Gelöst

Hilfe - DHL belügt mich


Benutzerebene 6

Habe eine Apple Watch bestellt. Diese wurde am 30.12.19 versandt und ist am 31.12. in Rüdersdorf um 4:10 Uhr im DHL Paketzentrum angekommen und sollte dann zur Zustellbasis transportiert werden. Aber es tut sich nix. Sie hängt dort fest. 

Habe heute Vormittag Kontakt mit DHL aufgenommen. Zitat: Wurde ins Zustellfahrzeug beladen. (Lüge? Abwimmeln?)

Aber der Status hatte sich den ganzen Tag nicht geändert. Und wurde logischerweise auch nicht angeliefert (Paketbote ist durch und hatte mir ein anderes Paket für mich gebracht).

Wiederum Kundenhotline. Zitat: Da kann nur der Absender handeln.

 

Und nun seid Ihr dran liebe O2-ler. Bitte helft mir. Ich ahne Schlimmes.

 

LG

Dieter

 

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Lösung von matrix3937 6 Januar 2020, 14:56

So, hat sich erledigt. Paketbote war mit Entschuldigung hier. Alles gut.

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21 Antworten

Habe eine Apple Watch bestellt. Diese wurde am 30.12.19 versandt und ist am 31.12. in Rüdersdorf um 4:10 Uhr im DHL Paketzentrum angekommen und sollte dann zur Zustellbasis transportiert werden. Aber es tut sich nix. Sie hängt dort fest. 

Habe heute Vormittag Kontakt mit DHL aufgenommen. Zitat: Wurde ins Zustellfahrzeug beladen. (Lüge? Abwimmeln?)

Aber der Status hatte sich den ganzen Tag nicht geändert. Und wurde logischerweise auch nicht angeliefert (Paketbote ist durch und hatte mir ein anderes Paket für mich gebracht).

Wiederum Kundenhotline. Zitat: Da kann nur der Absender handeln.

 

Und nun seid Ihr dran liebe O2-ler. Bitte helft mir. Ich ahne Schlimmes.

 

LG

Dieter

 

O2 kann erst nach 14 Tagen was machen. Eher nimmt die Post keinen Nachforschungsauftrag an.

Benutzerebene 6

Nö, lt.DHL nach 6 Tagen:

“Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 6 Arbeitstagen nicht mehr verändert hat, kann eine Nachforschung beauftragt werden. Sollten Sie der Empfänger der Sendung sein, empfehlen wir Ihnen zunächst Rücksprache mit dem Absender der Sendung zu halten. So lässt sich i.d.R. eine schnelle Lösung für Sie herbeiführen.”

Kannst mir ruhig glauben. 

 

Am Ende macht das eh die Hotline.

Benutzerebene 6

Mag sein, aber das Zitat ist von DHL und somit auch für O2 bindend, oder?

 

Benutzerebene 6

Da ich noch in der Widerrufsphase bin, wird es im Notfall ein Widerruf. Leider.

Mach wie du denkst. Alles Gute.

Benutzerebene 6

Aber Danke für Deine Antworten.

 

Schönen Abend noch.

Benutzerebene 6

Ich warte noch bis Montag ab, mal sehen, wie es sich entwickelt. Manchmal geschehen ja Wunder.

Nö, lt.DHL nach 6 Tagen:

“Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 6 Arbeitstagen nicht mehr verändert hat, kann eine Nachforschung beauftragt werden. Sollten Sie der Empfänger der Sendung sein, empfehlen wir Ihnen zunächst Rücksprache mit dem Absender der Sendung zu halten. So lässt sich i.d.R. eine schnelle Lösung für Sie herbeiführen.”

Die 6 Werktage sind erst nächsten Mittwoch rum, 

Benutzerebene 6

@Sächsin

Hi, danke für Deinen Post. Der enthält 

  1. Gedankenfehler, weil falsch gelesen im zeitlichen Ablauf dieses Threads und
  2. Sachfehler bezüglich Werktage 

Mit meiner Antwort bezog ich mich auf den Post von @bielo (14 Tage).

