Händlergarantieansprüche einfach ignoriert

Hallo @Tamagotschi,

um das zeitlich genauer einordnen zu können. Wann hattest du das Gerät gekauft? Wurde am 08.01.2023 auch direkt ein Reparaturauftrag veranlasst oder ging es in dem Gespräch nur um einen solchen Vorgang, der dann aber aufgrund einer fehlenden Rechnung nach hinten geschoben wurde?

VG
Dennis

Was ist eine Händlergarantie?

Ein Anwalt freut sich immer über Arbeit weil er dann Geld verdient, aber ich vermute, es würde in diesem Fall für dich nur Kosten verursachen aber wenig Sinn machen, einen zu beauftragen.

Nicht alles wird kostenlos repariert. Sofern du die Gewährleistung meinst, hättest du so kurz vor Ablauf bestimmt ein Gutachten gebraucht, sofern du die Garantie meintest ist das eine freiwillige Leistung des Herstellers.

Vielleicht lieferst du erstmal ein paar genauere Infos, damit man die Situation besser beurteilen kann.

Hallo,

Den Reparaturauftrag konnte ich wegen der fehlenden Rechnung online nicht machen

 Deswegen habe ich ja bei o2 angerufen am 08.01.23 und habe das Gerät als defekt gemeldet. Und mir dann die Rechnung zuschicken lassen um den Reparaturauftrag zu starten. Am Telefon so sagte man mir wird ein Eintrag gemacht das ich das Gerät defekt gemeldet habe und ich somit eine Gewährleistung von 24 Monazen habe. Ein Reparaturauftrag am Telefon zu starten wäre nicht nötig sagte die Mitarbeiterin von o2 da würde der Eintrag reichen das ich das Gerät als defekt gemeldet habe. Sorry das Gerät kam nicht am 01.03 sondern am 01.02.23 an. 

Ich habe mich jetzt nochmal an den Support gewendet. Mal sehen was da rauß kommt 

Dann schreibe am besten zurück, dass du das Problem fristgerecht gemeldet hast und warte auf die Aufforderung, ein Gutachten vorzulegen (Beweislastumkehr). Sofern der Eintrag nachvollziehbar ist, solltest du diese Möglichkeit bekommen.

@Tamagotschi 

Also, o2 hat dir schriftlich geantwortet, dass kein Garantieanspruch bestünde..

Was ist der eigentliche Grund? Was ist am Gerät defekt und wird es von der defekt von der Gewährleistung abgedeckt?

Grüße

Was genau kaputt ist weiß ich nicht. Lässt sich nicht  mehr anschalten . Ich habe nur ein Kostenvoranschlag bekommen mit keiner Info darüber was kaputt ist. Händlergarantie vergibt der Verkäufer beim Verkauf  und Herstellergarantie sagt der Name schon oder ?

Der Grund der Ablehnung ist , da das Gerät erst am 23.01.23 einen Reparaturauftrag bekommen hat und die Garantie am 11.01.23 abgelaufen ist. Der Schaden selbst aber wurde am 08.01.23 gemeldet und wegen der fehlenden Rechnung konnte man an diesem Tag noch kein Reparaturauftrag starten.

Nein, sagt der (von dir erfundene) Name nicht. Es heißt Gewährleistung, und diese vergibt nicht der Händler, sondern ist gesetzlich vorgegeben. Genauso wie die Rahmenbedingungen dafür.

Hallo @Tamagotschi ,

was du berichtest ist nicht schön, allein weil es ärgerlich ist, wenn das Gerät kurz vor der Frist kaputt gegangen ist. Wie ich sehe, hast du bereits klasse Hilfe bzw. Hinweis aus unserer Community erhalten. 💙

Auf unserem Portal haben wir dazu umfassende Informationen für euch bereit gestellt. 😊

Dein O₂ Handy funktioniert nicht? Hier findest du Reparaturservices, Tipps, Anleitungen und Hilfe für dein defektes Smartphone | O₂ Community (o2online.de)

@bs0 hat es auch schon super erklärt: 

• Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers. Wie lange und in welchen Fällen sie gilt, entscheidet der Hersteller.
• Die Gewährleistung ist etwas, worauf du einen Rechtsanspruch gegenüber dem Händler hast. Sie gilt für zwei Jahre ab Kaufdatum.

Konntest du denn zwischenzeitlich dein Anliegen über unsere Kundenbetreuung klären? 

Viele Grüße

Jennifer

Erfundener Name??? Schau mal Google da kannst noch was lernen. Wenn du Händler Garantie ein gibst dann bekommst du auch ein Ergebnis. 

Ist noch immer nicht geklärt. Ist noch immer in Bearbeitung meine Beschwerde. Direkt beim Beschwerdemanagment. Danke das du nachfragst

Moin @Tamagotschi ,

danke für deine Rückmeldung. Halte uns bitte auf den Laufenden solltest du eine Rückmeldung vom Beschwerdemanagement erhalten haben. 😊

Viele Grüße

Jennifer

Guten Morgen @ all.

Mittlerweile ist mein Gerät repariert wurden und auch die Kosten dafür wurden übernommen.

Sich direkt an das Beschwerdemanagment zu wenden war also eine gute Idee. 

Lg 

@Tamagotschi ,
dank dir für eine Rückmeldung. Es freut mich, dass sich alles geklärt hat 😍

Eine kurze Rückfrage habe ich aus Interesse. Als du das Gerät eingesendet hattest, hattest du einen persönlichen Vierzeiler beigelegt, der die Verspätung erklärte? 
Die Fachwerkstatt schaut ansonsten nur auf das Kaufdatum. Es wäre ärgerlich, wenn es deswegen zu einer Verzögerung kam. 

lg
Michael

Ich habe nichts beigelegt. Es wurde mir am Telefon gesagt das sie ein Vermerk im Auftrag selber machen.

@Tamagotschi danke für deine Rückmeldung. 
Das wichtigste ist, dass alles doch noch geklappt hat. Danke das du uns auf dem Laufenden gehalten hast. 😍

vg
Michael