um was zu untersuchen?

Seltsam ist auch das sich in Mein O2 die Bestellnummer geändert hat, und man ja zuvor eine Email bekommt "Sim aktiviert" aber ohne Rufnummer.

Hallo, ich habe auch das Problem und warte darauf das O2 das Problem beseitigt.

Zum Tip: wie mache ich am Handy einen rechtsklick um was zu untersuchen?

Seltsam ist auch das sich in Mein O2 die Bestellnummer geändert hat, und man ja zuvor eine Email bekommt "Sim aktiviert" aber ohne Rufnummer.

Ich glaube nicht das es am fehlenden zweiten Vornamen bei der Bestellung liegt, aber möglich wäre es, die Email Adresse wird ja primär für Bestellung, Mein O2 Anmeldung, und Registierung verwendet.
Edit o2_Bianca 02.06.25 12:33Uhr: Verschoben von

in diesen Beitrag da es ums gleiche Anliegen geht.

Zur Info, doppelt:

Edit o2_Bianca 02.06.25 12:33Uhr: Verschoben von

in diesen Beitrag da es ums gleiche Anliegen geht.

Zur Info. Inzwischen wird das Anliegen verteilt:

Moin ​@Neuer Kunde 007,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 🙂

Bitte wundere dich nicht, deine Antworten aus verschiedenen Beiträgen wurden hier zusammengeführt - damit es für alle übersichtlich bleibt.

Wie das am Handy möglich ist, kann ich dir leider gar nicht beantworten 🤔 Vielleicht kann ​@pegelf da nochmal weiterhelfen?