Rufnummer Portierung

Welches Formular hast du ausgefüllt? Du solltest dann heute noch Rückmeldung erhalten.

Hey Burner, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe das Dokument 

„Auftrag zur Rufnummernmitnahme

einer vorhandenen Mobilfunknummer zu O2 Prepaid“ ausgefüllt  und zusätzlich bei der Bestellung die Rufnummer Portierung beauftragt. Der Kundenservice kann weiterhin nichts einsehen. 

Wo hast du das Formular hingeschickt?

So wie es auf dem Formular stand per E-Mail an:o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

Okay, dann bekommst du bald Rückmeldung.

Kannst du mir sagen was „bald“ bedeutet? 

Du hast geschrieben, dass du es Freitag versendet hast. Solche Formulare werden *händisch* bearbeitet. Also heute oder Morgen.

Ich habe aber auch die Portierung bei der Bestellung vor einer Woche angegeben und keiner kann etwas dazu sagen. 

Solche Aufträge fallen gerne mal hinten runter. Warte jetzt erst einmal ab.

Sehr unprofessionell, dass muss man echt mal erwähnen. Viel schlimmer ist noch, dass niemand etwas genaues dazu sagen kann. Wofür gibt es dann eine Kundenbetreuung! Nicht das man wenigstens mal eine Bestellbestätigung bekommt aus der hervorgeht das man eine Portierung mit der Bestellung veranlasst hat. 

Kundenservice und Portierungsabteilung sind verschiedene Abteilungen. Solange die Portierungsabteilung noch nichts bearbeitet hat, sieht der Kundenservice auch nichts.

Es gibt keine Bestellbestätigungen, erst wenn der Auftrag in Bearbeitung ist, gibt es eine Rückmeldung.

Dann fragt sich ob der Werbespruch „ausgezeichneter Kundenservice“ gerechtfertigt ist. Trotzdem vielen Dank für die schnellen Antworten, aber weiterhelfen konnten Sie mir nicht wirklich. 

aber weiterhelfen konnten Sie mir nicht wirklich.

ernsthaft?

Sie haben nur das wiedergeben können was die Kundenbetreuung mir auch ständig sagt. Ich soll mich gedulden, Montag zwischen 0-6 Uhr und ihrem Fall „bald“. 

Ich habe dir die Hintergründe *versucht* zu erklären, und wie der Verlauf bei sowas ist.

Noch was, wenn die Rufnummernmitnahme bestätigt wird, dauert es nochmal mindestens 7 Tage bis zum Wechseltermin.

Hallo ​@Bekuz,

herzliich willkommen in unserer o2 Community 😀

Super, dass dir Bumer hier schon so toll weiterhelfen konnte. Es dauert in der Tat etwas, wenn die Rufnummermitnahme per Formular eingereicht wurde.

Wir können die Bearbeitung leider nicht beschleunigen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia, wenn du den Beitrag aufmerksam gelesen hättest, dann hättest du sicherlich auch gelesen, dass die Portierung bei Bestellung der Simkarte beauftragt würde und wurdest nicht schreiben das es bei Beantragung mit Formular normal wäre, das es so lange dauert.