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Gelöst

Keine Rechnung für Handy erhalten

  • September 7, 2023
  • 12 Antworten
  • 455 Aufrufe
A
Einsteiger:in

Auch ich warte seit dem 11.8.23 auf eine Rechnung.

Wir haben es schon auf mehreren Wegen versucht.…

Email,telefonisch,Whatsapp-Chat usw…

Angeblich wurde sie 2x versendet.

Kam aber nie etwas an,obwohl die Adressenabfrage korrekt war.

Auch nun warte ich seit 1.Woche auf einen Brief,der angeblich letzten Donnerstag versendet wurde.

Immer wird man um Geduld gebeten.

Diese habe ich aber nicht mehr!

Online ist sie nicht einsehbar,da Fehlercode angezeigt wird.

Auch da sind angeblich die Techniker dran.

Also,wo bekomme ich nun endlich die Rechnung her?

Lösung von o2_Anna

Lieben Dank für die Antworten auf die Privatnachrichten @Anni26. 

Wie sich herausgestellt hat, hast du ja bereits alle notwendigen Daten und hast dich bereits erfolgreich als o2 My Handy Kund:in registriert. 

Die o2 my Handy Rechnung ist anscheinend in deinem Profil noch nicht hinterlegt. Unsere IT Abteilung ist bereits informiert und kümmert sich schnellstmöglich um eine Lösung.

Der letzte Versand der Rechnung per Post war am 06.09., ich hoffe dass die Rechnung bereits nächste Woche in deinem Briefkasten liegt. 

Ich muss aktuell leider weiter um Geduld bitten. 

Liebe Grüße, 
Anna

    12 Antworten

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 9, 2023

    Hallo @Anni26. 

    Wann hast du dein neues Gerät denn genau bestellt?

    Hast du im o2 Portal und in der Mein o2 App geschaut? Bekommst du bei beiden einen Fehlercode angezeigt?

    → Eure O₂ My Handy Rechnung - jetzt digital in eurem Mein O₂

    Liebe Grüße, 
    Anna

    Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
    A
    Einsteiger:in
    • Anni26
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 9, 2023

    Ich habe es am 11.8.23 bestellt.

    Wir haben überall nachgeschaut.Es kommt immer Fehlercode 404.

    Im Browser erscheint nicht einmal ein Feld "Kaufvertrag MyHandy Rechnung".

    Sonst immer ein Fehkercode 404

    Es wurden seitdem angeblich 3 Duplikate versendet.Nucht eines kam seither hier an.

    Wie lösen wir nun das Problem?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 9, 2023

    Hallo @Anni26,

    deine Fehlermeldungen sind verständlich, da du nur einen Interessenten Login ohne Vertragszuordnung nutzt. Warte nochmal auf Anna, vielleicht kann sie dir die Vertragsnummer per PN mitteilen? Hier registrierst du dich dann.

    LG

    -
    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 9, 2023

    Danke für den Hinweis @Vilureef. 

    Dann wird es an dem Login liegen. 

    Lass uns gerne in die Privatnachrichten wechseln @Anni26. 

    Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support, schaue bitte in deinen Posteingang. 

    Gruß, 

    Anna

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    A
    Einsteiger:in
    • Anni26
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 9, 2023

    Auch das hatte ich bereits mitte August schon getan.

    Selbst dort konnte ich keine Rechnung einsehen.

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 9, 2023

    Hallo @Anni26,

    hast du auf Annas PN geantwortet?

    LG

    -
    A
    Einsteiger:in
    • Anni26
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 9, 2023

    Das habe ich:-)

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 10, 2023

    Lieben Dank für die Antworten auf die Privatnachrichten @Anni26. 

    Wie sich herausgestellt hat, hast du ja bereits alle notwendigen Daten und hast dich bereits erfolgreich als o2 My Handy Kund:in registriert. 

    Die o2 my Handy Rechnung ist anscheinend in deinem Profil noch nicht hinterlegt. Unsere IT Abteilung ist bereits informiert und kümmert sich schnellstmöglich um eine Lösung.

    Der letzte Versand der Rechnung per Post war am 06.09., ich hoffe dass die Rechnung bereits nächste Woche in deinem Briefkasten liegt. 

    Ich muss aktuell leider weiter um Geduld bitten. 

    Liebe Grüße, 
    Anna

    Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
    A
    Einsteiger:in
    • Anni26
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 10, 2023

    Danke Anna,für die Info.

    Was ist,wenn wieder keine ankommt?

    Ist ja nun schon die Dritte,die in den Versand ging🙈😔

     

    Lieben Gruß

     

    Sandroschubert
    Legende

    Wenn wieder keine ankommt meldest du dich noch einmal.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    A
    Einsteiger:in
    • Anni26
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 10, 2023

    Wenn wieder keine ankommt meldest du dich noch einmal.

    Und das Spielchen soll dann wie lange so weitergeh'n,hm?

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 14, 2023

    Hallo @Anni26. 

    Hast du bereits ein Update für uns? Die o2 my Handy Rechnung hast du inzwischen erhalten?😊

    Wir freuen uns sehr über eine Rückmeldung. 

    Liebe Grüße, 
    Anna

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