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10-Tages-Option geht nicht bei Roaming?

H
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Hallo,
ich habe vor kurzem die 10-Tages-Option gebucht und bin gerade im Urlaub in Spanien. Leider kann ich sie offenbar nicht nutzen, es wird mir nur angezeigt, dass ich sie gebucht habe und sie "aktiv" sei, aber ich finde keine Option sie nun tatsächlich für einen Tag zu aktivieren.
Ich finde weder beim O2 Surfmanager noch bei der "Mein O2" app in Windows 10 eine Möglichkeit auszuwählen, dass ich nun gerne einen der Tage nutzen möchte.
Auch wenn ich versuche einfach so online zu gehen, wird keine Verbindung hergestellt.
Ich kann nur auf den Surfmanager zugreifen und hier steht "Das Inkusivvolumen Ihrer Internet-Packs ist aufgebraucht." etc.

Wenn ich zusätzlich die 500MB-Option für einen Tag für 2,99€ buche, so funktioniert alles problemlos.

Ist bei der Buchung der 10-Tages-Option etwas schief gelaufen (das Geld wurde von meinem Guthaben abgebucht...) oder gibt es Probleme mit diesem Paket beim Roaming?

Ich würde mich über eine Rückmeldng freuen.

Herzlichen Dank
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Lösung von HaWei 25 January 2019, 21:05

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18 Antworten

A
Hallo!

Das Pack sollte auch im EU-Ausland funktionieren. Da du ein anderes Pack buchen und nutzen kannst, sind deine Einstellungen korrekt.

Die einzelnen Tages-Optionen werden automatisch aktiviert, wenn du dich mit dem Internet verbindest und eine Webseite aufrufst.
Wenn du den Surfmanager aufrufst, landest du automatisch auf der Seite, wo auch der Verbrauchscheck zu sehen ist und darunter ein Link, wo du dir den Verbrauch der letzten 6 Monate dir anzeigen lassen kannst. Siehst du dort einen Eintrag, dass ein Pack genutzt wurde?

Im Grunde müsste ein Moderator sich die Sache einmal genau ansehen, weil es mehrere Möglichkeiten gibt, warum es nicht geht.

Mir fallen folgende Möglichkeiten ein:
a) Die Karte wurde im Shop geholt: Bei diesen Karten hat man ein Frei-Volumen von 500 MB für 7 Tage. Vielleicht verträgt sich die 10-Tages-Option nicht mit diesem Pack
b) Ein weiteres Problem kann sein, dass man man zuerst den Surfmanager aufruft und danach eine andere Webseite. Vielleicht passiert es in dieser Kombination, dass eine von den 10-Tages-Option gebucht, aber die Geschwindigkeit auf 0 kb/s gesetzt wird. Surfen ist nicht möglich, aber ein anderes gebuchtes Pack funktioniert trotzdem.

Wie gesagt, ein Moderator müsste es sich einmal anschauen.
Du wirst hier eine Rückmeldung bekommen.
H
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Lieber TBC Magic,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

a) Ich habe die Karte schon seit ca. 2 Jahren, es wird daher m.E. nicht an einem Frei-Volumen liegen
b) Wäre möglich, das werde ich morgen mal ausprobieren. Das klingt dennoch nach eimem "Bug" für mich. :-)

Mir zeigt die Übersicht der letzten 6 Monate folgendes an:


Datenverbrauch der letzten 6 Monate

10-Tages-Option 24.11.2018 - 24.11.2018 500 MB 0 MB 0 MB
Tages-Option 24.11.2018 - 24.11.2018 500 MB 31 MB 0 MB
10-Tages-Optionseit 20.11.2018
..... (andere Einträge von früher)

Die Tages-Option (2. Zeile) habe ich zusätzlich gebucht, nachdem ich es ca. eine halbe Stunde erfolglos versucht habe, die 10-Tages-Option für den Tag zu aktivieren.
Offenbar wurde sie aktiviert (und abgerechnet), surfen konnte ich an dem Tag damit aber dennoch nicht.
Da scheint irgendwo der Wurm drinnen zu sein in der Funktion.
Die meisten anderen Tages- und Monatspakete habe ich bereits problemlos genutzt, das ist mein erster Versuch mit der 10-Tages-Option...

Liebe Grüße
HaWei
o2_Antje
Hallo HaWei,

ich habe die Option jetzt einmal deaktiviert und neu gebucht.
Bitte prüfe einmal, ob es jetzt funktioniert.
Die 2,99 EUR habe ich dir auch erstattet.

Viele Grüße
Antje
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H
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Liebe Antje,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Erstattung.

