Probleme mit dem DSL Mobil Vertrags ändereungen so wie einen gewünschten Mobil wie Dsl Vertrags verlängerung/tarif wechsel

Die Free's hatten 1mbit Drossel ​​​​​​. Diese gibt's in den aktuellen Tarifen nicht mehr. Nach Verbrauch wird auf 32kbits gedrosselt. 

DSL kann man online nicht selbständig ändern/verlängern. Das geht ausschließlich über die Kundenbetreuung.

Die DSL Rechnungen hättest du vor Zusammenlegung sichern müssen. 

Da du den DSL zum Mobilfunkvertrag gelegt hast, ist im Rahmen der Vertragsverlängerung 5€ Kombivorteil auf den DSL möglich.

was die sache angeht das ich keine möglichkeit mehr habe auf die dsl rechnugen zu zugreifen.

ok ist dann wohl so allerdings hätte man mir das ruhig in der hotlein mitteilen können.

dort wurde mir nur gesagt das zusammen führen wehre kein problem und weiter infos über die folgen wurde mir nicht mitgeteilt.

allerdings die folgende aussage verstehe ich nicht recht:

Da du den DSL zum Mobilfunkvertrag gelegt hast, ist im Rahmen der Vertragsverlängerung 5€ Kombivorteil auf den DSL möglich.

erstens es ist zu keiner vertragsverlängerung gekommen.

in meiner tarif übersicht steht:

zum anderen bestanden die 5 € rabatt schon vor der zusammenlegung

neu dazu sind die 10 kobi rabatt gekommen

zum anderen geht mehr darum das in my O2 tarif übersicht folgendes steht:

Preise & Rabatte

und in den neu zugekommenen vertrags unterlagen:

änderungen Ihres o2 my home vertrags:

Ihr Produkt:                                                             Preis:

O2 Dsl Classic M                                                    34.99€

option communty Flat:                                                   0€

aktivierungsdatum: 23.04.2018

Analog Option:                                                               0€

aktivierungsdatum: 23.04.2018

Summe monatlicher Kosten:                                    34.99€

Rabatte

Rabatt option

100% Rabatt auf Ativierungsgebühr

aktivierung des Rabatts am 18.01.2023

5 Eur Kobi-vorteil                                                       5€

aktivierung des Rabatts am 23.04.2018

10 Eur Kobi-vorteil                                                    10€

aktivierung des Rabatts am 18.01.2023

Die Hier ausgewiesenen Rabatte werden auf Ihrer O2 Rechnung mit den oben angegebenen kosten verrechnet

die frage für mich ist weshalb online die 10 € stehen

und in den neu erhaltenen Vertragsunterlagen

einmal die 5€ und zusätzlich die 10€

in dem schriftlichen vertagsunterlagen stehen daher 3 rabatte

zum einen die 100% auf die aktivierungs gebühr und da erklärt sich von selbst das es nur auf den einen monat bezogen ist für die vertragszusammenlegung

aber zum anderen halt auch einmal der alte rabatt 

wie auch seperat drunter stehend der neu dazu gekommene

in den vertrags unterlagen steht kein vermerk darauf das der alte rabatt nicht mehr gültig wehre. ebnso steht dort kein vermerk darauf das der neue rabatt sich aus dem alten zusammen legt.

oder sowas wie im ersten jahr 10€ im zweiten 5€ rabatt

für soetwas hätte es eine vertrags verlängerung oder änderung geben müssen.

gab es aber bisher nicht und ich habe weiterhin die möglichkeit den vertrag jederzeit zu kündigen mit einer frist von einen monat

dort sind wie aufgezeigt

3 seperatte rabatte die aufgefürt werden

schriftlich auf papier hab

-  0€

-  5.00€

-10.00€

stehend

Online stehen wiederum nur die 10€ rabatt

Probleme mit dem DSL Mobil Vertrags ändereungen so wie einen gewünschten Mobil wie Dsl Vertrags verlängerung/tarif wechsel | O₂ Community (o2online.de)

erstes thema erstellt und da wahr mir nicht klar das wenn ich bei einer antwort auf gelösst klicke das ganze thema als gelösst anschliessend steht.

für mich wahr nur eine teils antwort gelösst.

daher hat sich auch nur ein teil meines problems gelösst.

