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Hallo,

leider konnte mein Betrag des Ratenplans per Lastschrift 1mal nicht abgezogen werden. Daraufhin habe ich eine Erinnerung per SMS bekommen und es selbst überwiesen inkl. Gebühren. Jetzt wurde mir aber im nächsten Monat der doppelte Betrag + Gebühren (also das was ich schon selbst überwiesen habe nochmals) abgezogen obwohl ich es ja schon überwiesen habe. Woher bekomme ich jetzt die 58,50€ wieder zurück? wird das im nächsten Monat dann verrechnet und dann 1. mal nicht abgezogen? in meinem Ratenplan ist dazu nichts vermerkt zu dem was ich selbst überwiesen habe. Was kann ich tun?

@sophie0023 

 

Hast du denn bei Überweisung der Rate die korrekte Kundennummer des myHandys im Verwendungszweck angegeben? 

Hallo @Bollermann,

ja ich sollte als Verwendungszweck meine Kundennummer angeben. Die habe ich richtig angegeben, habe gerade nochmals nachgeschaut.

Hallo @sophie0023,

wende dich bitte an das Rechnungswesen und frage dort nach: 

LG

dankeschön

hi @sophie0023,

 

vielen Dank, dass du dich an unsere Community gewandt hast. du bist hier und auch in den anderen Bereichen unserer Community, jederzeit wieder 💙-lich willkommen. 🙂

Schön zu sehen, dass du von Bollermann und Vilureef unterstützt wurdest. Echt toll von euch, danke. 💙😊

Konnten dir die Kolleg:Innen an der Hotline weiterhelfen? Woran hatte es denn gelegen, dass das Geld nicht ankam?

 

Gruß, Marco

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