Leider geht es weiterhin nicht. Ich habe jetzt auch versucht, direkt eine Website zu öffnen, ohne den Surfmanager aufzurufen, leider erhalte ich weiterhin keinen Internetzugriff.
Auch habe ich die LTE-Verbindung geschlossen und wieder geöffnet und alles mögliche ausprobiert, was mir eingefallen ist, ich bekomme mit der 10-Tages-Option einfach keinen Internetzugriff, nur der Surfmanager lässt sich öffnen und hier steht wieder "Das Inkusivvolumen Ihrer Internet-Packs ist aufgebraucht." etc.

Im "Datenverbrauch der letzten 6 Monate" erscheint auch nicht, dass ich versucht habe heute die 10-Tages-Option zu aktivieren.

Ich habe auch mehrere Browser ausprobiert. Firefox zeigt mir beim Aufruf von www.spiegel.de oben eine Meldung an"You must log in to this network before you can access the Internet". Wenn ich dann den Button "Open Network Login Page" anklicke, erscheint die Seite "O2 Sim-Karte Freischalten"mit 6 Schritten. Das habe ich dann abgebrochen, die Karte ist ja bereits seit langem freigeschaltet.

Falls Sie noch eine Idee haben, bzw. das Problem lösen können, würde mich das freuen.

Ich gehe wie gesagt davon aus, dass es am Roaming liegt, da ich die Karte mit anderen Paketen seit langem ohne Probleme (auch beim Roaming) nutze.

Ich werde wohl morgen die 6GB Monatsoption buchen, da ich den mobilen Internetzugang hier leider benötige.

Liebe Grüße
HaWei
o2_Antje
Ich habe dir als Ausgleich nun das Internet Pack L gebucht.
Magst du in Deutschland noch einmal probieren, ob es funktioniert und hier Feedback geben?
Ich gebe das dann an unsere Technik weiter.

Gruß
Antje
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H
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Liebe Antje,
vielen herzlichen Dank, das freut mich sehr.
Jetzt geht der Internetzugang problemlos.

Ich melde mich auf alle Fälle nochmal. Ich bin in ca. 2 Wochen wieder in Deutschland, aber der Internet Pack L läuft ja einen Monat, daher kann ich das dann wohl erst Ende Dezember testen.

Liebe Grüße
Harald Weinreich
o2_Antje
Alles klar, so machen wir das :)

Gruß
Antje
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H
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Hallo!

Sorry, dass ich mich jetzt erst wieder melde, ich hatte das etwas aus den Augen verloren.

Also: die 10-Tages-Option funktioniert bei mir auch innerhalb Deutschlands nicht, es liegt nicht am Roaming. Ich habe alles mögliche Versucht (Zugriff über das Web, direkte Eingabe einer IP-Adresse im Browser, andere Protokolle wie SSH oder IMAP), aber es bleibt bei der Meldung "Sie haben aktuell kein Datenvolumen gebucht" und der Zugriff auf das Internet ist gar nicht möglich (nur auf den O2 Surfmanager).
Ich habe vorgestern testweise eine "Tages-Option" gebucht und das hat (wie vorher auch) problemlos geklappt.

Interessant ist vielleicht noch, dass trotz der aktiven Option "o2 Go Surfpack L" für jeden Tag, an dem ich auf das Internet zugegriffen habe, gleichzeitig(!) auch ein Tag der 10-Tages-Option abgerechnet wurde.

In der Übersicht der letzten 6 Monate sieht das nun so aus:
o2 Go Surfpack L 27.11.2018 - 25.12.2018 6144 MB 224 MB 0 MB
10-Tages-Option 27.11.2018 - 27.11.2018 500 MB 0 MB 0 MB
10-Tages-Option 29.11.2018 - 29.11.2018 500 MB 0 MB 0 MB
usw.

Offenbar ist da ein Bug in der 10-Tages-Option.
Falls ich Ihnen irgendwie helfen kann, das Problem zu lösen, melden Sie sich gerne nochmal bei mir. Ich kann Ihnen auch Screenshots schicken, aber vermutlich können Sie das ja selbst bei meinem Konto einsehen.
Ich verwende ein aktuelles Windows 10, zum mobilen Datenzugriff wird ein Sierra Wireless EM7345 4G LTE Modul in einem Lenovo Thinkpad verwendet.

Liebe Grüße
Harald
o2_Antje
Hallo Harald,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe unsere Technik soeben informiert.
Sobald ich Feedback habe, erhältst du hier eine Rückmeldung von mir.

Gruß
Antje
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o2_Antje
Hallo Harald,

ich sehe für heute eine aktive Buchung.
Funktioniert die Tages-Option jetzt wie gewünscht?

