guthaben auf falsche nummer gebucht

Was heißt “gebucht”? Überwiesen?

Auch mit richtigem, 4-stelligen Prüfcode?

Hallo @DanielaWilhelm,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😃

Das ist natürlich ärgerlich. Wie hattest du die Aufladung des Guthabens denn veranlasst?

Wenn diese Rufnummer nicht existiert und das Guthaben nicht gebucht werden kann, solltest du es auf dem gleichen Weg zurückerhalten.

Falls es doch einen Kunden bei uns mit dieser Rufnummer gibt, wird es allerdings schwierig. War es denn ein großer Betrag?

Viele Grüße

Giulia

Hallo, es waren 15 Euro aber es ist trotzdem ärgerlich! 

Ok, also nicht über o2 app. Theoretisch kommt das Geld zurück weil die Nummer falsch ist. 0176 hat 8 Stellen und 0177 hat 7 stellen.