seltsame Auftragsnummer die mit CINAo2N beginnt

Hallo @chrisbrummbaer , 

neben der WSHW Nummer gibt es durchaus auch Auftragsnummern, die mit CINA… beginnen.

Hast du mal geschaut, ob du über unseren Bestellstatus mit der Nummer etwas einsehen kannst?

Liebe Grüße

Manuela

Ja, ich habe die gleiche Frage. Ich kann mit dieser CINAo2-Nummer nicht auf meine Bestellung zugreifen. Ich verwende den Bestellstatus-Link, aber es ist kein Zugriff möglich. WSHW funktioniert, aber CINA nicht. Was können wir tun?

Hallo 

Ich habe das gleiche Problem und kann die Auftragsnummer nicht angeben in der Maske. 
geht es bei euch jetzt?

Mit dieser Nummer wird es niemals funktionieren. Die Frage ist, wie ihr an diese Nummer gekommen seid. In der Auftragsbestätigung sollte diese eigentlich nicht enthalten sein sondern nur die andere zB WSHW…

Habt ihr schon ein Kundenkonto in meinO2 ? Dann sollte der Auftrag dort auch unter Bestellungen zu finden sein und dort sollte die Statusabfrage funktionieren. Hier und dann oben unter “offen“

Hallo,

ich habe mir letzte Woche auch ein Telefon bestellt. Wollte nun den Bestellstatus checken. Jedoch funktioniert auch bei mir die Auftragsnummer nicht. Diese beginnt ebenso mit CINAo2…

Und nun? Würde gerne wissen, was mit meiner Bestellung ist.

MfG

Wo hast du das Telefon bestellt ? Auf der normalen Online Seite oder telefonisch oder über eine Partner Seite ?

Im ganz normalen o2 online-Shop.

So, jetzt wurde mein eigener Thread zugemacht. Warum weiß ich nicht. Angeblich Doppelpost. Hab aber gar nichts doppelt gepostet. Das ist hier ja ein Thread eines anderen Users. Jedoch wird einem weder hier, noch unter anderen Threads geholfen … schade!

Hallo,

du hast hier und in deinem Thema geschrieben. Das ist nicht doppelt? Antworten seitens der Moderation dauern ein paar Tage.

LG

Hallo zusammen,

danke, dass ihr euch gemeldet habt zur euren Bestellungen. Ich kann verstehen, dass ihr verunsichert seid, wenn ihr mit der Nummer eure Bestellstatus nicht einsehen könnt.

Konntet ihr denn mit dem Hinweis von salov euren Bestellstatus über Mein o2 oder die Mein o2 App dennoch einsehen? 

Bei der CIN-Nummer handelt es sich um die Vertragsnummer. Wie euch schon aufgefallen ist, steht regulär ist die WSHW-Nummer in der E-Mail, daher hab ich den Fall an die entsprechende Abteilung weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung.

@chrisbrummbaer hast du bei dir im E-Mail-Postfach geschaut, ob noch weitere E-Mails von uns gekommen sind?

@gavita,  @Cora29051982 und @Mr.Black84 Willkommen ihr drei in unserer o2 Community. 💙 Wie schaut es bei euch aus, hattet ihr weitere E-Mails von uns erhalten oder gar eure Bestellung bereits erhalten? :-) 

Und vielen lieben Dank an @Vilureef und @salov  für eure Unterstützung. 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo wieder. Ich warte immer noch auf meine Bestellung. Bitte senden Sie mir die WSHW-Nummer.

Hallo.

Hallo Jennifer.

leider habe ich weder eine andere Mail bekommen, noch kann ich mit einer WSHW Bestell nummer dienen. Es gab auch bisher keine Versandbestätigung mit einer Bestell Nummer. Eine anmeldung über die App oder Online geht auch nicht, als Neukunde, da dies ohne Auftragsnummer nicht funktioniert.

Letztendlich kann ich auf keinem der In diesem Thread beschriebenen Wege auf die Bestellung zugreifen, oder diese nachverfolgen.

Was ich sehr schade finde.

Ich bitte darum den folgenden Auftrag einfach zu stornieren, vielleicht klappt es ja beim nächsten Mal.

 CINAo2Nxxxxxxxxx

MfG

Edit Vilureef: Auftragsnummer anonymisiert!

hi. 

I ordered Google pixel 6 last week n same happened to me. now I ordered it again. my money is been deducted every time but always gets the confirmation n Auftragsnummer: CINA......., which doesn't work.

what should I do. 

Ich habe das selbe problem bitte sendet mir die richtige auftragsnummer schnellstmöglich zu . Lg

Habe genau das gleiche Problem Auftragsbestätigung mit CINAo Nummer sonst keine weiteren Infos, alle genannten Möglichkeiten erfolglos getestet. Wirklich ärgerlich …

Wie gehts denn weiter?

Abwarten und Tee trinken? Hoffentlich nicht..

Hallo zusammen ich habe das gleiche problem

Das einzige was hilft, Kundenservice anrufen und selber grade rücken..

naja wenigstens irgendwie …

Beim Kundendienst finden Sie die Bestellung unter dieser Auftragsnummer. Ist irgendwie komisch 

Hallo, ich habe genau das selbe Problem mit einer CINA... Nummer. 

Da muss ja wohl was bei o2 falsch laufen 

Mit der CINA Nummer (Vertragsnummer) hat bei mir auch keiner etwas gefunden. Ging nur über Personalien, dadurch hab ich dann auch meine WSHS Nummer (Auftragsnummer) erhalten.

Leider interessieren sie sich nicht für dieses Problem. Ich weiß nicht warum. Es ist ein großes Unternehmen in Deutschland

Komischerweise haben die bei o2 meine Bestellung gefunden mit CINA............ Werde morgen nochmal dort anrufen und nachfragen. 

Im Grunde ist es ja auch kein Problem. Letztendlich laufen die Aufträge richtig, nur hat der Kunde keine Info zum Status. Man könnte sagen, ein Luxusproblem, wenn O2 nicht gerade damit werben würde und es in den darauf folgenden Mail nach Bestellung, auch keine Info dazu gäbe. Doch leider ist dem so, ferner ist man verunsichert und verärgert wenn das angekündigte nicht eintrifft. 
 

Da dadurch keine tiefgreifenden Probleme entstehen, ist das in der Prioritätenliste ziemlich weit unten, zumal es Geld kostet die eigene automatisierte Bestellabwicklungssoftware zu fixen und das Leck zu stopfen. Das macht man wenn, dann nur bei geplanten Wartungsarbeiten mit, wenn die Zeit noch reicht.

Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit hat es ja nur am Anfang, wenn sonnst alles gut läuft ist das in 2-3 Wochen vergessen. 

Kqnn mir einer meine WHSW Nummer mitteilen?