Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Bearbeitungsstatus verhindert eSIM bzw. SIM Aktivierung

  • August 18, 2023
  • 6 Antworten
  • 60 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo Zusammen,

ich habe gestern von Apple eine neue Watch Ultra erhalten nachdem der Vorgänger auch nach zweimaligem Reparaturversuch nicht zu reparieren war. Ich habe daraufhin bei O2 für dieses Gerät eine neue eSIM bestellt und wollte im Nachgang die 2 vorherigen löschen, da hierfür je 4,99€ mtl. in Rechnung gestellt werden. Da ich einen älteren Vertrag habe, sind dort keine 10 Geräte mit Multicard inkludiert. Ich habe daraufhin den Support angerufen. Lange Rede, kurzer Sinn. Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen (der aktuelle läuft nächsten Monat ab) eben mit Multicard Funktion. Das Kernproblem liegt jedoch bei meiner Löschaktion. Hierbei habe ich die falschen SIM gelöscht und daher seit heute Morgen kein Netz mehr. Der Support Mitarbeiter hätte mir eine physische SIM sofort auf den Weg geschickt, mit der Ansage, dass dies bis zu 5 Arbeitstagen dauern kann. Das ist für mich leider keine Option. Daher hat er vorgeschlagen, einen naheliegenden O2 Shop aufzusuchen und dort eine Ersatz-SIM (physisch oder eSIM) installieren zu lassen. Im Shop angekommen teilte mir der Mitarbeiter mit, dass aufgrund des Bearbeitungsstatus er keine Möglichkeit hat, mir eine SIM einzurichten bzw. freizuschalten! Er ist auch der Meinung, dass über das Wochenende auch keine Statusänderung mehr vonstatten gehen wird. Gibt es eine Möglichkeit, die online getätigte Beauftragung der Löschung abzuschließen, damit ich für meinen Neuvertrag die e(SIM) freischalten lassen kann?

Vielen Dank für Eure Unterstützung im Voraus.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Jamboxxl und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Freut mich natürlich zu hören, dass der Hersteller eine Lösung für eine defekte Watch finden konnte :-)

Was das löschen der falschen SIM angeht, autsch, das ist natürlich ärgerlich :-/ Wenn du dann zusätzlich schon durch Kolleg:innen und Shop-Mitarbeiter:innen die Info bekommen hast, dass sich allen Anscheins nach etwas verhakt hat, dann ist das wirklich unglücklich. Eine Möglichkeit, dazu dann einzugreifen haben auch wir nur sehr beschränkt und selbst wenn, das Wochenende ist da tatsächlich der denkbar ungünstigste Zeitpunkt, zu dem so etwas passieren kann :-/

Ich fürchte, auch hier kann ich aktuell nur um Geduld bitten :-/

Gruß,

Lars

    6 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 20, 2023

    Hallo @Jamboxxl und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Freut mich natürlich zu hören, dass der Hersteller eine Lösung für eine defekte Watch finden konnte :-)

    Was das löschen der falschen SIM angeht, autsch, das ist natürlich ärgerlich :-/ Wenn du dann zusätzlich schon durch Kolleg:innen und Shop-Mitarbeiter:innen die Info bekommen hast, dass sich allen Anscheins nach etwas verhakt hat, dann ist das wirklich unglücklich. Eine Möglichkeit, dazu dann einzugreifen haben auch wir nur sehr beschränkt und selbst wenn, das Wochenende ist da tatsächlich der denkbar ungünstigste Zeitpunkt, zu dem so etwas passieren kann :-/

    Ich fürchte, auch hier kann ich aktuell nur um Geduld bitten :-/

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    J
    Besucher:in
    • Jamboxxl
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 20, 2023

    Hallo Lars,

    herzlichen Dank für die Rückmeldung. Morgen gehe ich das Ganze nochmal an. Ich bin guter Dinge, dass es klappen wird.

    Ich wünsche Dir ein schönes Restwochenende.