Außerdem steht dort Arbeitstage und nicht Werktage. Da gibt es einen kleinen aber wichtigen Unterschied, den leider viele nicht kennen. (s. https://www.lohnsteuer-kompakt.de/fag/0/703/was_ist_der_unterschied_zwischen_werktagen_und_arbeitstagen) " :thinking:

Und mit Montag meinte ich, dass DHL noch diese Chance hat, ein Wunder zu erfüllen, denn ich gehe denen auch weiter auf den Geist. Nur vermute ich, dass das Paket vom Band gefallen ist oder irgendwo in der Ecke liegt oder so. Doch spätestens am Freitag muss ich dann handeln, weil sonst meine Widerrufsfrist verstreicht.

 

LG 

Dieter

@Sächsin

Hi, danke für Deinen Post. Der enthält 

  1. Gedankenfehler, weil falsch gelesen im zeitlichen Ablauf dieses Threads und
  2. Sachfehler bezüglich Werktage 

Mit meiner Antwort bezog ich mich auf den Post von @bielo (14 Tage).

Außerdem steht dort Arbeitstage und nicht Werktage. Da gibt es einen kleinen aber wichtigen Unterschied, den leider viele nicht kennen. (s. https://www.lohnsteuer-kompakt.de/fag/0/703/was_ist_der_unterschied_zwischen_werktagen_und_arbeitstagen) " :thinking:

Und mit Montag meinte ich, dass DHL noch diese Chance hat, ein Wunder zu erfüllen, denn ich gehe denen auch weiter auf den Geist. Nur vermute ich, dass das Paket vom Band gefallen ist oder irgendwo in der Ecke liegt oder so. Doch spätestens am Freitag muss ich dann handeln, weil sonst meine Widerrufsfrist verstreicht.

 

LG 

Dieter

Zu 1. Keine Änderung seit 31.12. (siehe EP) oder hast du dich da verschrieben?

Zu 2. DHL schreibt "Werktage"

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html

 

 

Benutzerebene 6

 

Benutzerebene 6

Wie gesagt: Arbeitstage und Werktage - viele kennen den Unterschied nicht. Scheinbar auch DHL nicht.

Benutzerebene 7

Weil nur arbeitsrechtlich und steuerrechtlich relevant. Gemeint sind also alle Tage außer Sonn-und Feiertage. Alles andere macht hier keinen Sinn.

Benutzerebene 6

Nachdem ich am Samstag eine Beschwerde über den Chat bei DHL aufgegeben habe, bewegt sich das Paket wieder. Mal sehen, wie es aussieht, wenn es heute ankommt.

Benutzerebene 6

So, hat sich erledigt. Paketbote war mit Entschuldigung hier. Alles gut.

Benutzerebene 7

Hey @matrix3937,

cool, dass dich das Paket noch erreicht hat :) Gefällt dir die Watch soweit?

Viele Grüße,
Flo

Benutzerebene 6

@o2_Flo

 

Ich könnte es einfach sagen: Sie ist einfach nur GEIL. :)

 

Aber ich werde mich noch an einen Testbericht machen, jedoch warte ich noch auf den e-Sim-Code, der unterwegs ist.

 

Dann schreibe ich

 

LG

Dieter

Benutzerebene 7

@matrix3937,

na da freu ich mich schon drauf! :thumbsup:

Benutzerebene 6

@o2_Flo 

 

Ich halte Wort

https://hilfe.o2online.de/testberichte-reviews-9/ein-weiterer-testbericht-zu-apple-watch-5-521397

Benutzerebene 7

Wow … dann hat das ja noch ein gutes Ende genommen. Sehr gut. :slight_smile:

Und danke für deinen Testbericht.

VG
Dennis

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