Hallo!

Geht nicht so , wie du es dir vorstellst.  Nach der Portierung wird die o2 Prepaidkarte deaktiviert und kann nicht weiter genutzt werden.

Na gut. Dann passe ich meinen Wunsch an: „ich möchte meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen“

Du hast den o2 Loop Smart, wo du 9,99 Euro aufladen musst, damit die Karte genutzt werden kann?

Es geht um folgendes: Für die Portierung muss mindestens 24,95 Euro als Guthaben vorhanden sein. Bei dir könnte es ein Problem geben, weil durch die Aufladung die Grundgebühr für den Smart-Tarif eingezogen wird. 

Optimal wäre, wenn du in Mein o2 (oder am Handy mit *107#) einen kostenlosen Basis-Tarifwechsel in den o2 Loop durchführen würdest. Aktuell laufende Packs/Optionen werden aber sofort deaktiviert. 

Ok. *107# und unzählige Bestätigungen später: Wechsel in Basis Tarif durchgeführt. 

Für die Portierung sind zwei Dinge notwendig

a) Die Freigabe (Opt-In) deiner Mobilfunknummer, damit du diese zu einem anderen Anbieter mitnehmen kannst
b) Die Export-Gebühr in Höhe von 24,95 Euro muss auf deiner o2 Prepaidkarte vorhanden sein.

Zu a) Die Freigabe kann ein Moderator erteilen, dazu bitte Geduld. Du kannst die Freigabe auch direkt über die Kundenbetreuung beantragen: Nutze den o2 Live Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.htm

Hier ein Beispiel, wie des über den o2 Live Chat funktioniert: Hallo, Ich möchte gerne meine aktuelle Rufnummer schnellstmöglich zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Bitte meine Rufnummer zur Portierung freigeben und eine kurze Bestätigung. Danke


Die Freigabe wird dir per SMS bestätigt werden und danach bitte erst die Portierung bei deinem neuen Anbieter beauftragen. 

Zu b) Für eine erfolgreiche Portierung erhebt o2 eine Gebühr in Höhe von 24,95 Euro und zieht diesen Betrag von deinem o2 Guthaben ab. Sollte das Guthaben nicht die entsprechende Höhe aufweisen, wird die Portierung abgelehnt werden. Sorge bitte rechtzeitig für genügend Guthaben. Wie du dein Guthaben aufladen kannst, erfährst du hier: O2 Prepaid: Guthaben aufladen

Nach der Portierung wird deine o2 Karte sofort deaktiviert werden und kann danach nicht mehr genutzt werden. Solltest du eine neue benötigen, kannst du dir hier eine neue kostenlos bestellen: Prepaid-Tarife: günstig und flexibel mit O2

Es kann passieren, dass die Portierung abgelehnt wird. Meistens scheitert es daran, dass die Daten (Name und Geburtsdatum) bei o2 und dem anderen Anbieter nicht 1:1 übereinstimmen. Sollte es zu einer Ablehnung kommen, dann erkundige dich bei deinem neuen Anbieter nach dem genauen Grund und danach wendest du dich an die o2 Kundenbetreuung, um eine Lösung zu suchen.

Nur die erfolgreiche Portierung wird berechnet. Die Freigabe oder eine Ablehnung sind nicht mit Kosten verbunden.

Sollte dein vorhandenes Guthaben die Export-Gebühr übersteigen und du die Differenz ausgezahlt haben möchtest, dann kannst du für die Freigabe und Auszahlung der Differenz folgendes Formular verwenden: Prepaid-Guthabenauszahlung

Und noch ein Tipp: Hast du aktuell irgendein oder irgendwelche Packs gebucht, solltest du diese rechtzeitig zum Laufzeitende abbestellen, damit diese nicht unnötig automatisch verlängert werden.

Nun, mein Guthaben reicht, ich erbitte Freigabe. 

Hallo @nocheindirk,

schade, dass du deine Rufnummer bei einem anderen Anbieter nutzen möchtest.

Ich habe die Änderung für dich vorgenommen, du erhältst diesbezüglich noch eine Bestätigungs-SMS.

Viele Grüße

Vivian