[Beendet] SIM-Karten-Aktivierungen verzögern sich

Die Nummer ist dann nicht "futsch".

Ich warte seit zwei Wochen auf die aktivierung der SIM-Karte, obwohl 48 Stunden versprochen wurden. Was soll ich machen? Support anrufen hilft nicht

Hallo Andrea,
Meine Ersatz Karte ist angekommen und damit hat alles funktioniert. Hab dort nur ein Unlimited Vertrag für ein Monat Kostenlos bekommen und hoffe nun das es danach funktioniert. Vielleicht ist das erstmal eine Alternative, für Leute die schon lange drauf warten (Ich hab warte auch schon seit zwei Wochen).

Ich hab bei meinem Fall eigentlich schon ein Ticket aufgemacht.

Jetzt habe ich nur noch eine Frag fürs erste, wie lösche ich diesen Account für das Forum, damit ich diese Mail nutzen kann, um mich für mein o2 Account anzumelden, wo jetzt mein Vertrag läuft.

Mir wurde ein “o2 Free S Flex” Tarif angeboten. diese konnte ich auch aktivieren. Dieser Vertrag ist kostenlos in deinem Fall und du bekommst auch Unlimited dazu. Vielleicht kannst du in der Hotline ja mal nachfragen

Hallo!

Ich warte seit 11 Tagen auf die Aktivierung.

Erstens: Die SIM-Karte ist noch nicht aktiviert.
Zweitens, wurde ich bei all meinen bisherigen 5 Telefonaten mit dem Kundensupport sehr schlecht betreut. Sie sind ahnungslos über die Situation und führen mich in die Irre. Das Schlimmste ist, dass ich keine Antwort auf die von mir geschriebene E-Mail erhalten habe.

Also wurde gestern Abend ein "Ticket" erstellt und mir wurde gesagt, ich solle "48 Stunden" warten. Ich werde tun, was mir gesagt wird. Aber wie lange sollte ich warten, falls die SIM-Karte immer noch nicht funktioniert? Ich weiß, dass ich den Vertrag nach den 14 Tagen nicht mehr kündigen kann. Gibt es also eine Erleichterung, oder welche weiteren Möglichkeiten habe ich, außer einfach zu warten?

Das ist meine zweite SIM-Karte, und ich bin total enttäuscht von dem Service und bereue es, dass ich meinen ersten Vertrag verlängert und eine zweite dazu bestellt habe 

Alles o.k. Danke

Tatsächlich ist das leider kaum zu glauben, was O2 hier veranstaltet!

Seit 18 Tagen wurde meine sim bisher nicht aktiviert. Unzählige Anrufe in der Hotline/Technik versprachen mir immer wieder heute wird es funktionieren - nichts. 
 

Der einzige Ausweg scheint wohl nur die Kündigung und Portierung zu einem anderen Anbieter zu sein. Meine Nummer wurde heute zum Glück durch die Telekom übernommen. Wenigstens das klappt. 

Hallo @NokNok ,

ich habe dir unter SIM wird nicht aktiviert geantwortet.

Gruß, Solveig

Hallo @Jois46 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, dass alles so lange gedauert hat.

Der Vertrag ist zwar jetzt aktiviert, aber es handelt ich um einen Datenvertrag. Laut dem Eintrag der Kollegen war das nicht so gewünscht und soll storniert werden.

Bitte sende uns einmal per Mail die Widerrufserklärung zu, die du in derAuftragsbestätigung erhalten hast.

Der Kollege/Kollegin an der Hotline hat bereits eine neuen Vertrag für dich aufgenommen.

Danke schön.

Gruß, Solveig

Hallo @Argentum5 ,

laut dem Beitrag Homespot SIM Karte kann nicht aktiviert werden hat die Aktivierung zwischenzeitlich geklappt ?

Das freut mich.

Entschuldige bitte die Verzögerung.

Gruß, Solveig

Hallo @Cpt.Pelle ,

ja, natürlich haben wir das. Das hatte ich doch geschrieben.

Schön, dass es nun mit der Aktivierung geklappt hat. Vielen Dank für deine Rückmeldung an uns.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Jois46 ,

hast du den Widerruf bereits an uns gesandt? Leider ist es nicht möglich einen einfachen Tarifwechsel von einer Datenkarte zu einem Mobilfunktarif zu machen, weil Datenkarten nicht für die Telefonie genutzt werden können, daher muss zwingend ein neuer Vertrag gemacht werden. Nicht, dass du nachher zwei Verträge an der Backe hast!

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @KM_MSH ,

super, das freut mich, dass es endlich geklappt hat.   Vielen Dank auch für deine Rückmeldung hier an uns.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea 
Ich habe den Widerrufsbelehrung an o2 widerruf email gesendet. Ich hoffe Sie können jetzt ein neuen Vertrag für die neu bestellte SIM-Karte (Mobilfunktarif) machen

Hallo,

gibt es irgendeine neue und vor allem fundierte Information zum aktuellen Stand? Meine Ersatz-Sim Karte lässt sich seit einer Woche nicht aktivieren und ich bin echt darauf angewiesen erreichbar zu sein. Eine weitere neue Sim wurde mir zugeschickt, aber dazu wurde mir mitgeteilt, dass ich diese auf keinen Fall aktivieren soll. Zudem ist meine Vertragsänderung auch anscheinend noch nicht im System angekommen. Wäre mir vorher klar gewesen, dass das so nervig wird, hätte ich meinen Vertrag nicht verlängert. 

Vielen Dank im Voraus! 

@o2_Solveig  @o2_Andrea 

Hi,

gibt es so langsam mal was neues? Der alte Vertrag meine Freundin läuft in 1 Woche aus! Die Partnerkarte ist im Status “wird aktiviert“ seit Montag und das war es dann auch!

Wird schwer im Homeoffice, wenn der Kindergarten und gewisse Arbeitsbereiche Erreichbarkeit brauchen 😡

Hallo @Mrs.Ohlsson ,

schön, dass du dich hier gemeldet hast.

Ich wollte gerade ein Ticket für dich wegen der SIM-Karte erstellen, da sehe ich, dass genau in diesem Moment die SIM-Karte aktiviert wurde. Funktioniert es nun?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Tobias Hollweg ,

einige Kunden konnten ihre SIM-Karten inzwischen aktivieren, jedoch klappt es noch nicht bei allen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Jois46 ,

super, @o2_Solveig schrieb ja bereits, dass der Kollege von der Hotline bereits einen Neuvertrag für dich aufgenommen hat.

Viele Grüße,

Andrea

Ist die Aktivierung generell wieder möglich? Ich habe gestern eine eSIM getauscht und habe es noch nicht geschafft, die neue eSIM zu aktivieren.

Hat inzwischen geklappt - danke, falls jemand nachgeholfen hat 

Hallo @Benj_amin ,

schön, dass du dich hier bei uns gemeldet hast und auch, dass es bei dir quasi “gleich” geklappt hat.

Die Tickets werden abgearbeitet und bei manchen Kunden klappt die Aktivierung, aber generell ist das Problem noch nicht gelöst. 

Habt also bitte weiterhin Geduld.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea ups...Gestern haben die mir eine neue Karte rausgeschickt.

Hallo @Stressmami ,

Na wunderbar, dann passt doch langsam alles.

Viele Grüße,

Andrea