Kein Tablet trotz Samsung Fold 7 Bestellung

Ich habe während der Aktion das Samsung z Fold7 bestellt inkl. Watch ultra. Als kostenlose Zugabe soll es hier ein Galaxy Tab Ultra geben. Da ich mich auf der Hardware Seite zur Anmeldung für dieses Tablett aber nicht einloggen konnte, sowie in den Bereich Dokumente und retour, weil ich keinen Sicherheitscode erhalten habe, habe ich mich an den Service gewendet. Ich habe nachdem man mir versprach sich der Sache anzunehmen wenige Stunden später ein Retourenlabel bekommen. Ich konnte mich dann auch auf der Hardware-Seite einloggen, durch die von O2 angemeldete Retour (die ich nie wollte!!!) erhalte ich jetzt weder ein Tablett noch kann ich mein altes Handy mit Ankaufbonus in Zahlung geben! 
 

Ich will natürlich unbedingt mein Tablett und den Ankaufbonus (240€) haben, vor allem weil ich niemals dieses Handy stornieren habe sondern O2!!!!