Gruß
Antje
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H
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Liebe Antje,

Ja, herzlichen Dank! Es geht jetzt problemlos. Die Techniker haben das offenbar hinbekommen.

Herzliche Grüße
Harald
o2_Antje
Das ist ja super.
Vielen Dank für die Rückmeldung.

Gruß
Antje
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H
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Hallo,

ich habe nach längerer Zeit jetzt die 10-Tages-Option mal wieder gebucht und sie funktioniert auch diesmal leider nicht. Es ist genau dasselbe Problem wie letztes Jahr. Ich bekomme immer nur die Meldung "Sie haben aktuell kein Datenvolumen gebucht" und der Zugriff auf das Internet ist gar nicht möglich (nur auf den O2 Surfmanager).

Könnten Sie bitte der Technik nochmal bescheid geben, ich hoffe sie kann das Problem wieder lösen und sogar eine dauerhafte Lösung ermöglichen, sodass ich nicht bei jedem Buchen der 10-Tages-Option den Support kontaktieren muss…? :-)

Ich habe jetzt heute zusätzlich die Tages-Option gebucht, damit ich überhaupt ins Internet komme. Das hat wie gewohnt problemlos und sofort geklappt.

Herzlichen Dank

Harald 

H
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Hallo,
ich habe vor einiger Zeit zum zweiten Mal die 10-Tages-Option gebucht habe dasselbe Problem, dass hier schon einmal aufgetreten ist (auch wenn ich jetzt in Deutschland bin):

https://hilfe.o2online.de/o2-prepaid-19/10-tages-option-geht-nicht-bei-roaming-475001

Die Option wurde gebucht und bestätigt, aber sie wird einfach nicht aktiviert.

Wenn ich versuche online zu gehen, wird keine Verbindung hergestellt. Ich kann nur auf den Surfmanager zugreifen und hier steht "Das Inkusivvolumen Ihrer Internet-Packs ist aufgebraucht." etc.

Wenn ich zusätzlich die 500MB-Option für einen Tag für 2,99€ buche, so funktioniert alles problemlos.

Letztes mal musste “die Technik” helfen, könnten Sie das bitte wieder veranlassen?

Leider kann ich den Support Chat nicht finden, gibt es den nicht mehr?

Ich würde mich über eine Rückmeldng freuen.

Herzlichen Dank

Sandroschubert
Rang

Hallo,

 

warum du nicht im verlinkten Topic weiterschreibst dafür in einem unpassenden Bereich verstehe ich nicht. Darum habe ich dein Beitrag in das bestehende Topic verlagert.

 

Der Chat ist immer noch unter o2.de/chat erreichbar.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
H
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Hallo,

danke für die Antwort, aber das war jetzt offen gesagt nicht sehr hilfreich.

Ich hatte ja bereits vor einigen Wochen im verlinkten Topic die Frage gestellt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Dies ist oben ja auch noch genauso sichtbar.

Da ich keine Antwort erhielt und meine Frage an sich nicht mehr mit “Roaming” zusammenhängt und ich mich sehr über Support freuen würde  und das O2 den Fehler behebt, habe ich ein neues Topic eröffnet.

Können Sie mir weiterhelfen?

Liebe Grüße

 

H
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Der Tipp mit der URL https://o2.de/chat hilft zumindest etwas weiter.

Dort kann man das Problem zwar nicht lösen, aber an den technischen Support weiterleiten lassen.

Das dauert aber dann voraussichtlich einige Zeit (genaueres konnte man mir nicht mitteilen).

Alternativ kann der 10-Tages-Tarif storniert und die die 20 Euro können sofort wieder gutgeschrieben werden.

Warum bei meiner SIM-Karte der 10-Tages-Tarif nicht funktioniert, weiß ich leider weiterhin nicht.

Ich habe es auch mit 2 unterschiedlichen WWAN-Karten/Sticks probiert, daran liegt es sicherlich nicht.

o2_Katy

Hallo @HaWei,

verständlich, dass du gerne eine Lösung hierfür haben möchtest. Da es hier im Forum oftmals, auf Grund der vielen Anfragen, ein paar Tage dauert, bis wir antworten können, ist es super, dass du dich hierzu bereits an den Chat gewendet hast. Super, dass die Kollegen dies auch bereits weitergeleitet haben.

Ich bitte dich auch, um ein wenig Geduld hierbei. Die Kollegen kümmern sich gerne darum, dies beansprucht aber tatsächlich auch ein wenig Zeit. Ich hoffe, dass bald eine Klärung hier herbeigeführt wird und du auch bald problemlos die Option buchen kannst, denn so soll es ja auch sein. Halte uns gerne hierzu auf dem Laufenden. :relaxed:

 

Vierle Grüße Katy

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