     

    Gruß

    Andreas

     

      o2_Jennifer
      • o2_JenniferTeam
      • Team
      • August 27, 2023

      Moin @Jamboxxl ,

      da wieder einige Tage vergangen sind, wollte ich einmal horchen, wie es dir die Woche so ergangen ist bezüglich deiner eSIM?

      Viele Grüße

      Jenni

      Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
      J
      Besucher:in
      • Jamboxxl
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 27, 2023

      Hallo Jenni,

      vielen Dank für Dein Interesse an dieser Thematik 👍. 
      Ich fange mal von vorne an: Ich bin gleich Montags im Shop vorstellig geworden. Leider konnte mir der Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen, da für ihn kein Zugriff möglich war wegen einer Bearbeitungssperre. Er hat sich dann mit einem Kollegen telefonisch beraten und mir empfohlen, ein Ticket für diesen Fall aufzumachen. Ich sollte mich dann am vergangenen Freitag nochmals melden um im Optimalfall die physische Ersatz-SIM aktivieren zu können. Somit war ich bis Freitag schon mal offline! Am Freitag war der Optimalfall eingetreten und er hat die SIM gleich aktiviert mit der Ansage, dass es bis zu 24 Stunden dauern könnte, bis die Freischaltung erfolgt. Ich habe bis gestern Nachmittag regelmäßig alle 60 Minuten mein Handy aus- und wieder eingeschaltet, mit der Hoffnung, dass ich wieder im O2 Netz bin. Dies war leider nicht der Fall. Daher habe ich den Livechat genutzt und der sehr freundlichen Mitarbeiterin das Ganze beschrieben. Sie hat die Telefonnummer gecheckt und konnte keine Sperre oder andere Einschränkung erkennen. Sie hat dann die Aktivierung nochmals angestoßen und mich gebeten, nach 15 Minuten das Handy neu zu starten. Dann müsse es funktionieren. Leider war dies nicht der Fall und ich habe ein zweites Mal den Livechat bemüht. Der Mitarbeiter hat geprüft und die Rückmeldung erhalten, dass es Probleme mit den Servern gäbe, die bis spätestens 29.08.23 bis 24.00 Uhr behoben sei sollen!! Ich habe ihm dann geantwortet, dass ich sprachlos bin ob der langen offline Phase, die seitens O2 entstanden ist. Er schrieb mir zurück, das ich nach erfolgreichem Abschluss das Entschädigungsformular von O2 nutzen solle. Also ist der aktuelle Stand der, dass mir bislang kein Mitarbeiter von O2 weiterhelfen konnte und ich weiterhin offline bin. Wie ich nun zum Ziel kommen, weiß ich leider nicht!

      Viele Grüße 

      Andreas

      o2_Jennifer
      • o2_JenniferTeam
      • Team
      • August 27, 2023

      Hallo Andreas,

      mensch, das hast du ja in den letzten Tagen recht viel erlebt. Tut mir leid, dass die Thematik bisher noch nicht behoben ist @Jamboxxl .

      Ich war mal so frei und habe in deinen Datensatz geschaut und sehe, da ein erneutes Fehlerticket aufgenommen wurde. Das mit dem Entschädigungsformular ist vollkommen korrekt, sobald endlich wieder alles funktioniert, kannst du diesen Antrag ausfüllen und abschicken. 

      Danke für deine Geduld bisher und dass du diesen holprigen Weg auf dich genommen hast. Bedauerlicherweise würde ich hier das Fehlerticket einmal abwarten, bevor weitere Aktionen an deinem Vertrag vorgenommen werden. Ich drücke die Daumen, dass endlich in wenigen Tagen alles bereinigt ist und du wieder deine SIM-Karte nutzen kannst. 🍀

      Viele Grüße

      Jenni

      Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
      o2_Jennifer
      • o2_JenniferTeam
      • Team
      • September 1, 2023

      Moin @Jamboxxl ,

      da einige Tage vergangen sind, wollte ich horchen, wie es bei dir aktuell ausschaut? Brauchst du noch weitere Unterstützung von uns? 

      Viele Grüße

      Jenni

      Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica