seltsame Auftragsnummer die mit CINAo2N beginnt

Ja, ich habe die gleiche Frage. Ich kann mit dieser CINAo2-Nummer nicht auf meine Bestellung zugreifen. Ich verwende den Bestellstatus-Link, aber es ist kein Zugriff möglich. WSHW funktioniert, aber CINA nicht. Was können wir tun?

Mit dieser Nummer wird es niemals funktionieren. Die Frage ist, wie ihr an diese Nummer gekommen seid. In der Auftragsbestätigung sollte diese eigentlich nicht enthalten sein sondern nur die andere zB WSHW…

Habt ihr schon ein Kundenkonto in meinO2 ? Dann sollte der Auftrag dort auch unter Bestellungen zu finden sein und dort sollte die Statusabfrage funktionieren. Hier und dann oben unter “offen“

Wo hast du das Telefon bestellt ? Auf der normalen Online Seite oder telefonisch oder über eine Partner Seite ?

So, jetzt wurde mein eigener Thread zugemacht. Warum weiß ich nicht. Angeblich Doppelpost. Hab aber gar nichts doppelt gepostet. Das ist hier ja ein Thread eines anderen Users. Jedoch wird einem weder hier, noch unter anderen Threads geholfen … schade!

Hallo zusammen,

danke, dass ihr euch gemeldet habt zur euren Bestellungen. Ich kann verstehen, dass ihr verunsichert seid, wenn ihr mit der Nummer eure Bestellstatus nicht einsehen könnt.

Konntet ihr denn mit dem Hinweis von salov euren Bestellstatus über Mein o2 oder die Mein o2 App dennoch einsehen? 

Bei der CIN-Nummer handelt es sich um die Vertragsnummer. Wie euch schon aufgefallen ist, steht regulär ist die WSHW-Nummer in der E-Mail, daher hab ich den Fall an die entsprechende Abteilung weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung.

@chrisbrummbaer hast du bei dir im E-Mail-Postfach geschaut, ob noch weitere E-Mails von uns gekommen sind?

@gavita,  @Cora29051982 und @Mr.Black84 Willkommen ihr drei in unserer o2 Community. 💙 Wie schaut es bei euch aus, hattet ihr weitere E-Mails von uns erhalten oder gar eure Bestellung bereits erhalten? :-) 

Und vielen lieben Dank an @Vilureef und @salov  für eure Unterstützung. 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo.

Hallo Jennifer.

leider habe ich weder eine andere Mail bekommen, noch kann ich mit einer WSHW Bestell nummer dienen. Es gab auch bisher keine Versandbestätigung mit einer Bestell Nummer. Eine anmeldung über die App oder Online geht auch nicht, als Neukunde, da dies ohne Auftragsnummer nicht funktioniert.

Letztendlich kann ich auf keinem der In diesem Thread beschriebenen Wege auf die Bestellung zugreifen, oder diese nachverfolgen.

Was ich sehr schade finde.

Ich bitte darum den folgenden Auftrag einfach zu stornieren, vielleicht klappt es ja beim nächsten Mal.

 CINAo2Nxxxxxxxxx

MfG

Edit Vilureef: Auftragsnummer anonymisiert!

Ich habe das selbe problem bitte sendet mir die richtige auftragsnummer schnellstmöglich zu . Lg

Hallo zusammen ich habe das gleiche problem

Beim Kundendienst finden Sie die Bestellung unter dieser Auftragsnummer. Ist irgendwie komisch 

Da muss ja wohl was bei o2 falsch laufen 

Leider interessieren sie sich nicht für dieses Problem. Ich weiß nicht warum. Es ist ein großes Unternehmen in Deutschland

Im Grunde ist es ja auch kein Problem. Letztendlich laufen die Aufträge richtig, nur hat der Kunde keine Info zum Status. Man könnte sagen, ein Luxusproblem, wenn O2 nicht gerade damit werben würde und es in den darauf folgenden Mail nach Bestellung, auch keine Info dazu gäbe. Doch leider ist dem so, ferner ist man verunsichert und verärgert wenn das angekündigte nicht eintrifft. 
 

Da dadurch keine tiefgreifenden Probleme entstehen, ist das in der Prioritätenliste ziemlich weit unten, zumal es Geld kostet die eigene automatisierte Bestellabwicklungssoftware zu fixen und das Leck zu stopfen. Das macht man wenn, dann nur bei geplanten Wartungsarbeiten mit, wenn die Zeit noch reicht.

Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit hat es ja nur am Anfang, wenn sonnst alles gut läuft ist das in 2-3 Wochen vergessen.