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Mein O₂

Gelöst

Prepaid Guthaben nicht zurückgebucht

vor 4 Jahren
31 December 2019
14 Antworten
320 Aufrufe

Lenny87
Neuling
3 Antworten

Hallo Forum,

ich habe hier noch ein altes O2-Loop Prepaid Handy, bei welchem das Guthaben kürzlich gesperrt wurde, weil die letzte Aufladung vor über 6 Monaten war. .

Habe per Banküberweisung 1€, wie schon öfter, an O2 überwiesen und diese werden mir jetzt auch als Guthaben angezeigt. Allerdings sind die knapp 70€, die zuvor auf der Karte waren nicht mehr dazu gebucht worden.

Könnte sich darum bitte ein Mod oder Mitarbeiter kümmern und den Betrag zurück buchen?

Besten Dank im Voraus und LG Lenny87

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Lösung von o2_Andrea 8 January 2020, 11:46

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14 Antworten

herbie300
Neuling
2 Antworten
vor 4 Jahren
2 January 2020

Hallo Forum,

auch bei mir der gleiche Fall wie bei Lenny87. Nach heutiger Aufladung der Prepaid-Karte per Banküberweisung wird nur der Überweisungsbetrag im Kontomanager angesagt. Das Prepaid-Guthaben betrug jedoch VOR der Überweisung über 70 Euro!

Ich bitte um Aktivierung meines gesamten Prepaid-Guthabens! Danke.

Freundliche Grüße
herbie300

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
7 January 2020

Hallo @Lenny87 ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Ich habe dazu die Kollegen aus dem Prepaidbereich angeschrieben und warte noch auf eine Rückmeldung. Ich melde mich hier wieder, sobald ich etwas neues weiß.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
7 January 2020

Hallo @herbie300 ,

auch dir ein herzliches Willkommen.

Um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine Rufnummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Bitte melde dich hier im Beitrag unbedingt noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
8 January 2020
Lösung

Hallo @Lenny87 ,

das Guthaben ist nun wieder eingebucht. Es hat eine Gültigkeit von 6 Monaten, bitte denke daran, die Gültigkeit rechtzeitig zu verlängern.

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?

Viele Grüße,

Andrea

Lenny87
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 4 Jahren
8 January 2020

Hi @o2_Andrea

ich danke dir vielmals für deinen Support.

Grüße Lenny87

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
9 January 2020

Immer gern! :grin:

Hallo Andrea,

habe dir eine private Nachricht geschickt.

Grüße
herbie300

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
14 January 2020

Hallo @herbie300 ,

ich habe dir dort noch mal geantwortet.

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
25 January 2020

Hallo @herbie300 ,

wie ich dir bereits in der privaten Nachricht mitgeteilt habe, kann das Guthaben natürlich ausgezahlt werden, allerdings nur an den hinterlegten Karteninhaber.

Viele Grüße,

Andrea