Sehr guter Service an unseren Hotlines

Hier im Forum lesen sich die Kontakte zur Hotline irgendwie anders.

@tearsbeforecrying vielen Dank für dein Feedback. 
Bitte bedenke, dass in der Regel eher diejenigen sich melden, die eher eine unschöne Erfahrung hatten, als diejenigen mit einer guten. 😊

LG
Michael

Nicht nur das. Zum Teil haben die Kunden auch eine seltsame Erwartungshaltung. Die dienen sowieso nicht als Beispiele.

Sicher, aber ich meine mehr die Inhalte. Man kann eine Struktur (edit: besser passt wahrscheinlich das Wort Häufigkeit) erkennen.

Kunden, die eine VVL machen und plötzlich 2 Verträge haben.

Kunden, deren SIM Karten nicht ankommen und deren Verträge von der KB storniert werden, um neue Verträge abzuschließen.

DSL Kunden, die “kostenlose” SIM Karten bekommen, welche vom Kunden gekündigt werden müssen. Warum bekommen die Leute nicht einen Koffer voll o2 Testkarten?

Kunden bekommen gesagt “Hey, kein Problem!”, “Hey, ich kümmere mich darum!”, “Hey, du bekommst eine Gutschrift”, “Hey, …..” und es passiert nichts.

Dem Kunden werden in der Vertragszusammenfassung Rabatte eingetragen, welche sich später als Irrtum herausstellen und o2 es so löst, dass die Rabatte gestrichen werden mit der Begründung, dass es ein Fehler war, aber es kein Fehler ist, den Vertrag ohne die “irrtümlichen” Rabatte weiterlaufen zu lassen.

Neu ist scheinbar “dein 50% Priority Rabatt läuft bald aus”

Ich habe mich eigentlich auf das Verhalten der Service-Hotline geäußert.

Ich würde hierzu folgendes schreiben:

Betrifft im Grunde nicht sie Service-Hotline. Die Hotline hat keine Kontrolle darüber, wann ausgezahlt wird. Aber: Die Hotline sagt zum Beispiel “Morgen ist das Geld auf ihrem Konto”, “Ich habe die Auszahlung noch einmal beauftragt. Ist in 2 Tagen auf ihrem Konto” usw.

Ich weiß nicht, ob es einen zeitlichen Rahmen dafür gibt, wann o2 das Guthaben auszahlen muss.

Irgendetwas muss es aber geben, wenn man zigtausend Male die Dokumente vom Kunden haben will und so auf Zeit spielt.

 o2 macht es so, aber heißt nicht, dass es auch so richtig ist.

Wenn der Kunde denkt, dass es so ok ist, dann macht man es einfach so.

Scheinbar kann o2 “Irrtümer” begehen, der Kunde aber nicht.

Wird schon seine Gründe haben, warum es das Dokument “Vertragsanzweiflung” gibt.

Rückzahlungen und Auszahlungen müssen “umgehend” erfolgen. Gerade bei der Rückzahlung einer Anzahlung für ein Handy sollte das nicht länger als 1 - 2 Tage sein (im Falle einer Rücksendung ggf. ab Eingang der Ware). Wer eine Rechtsschutzversicherung mit kostenloser Erstberatung inkl. Schreiben an die Gegenseite hat, kann diese ggf. in Anspruch nehmen. Mir sind persönlich zwei Fälle bekannt wo das Geld 24 Stunden nach Eingang des Schreibens bei o2 auf das Konto einging.

Die Verjährung spielt nur eine Rolle wenn man Ansprüche geltend macht, also wie lange Zeit man dafür hat.

@bs0 : In der Widerrufsbelehrung steht folgendes:

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet

Ich hatte an verschiedenen Stellen die “14 Tage” gelesen. Aber auch -was du schreibst- (unverzüglich) nach Wareneingang.

Ich denke, dass man als Kunden die 14 Tage abwarten sollte. 

Danke! Ich weiß, dass du dich damit auskennst und ich daher eine verlässliche Antwort von dir bekommen kann.