Daher nochmal

Auch wenn ein Thema als gelöst markiert ist, kann man weiter Fragen stellen. Auch kann ein Mod bzw Experte das wieder “entlösen”.

Neues Thema ist eigentlich wegen der Übersicht ungünstig. 

Trotzdem hättest Du weiter Antworten hier bekommen:

So ist das Thema doch doppelt, was unerwünscht ist … in allen Foren!

Ha, Bielo war wieder schneller 🍻

Wahr mir hier nicht ganz klar.

Wie sagt man so schon hier bin ich noch ein neuling und eigentlich hoffe ich auch das es dabei bleibt. trozdem vielen dank

ich weiß für weiteres was das angeht bescheid

@Bussenius 

Meine Antwort war auf

"Allerdings bekomme ich diese nicht für meinen Dsl Vertrag angeboten obwohl auch dieser jeden monat kündbar ist und ich diese option auch angezeigt bekommen habe bevor das alles über eine kunden nummer vertrags nummer lief" 

bezogen 

@Bollermann schrieb daraufhin: 

"Da du den DSL zum Mobilfunkvertrag gelegt hast, ist im Rahmen der Vertragsverlängerung 5€ Kombivorteil auf den DSL möglich." 

Bedeutet: eine Zusammenlegung hat sich eigentlich nicht gelohnt, da im Rahmen einer aktiven  Vertragsverlängerung des DSL mit Kombivorteil, dieser nur noch 5€ beträgt. 

Hallo @Bussenius ,

herrzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Für die Erklärung zu der Auflistung die du zu deinem DSL Vertrag erhalten hast, muss ich ein wenig ausholen. Vor Jahren war es noch so dass ein Teil der DSL und ein Teil der Mobilfunkverträge auf zwei unterschiedlichen Datenbanksystemen geführt wurden. Obwohl die Verträge so gelagert waren, konnten Sie bereits damals den Kombivorteil erhalten, dass war trotz der beiden Datenbanken kein Problem. Es wurden die beiden unterschiedlichen Systeme dann vor einigen Jahren komplett zusammengelegt, du wirst dich vielleicht noch daran erinneren dass du vor rund 4 Jahren dazu Schreiben von uns erhalten hast und anschließend die Gestaltung der Rechnung für den DSL Vertrag sich verändert hatte. Bei der Zusammenlegung der Systeme sollte der vorher vergebene Kombivorteil natürlich erhalten bleiben, dass war jetzt aber nicht mehr so einfach. Obwohl vorher die Verträge auf unterschiedlichen Datenbanksystemen liefen gab es dazwischen eine Verbindung die für das System das Signal gab, hier ist ein Gebertarif daher dort bitte den entsprechenden Kombivorteil buchen. Mit der Systemumstellung liefen die Verträge jetzt zwar auf einem System aber komplett voneinander getrennt und alleinstehend, dass konntest du ja auch gut nachvollziehen mit den getrennten Rechnungen und Logins die dich dann dazu bewogen haben die Verträge zusammenlegen zulassen. Damit bei dieser Systemumstellung die Kombivorteile trotz der getrennten Verträge erhalten blieben, wurden diese “hart” als ein Sonderrabatt im System eingebucht. Das waren die 5€ Kombivorteil, die du auf den Unterlagen zur Zusammenführung gesehen hast. Hier ist es zu einer Überschneidung gekommen, der gebuchte Rabatt taucht ebenso auf, wie die zukünftigen 10€ Kombivorteil die vom System gebucht werden da beide Verträge mit dem zusammenführen unter einer Rechnung liegen. Da auf einen Vertrag immer nur ein Kombivorteil gültig ist, ist in der Folge dann der eingebuchte 5€ Kombivorteil rausgefallen und wurde durch den neuen Rabatt ersetzt.

Schöne Grüße, Sven