Hallo @Hilli1000,

vielen Dank für deine Nachricht.
In der Tat ist es in den letzten Tagen zu Einschränkungen gekommen, bitte entschuldige.
Die Herausforderungen sollten jetzt allerdings nicht mehr bestehen, klappt die Aktivierung vielleicht alternativ über die Mein o2 App?
Aktuell sehe ich hier drei aktivierte physische Multicards und eine Datacard.
Für zwei der Multicards wurden Tausch-Karten bestellt die auf Aktivierung warten, diese könnte ich jetzt stornieren und du probierst es im Anschluss noch einmal ganz neu.
Bevor ich das in die Wege leite, magst du vorab noch kurz prüfen ob dir eine Aktivierung über die Mein o2 App möglich wäre?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

nein, mit der O2 App funktioniert es auch nicht, die bestehenden Aufträge in eine eSIM-Installation münden zu lassen. “Da hat etwas nicht geklappt”, ist die Rückmeldung der App.

Also bitte ich Dich, das Storno für alle noch offenen eSIM-Aufträge in die Wege zu leiten.

Gruß

Hilli1000

@Hilli1000 Ich habe den Storno gerade vorgenommen.
Magst du jetzt noch einmal versuchen eine neue Bestellung auszulösen?

Gruß
Antje

Guten Morgen @Hilli1000,

konntest du jetzt eine Austausch-eSIM bestellen?

Liebe Grüße, Maren

Hallo,

Euer System funktioniert immer noch nicht. Sehr frustrierend.

Ja, die alten Bestellungen waren storniert.

Ja, ich konnte eine neue Bestellung für eine Ersatz-eSim aufgeben.

Ja, ich erhielt postwendend eine E-mail von O2 mit dem Betreff “Ihre neue o2 Ersatz-eSIM aktivieren”. (Streng genommen muss man sie ja erst einmal installieren, bevor man sie aktiviert - geschenkt.)

Ja, ich konnte mich daraufhin im Kundenportal einloggen, um auf den Weiterleitungslink zur Installation der eSIM klicken, und um dann die Sicherheits-SMS abzurufen und den übermittelten Code online einzugeben.

Danach erscheint aber im Kundenportal sofort wieder das altvertraute…

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Und nein, mit der O2-App ist es nicht besser, die steigt ebenfalls vor Erreichen des Ziels aus, mit dem lapidaren Hinweis: “Da hat etwas nicht geklappt.”

Ich habe jetzt über die vergangenen Tage Stunden damit zugebracht, auf die Links zu klicken, SMS auszulesen und sechsstellige Codes einzutippen…

...ich finde, O2 sollte mir aus Kulanz eine Monatsgebühr erstatten. Ist ja alles nicht mein Versagen.

Hallo @Hilli1000 , ich kann deinen Frust verstehen. Mir geht's nicht anders. Und über die Aussage hier " in den letzten Tagen ist es zu Einschränkungen gekommen", kann ich nur lachen. Das zieht sich schon Monate hin, aber entweder interessiert es O2 nicht, oder die sind einfach unfähig, das zu beheben. Und auf Kulanz brauchst du bei denen auch nicht zu hoffen. Hauptsache, sie können den Kunden das Geld aus der Tasche ziehen. Hier im Forum wirst du auch nur hingehalten oder mit irgendwelchen Platitüden abgespeist. 

Ahoi in die Runde, 

meine eSim-Aktivierung August 2023 verlief auch sehr schleppend und benötigte 3, 4 Anläufe. Heute wollte ich mein neues Handy mit einer eSim aktivieren und siehe da, nach über einem Jahr hat sich nix gebessert. Ein Trauerspiel, sehr, sehr frustrierend. 

Aus Verzweiflung bei fraenk eine eSim geordert, was reibungslos funktioniert hat.

Bitte, Bitte, Bitte leitet den Kummer der User weiter und arbeitet an den Ursachen…

mit besten Grüßen, C*

Hallo @Hilli1000,

ich habe gesehen, dass du am 30.10.2024 eine neue eSIM für dein iPhone bestellt hast und dass die Aktivierung hier nicht funktioniert. Ich könnte die SIM gerne stornieren und eine neue bestellen, die ich dir dann per Post zuschicke. Wollen wir so verfahren?

Liebe Grüße, Maren

Hallo @Mika59 und @eSimGehtNicht,

ich kann euren Frust gut nachvollziehen und möchte euch versichern, dass viele eSIMs ohne Probleme aktiviert werden konnten. Technische Herausforderungen können jedoch manchmal auftreten, und wir arbeiten daran, diese so schnell wie möglich zu beheben. Es ist immer hilfreich, bei der eSIM-Aktivierung Geduld zu haben und zusätzlich eine Plastikkarte zur Verfügung zu haben.

Vielen Dank für euer Verständnis, und ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße, Maren

@o2_Maren ich habe leider aktuell dasselbe Problem. Alte eSim habe ich leider auf dem alten Gerät gelöscht. Ich wusste nicht, dass sich die übertragen lassen. 

Zu wann sollte es wieder gehen? Eine physische SIM habe ich leider nicht mehr. 

Vielen Dank im Voraus.

Beste Grüße,

André

eSim kannst du ausschließlich mit dem iPhone von einem zum anderen Gerät übertragen. Bei Android leider nicht möglich.

bei o2 lassen sich auch von einen iPhone keine Profile übertragen.

Ahoi,

Bei mir hat's letztendlich über mein das altes Handy funktioniert . Mit dem ließ sich die Bestellung/Installation des eSim Profiles durchführen sowie die anschließend nötige Aktivierung. Über den Webbrowser gab's immer wieder den bekannten Fehler. Starke Nerven und viel Glück an die potentiellen eSim Nutzer.

Oh, das war mir neu

es wird immer ein Ersatz eSIM Profil benötigt.

Moin, jetzt ging es. Aber nur über die App.

Bei mir und anderen auch über die o2 App.

Hallo @turok1985,

schön zu hören, dass du die eSIM über die App wechseln konntest! Läuft jetzt alles bei dir, oder benötigst du noch Unterstützung von mir?

Liebe Grüße, Maren

@o2_Maren nein und vielen Dank trotzdem. Jetzt hat alles funktioniert. 

Aber bitte, wenn die Möglichkeit besteht, gib die Probleme mal weiter. Scheint ja schon lange problematisch zu sein. 

Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit O2. 

Beste Grüße 

André 

Hallo @turok1985,

mach dir bitte keine Sorgen! Wir im Team sammeln alles und leiten es umgehend an die richtigen Stellen weiter.

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und eine gute Nacht! 

Liebe Grüße, Maren