Falsche Berechnung der Surf-Dayflat trotz Prepaid S

​@mayheadroom 

beachte bitte mal deine Ausdrucksweise,

wenn du Unterstützung möchtest, ist das absolut unpassend.

es handelt sich um einen Fehler, der auch behoben wird.

Edit o2_Kathi 12.03.26 Von einem anderen Beitrag hierhin verschoben

edit o2_Gerrit 12.03.2026 von altem Thread in diesen aktuellen verschoben

inzwischen gibts einen  Info Beitrag dazu

Hallo ​@Wenyu,

herzlich willkommen in unserer Community. Danke, dass du dich hier meldest.

Bumer konnte dir schon unseren Artikel zu genau diesem Thema verlinken. Entschuldige bitte, dass du auch von der Surf-Dayflat Buchung betroffen bist, obwohl du einen aktiven Tarif hast.

Uns und unserer Technik ist das Anliegen bekannt, es wird aktuell mit Hochdruck daran gearbeitet dies wieder zu beheben. Die Erstattung der entstandenen Kosten ist Anliegen unseres Kundenservices, über den genauen Ablauf folgen noch weitere Informationen.

Hoffentlich haben wir bald neue Infos dazu 🙂

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:41 Uhr verschoben in Sammelbeitrag

Hallo, ich habe noch 19 Tage meine Flat laufen (o2 Prepaid S), aber heute Nacht wurde 1,49€ für die Dayflat abgebucht, weil ich mich mit dem Internet verbunden hätte. Das macht wenig Sinn, daher wollte ich fragen, woran das liegt.
edit o2_Solveig 12.03.2026, 15:59 Uhr verschoben in Sammelbeitrag

das Problem ist erkannt, bitte hier mitlesen.

edit o2_Solveig 12.03.2026, 15:59 Uhr verschoben in Sammelbeitrag

Moin ​@TBen22,

schön, dass du dich hier meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Super, dass du durch die Verlinkung von Bumer nun weißt, dass wir an einer Lösung arbeiten und die Thematik bei uns bekannt ist. Wie es weitergeht, wissen wir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht 🤔 Wir werden aber informieren. Entschuldige bitte, dass du auch davon betroffen bist.

Lieben Gruß

Kathi

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Moin ​@mayheadroom,

willkommen in unserer Community 👋 

Ich habe deine Antwort gerade editiert, eine solche Ausdrucksweise dulden wir hier nicht. Schaue dir diesbezüglich bitte einmal unsere Netiquette an.

Schade, dass du auch von der Surf-Dayflat Buchung betroffen bist. Poales hat dir schon unseren von heute erstellten Artikel dazu verlinkt - abonniere diesen gerne, damit du auf dem Laufenden gehalten wirst, sobald wir neue Infos dazu bekommen haben.

Viele Grüße

Kathi

Edit o2_Kathi 12.03.26 Von einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Hallo zusammen ​@G.Gr, ​@nj73 und ​@Gesh 👋

Auch euch heiße ich hier in unserer Community herzlich willkommen. Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist. Danke, dass ihr euch hier an das bestehende Thema drangehangen habt.

poales hat bereits unseren Artikel dazu verlinkt: Uns und unserer Technik ist das Anliegen bekannt, es wird aktuell mit Hochdruck daran gearbeitet dies wieder zu beheben. Die Erstattung der entstandenen Kosten ist Anliegen unseres Kundenservices, über den genauen Ablauf folgen noch weitere Informationen.

Wir hoffen, euch bald mehr Infos dazu geben zu können.

Danke für die Verlinkung vom Artikel zu dem Thema, poales 💐

edit o2_Gerrit 12.03.2026 von altem Thread in diesen aktuellen verschoben

Hallo o2-Team,

ich bin heute um 06:28 aufgewacht und habe um 06:41 eine SMS bekommen, dass die Surf-Dayflat aktiviert wurde. Ich habe in dieser Zeit keine Internetnutzung außerhalb von WLAN durchgeführt.

Bitte prüfen Sie, wie es möglich war, dass der Tagesflat in nur wenigen Minuten aktiviert wurde.

SMS Inhalt: 

Guten Tag! Ihr Mobiltelefon hat mobile Daten genutzt, dadurch wurde entsprechend Ihres Tarifes die Surf-Dayflat 150 MB (1.49 Euro/24h) aktiviert. Ihr o2 Team

Danke im Voraus 

Mit freundlichen Grüßen 

Evgenia

Edit o2_Kathi 13.03.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt,edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Hier genau das gleiche Problem, ich bin mal gespannt ob die Rueckerstattung genauso automatisch funktioniert wie das Abbuchen :(

Schau mal:

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Sie haben mir, trotz läuften Prepaid S Tarif,

die Surf-Dayflat abgebucht.

Wie können Sie mir helfen.?
edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:55 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Rückerstattung hat's funktioniert. Vielen Dank

Schau mal:

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:55 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Bei mir ebenfalls. Rückerstattung erhalten 👍🏻

​@Aldo74 , ​@G.Gr 

super, danke für die Rückmeldung 👋🏻

schön das es schnell gelöst wurde.

​@Multicar M23 

die Rückerstattung sollte bald erfolgen. 
edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:55 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Eine Rückerstattung kam tatsächlich, mobile Daten sind allerdings noch immer nicht nutzbar 😕 

Danke ​@TBen22 für die Rückmeldung 💐
Magst du einmal dein Handy neu starten , ob das internet dann wieder funktioniert ? 
Gruß, Solveig 

Hey zusammen,

Mir wurde am 12.03. eine Data Day Flat für 0,99 € gebucht, obwohl laut App noch Datenvolumen vorhanden war. Bitte prüfen und erstatten.

Wenn ihr noch weitere Infos oder Screenshots braucht, sagt gern Bescheid.

Viele Grüße

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:41 Uhr verschoben in Sammelbeitrag

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:41 Uhr verschoben in Sammelbeitrag

Telefon eben neu gestartet, download ist bei 0,94 Mbit/s, Upload nicht messbar. Also vermutlich der Rest der fälschlicherweise gebuchten dayflat. 

Ist dein Datenvolumen verbraucht und die Weitersurfgarantie aktiv?