Kein Bock auf Prepaid @o2?

Ich hatte vergangene Woche wieder spannende Erlebnisse mit o2. Man muss dazusagen, dass ich seit 2010 Kunde bin und viele Laufzeitverträge in meinem Kundenkonto habe, die alle genutzt werden.
Im Großen und Ganzen also zufrieden.

Da wir für Zwecke ein Handy benötigen, dessen Rufnummer, keinem bestehenden Apple-Account zugeordnet ist und das auch nur sehr selten zum Einsatz kommen soll, war der Plan, eine Prepaid-Karte zum persönlichen Portfolio hinzuzufügen.

Der Weg zum Rewe im Ort war nicht weit, die o2 Prepaid für 15€ mit o2 Prepaid M und 15GB gekauft.

Daheim die Karte ausgepackt und erst mal festgestellt, dass die 15GB-Werbung ne Hülle um die eigentliche Verpackung war. Ursprünglich war die Karte laut Verpackung eine o2 my Prepaid M mit 6,5GB. Warum das relevant ist? Kommt noch… der Schriftzug „5G“ war schön säuberlich über das „LTE Max“ geklebt. Man verschwendet offensichtlich nix bei Rewe.

Karte ausgepackt und eingelegt. Am Mac dann Safari aufgemacht und o2.de/freischalten angewäjhlt. Der URL-Redirect auf https://sim-aktivieren.o2online.de ist mir durchaus aufgefallen, aber was soll’s. Der Druck des Inlay is ja schon etwas älter…

Dort Kartennummer eingegeben, Rufnummer eingegeben und den vorgeschlagenen o2 Loop in den Warenkorb gelegt. O2 Loop? … LOOP? Ja, Loop. Karte is ja schon etwas älter..

Dann Daten eingegeben - an dieser Stelle hätte ich mir schon eine Kopplung ans bestehende Kundenkonto gewünscht, ABER wie man hier (https://hilfe.o2online.de/mein-o2-o2-online-e-mail-37/auswahlliste-sicherheitscode-652587) und hier (https://hilfe.o2online.de/mein-o2-o2-online-e-mail-37/mein-o2-durch-umstellungen-im-iam-kaputt-652152) und etlichen weiteren erahnen kann: IAM und Webentwicklung… ganz schwierig bei O2.

Also gut - wie gesagt - Daten eingegeben und „Weiter“ klicken... tut sich nix… nochmal weiter klicken… immer noch keine Bewegung…
Hm, ja gut wahrscheinlich wieder ein Safari-Problem der o2 Webseite, haben wir ja auch regelmäßig beim Aktivieren von SIM-Karten. Also Safari zugemacht, Firefox aufgemacht und das gleiche nochmal… mit dem gleichen Ergebnis. Man kann nicht „weiter“ klicken. An dieser Stelle der Hinweis: auf MacOS hat Firefox seine eigene Engine und muss nicht die Apples Webkit verwenden. Das ist nur auf iOS und iPadOS der Fall.

Apropos iOS… gibt ja noch die „mein O2“-App. Die direkt mal auf dem iPhone geöffnet und unten den Punkt „Neue Prepaid SIM aktivieren“ geklickt. Die Begeisterung über den dedizierten Punkt für Prepaid SIMs war direkt verflogen, als ich gesehen habe, dass die Software-Abteilung sich hier gaaaaanz viel Mühe gegeben hat und einfach ne Webview auf https://sim-aktivieren.o2online.de öffnet. Warum sollte man auch ne neue SIM innerhalb einer App aktivieren wollen, die bereits im Kundenkonto angemeldet ist, dem wiederum bereits legitimierte Daten zu Grunde liegen?

Völlig überraschend: hier das gleiche Ergebnis. Kein „weiter“kommen an dieser Stelle. Was nun? Tatsächlich ist es ja schon seeeeehr lange her, dass o2 den Loop zuletzt im Programm hatte. Vielleicht einfach zu lange? Also war ich bereit die 15€ als Lehrgeld abzuschreiben und habe mir

• am Mac
• in Safari
• mit eingeloggtem Kundenkonto

eine aktuelle o2 Prepaid M mit 25GB als eSIM geshoppt … zumindest wird hier suggeriert, dass es eine eSIM ist: https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/esim/

Bestellvorgang augenscheinlich erfolgreich durchschritten, Bestellbestätigung mit Bestellnummer am 03.07.25 erhalten… aber was ist das? In der Bestätigung steht SIM-Typ: SIM-Karte!? Ich hatte eSIM bestellt?

Seither taucht im meinem Benutzerkonto auch keine weitere Rufnummer auf. Ich habe keine Mail mit einem QR Code für eine Prepaid-eSIM bekommen. Nichts.

Am 05.07.25 (Samstag?) erhalte ich plötzlich eine Mail, meine „SIM-Karte ist jetzt aktiviert“. Welche SIM-Karte? Steht nicht drin. Welche Rufnummer? Steht nicht drin. What the F… o2 ???? Was soll das?

Wo ist meine eSIM? Wie kann man einen Prozess nur einfach so kaputt machen? Was macht eigentlich eure QM-Abteilung? Habt ihr eine?

Könnte mir bitte jemand der o2 Kollegen hier - die selbstverständlich alle nichts dafür können, aber irgendwo muss das ja mal geschildert werden - sagen, wo meine bestellte eSIM ist oder wie ich die gekaufte SIM aktiviert bekomme? Irgendwas? Ich will, doch einfach nur be prepaid-SIM.

Anmerkung:
Kommt mir bitte keiner mit AldiTalk oder AygünTel oder sowas. Ich nutze ausschließlich o2, Telekom und Vodafone. Punkt.

Weiter: beider Telekom war die Sache in 10 Minuten erledigt - als eSIM inkl. Legitimierung per eID.

Und ja, ich möchte trotzdem zusätzlich eine o2 SIM. Wir sind in Deutschland, wir brauchen Netz und Smartphone vertragen 2 SIMs gleichzeitig.