Ein Handy, Zwei Rantenzahlungen für my handy

@Janabdk

hi, hast du auch einen Mobilfunk-Vertrag?

MyHandy-Ratenkaufverträge sind davon immer getrennt.

Und haben eine eigene Kundennummer.

sollten es wirklich 2 MyHandy-Ratenkaufverträge sein,

und du kein älteres Handy noch abbezahlst,

solltest du dich zügig an den Kundenservice wenden.

mfg

Hallo @Janabdk,

hier dürfte fritz04 bereits den richtigen Hinweis gegeben haben. o2 MyHandy und Tarif werden getrennt voneinander geführt und haben unterschiedliche Kundennummer. Die Abbuchungen dafür finden ebenfalls getrennt voneinander statt, was anfänglich vielleicht kurz etwas verwirren kann.

Kannst du inzwischen bestätigen, dass es sich dabei einmal um das iPhone und einmal um den Mobilfunktarif geht? Oder sollen wir uns das hier noch einmal genauer anschauen?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

das weiß ich. Aber hier handelt es sich definitiv um zwei Handys mit verschiedenen Seriennummern. 

@Janabdk 

dann nutze das Formular zur Vertragsanzweifelung.

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

Hallo @Janabdk ,

Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 💨

Bitte entschuldige, dass es hier etwas länger dauert bis wir antworten können.

Konntest du dein Anliegen mittlerweile bereits klären oder sollen wir noch einmal für dich nachschauen?

Vielen Dank auch an @fritz04 für die Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

Leider konnte ich seit einer Woche niemanden erreichen. Scheinbar ist der Rückrufservice auch voll. Was mir das ganze erschwert.
 

ich habe noch nicht nachgeschaut, ob doppelt abgebucht wurde.  
 

VG Jana Budke

Hallo @Janabdk ,

Hast du denn zwei mal bestellt?

Hast du evtl. für ein Handy die Annahme verweigert oder es zurückgesandt?

Schau bitte einmal nach, ob wir doppelt abgebucht haben.

Viele Grüße,

Andrea

Nein ich habe 1x bestellt und auch nur 1 Handy. Ich habe 1 Handy geliefert bekommen und auch nur 1 Lieferbestätigung. Keine Verweigerung oder so was. 
 

Es wurde bisher gar nicht abgebucht. 

@Janabdk 

Vielleicht kann @o2_Andrea  ja mal anhand der 2 verschiedenen Kundennummer nachschauen.

Bitte nicht hier schreiben,  das geht dann über persönliche Nachrichten PN.

mfg

Wenn es 2 Geräte sein sollen dann gibt es eine 2 Rechnungen und nicht eine. Das auch nichts extra abgebucht wurde deutet auch genau darauf hin.

Ich hoffe das berücksichtigt wird das beim My-Handyvertrag einmal 2 Abbuchungen erfolgen, einmal die Versandkosten einmal die Rate. 

Also danke für die Antworten aber ich kann schon unterscheiden wofür die Rechnungen stehen. 2 Handys. 2 Seriennummern 2 Rechnungsnumemrn 2 Kundennummern. 
 

Es wurde für beide Rechnungen bisher nix abgebucht. 

im günstigsten Fall ist das eine Doppelbuchung ohne Auslieferung,

im schlimsten Fall ist das Handy irgendwo hin geliefert und weg.

Ok, alles Gute

Hallo @Janabdk ,

ich habe einmal nachgesehen, es gab zwei Lieferungen des iPhone 14 in gold an dich.

Hier ist auch der Name des Familienmitglieds eingetragen.

Hier wurde vermerkt, dass du das Paket selber abgeholt hast.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Janabdk ,

konntest du das mit deiner Familie klären, wer das Paket angenommen / abgeholt hat?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea, 

ja das Handy liegt jetzt bei mir. Versuche seit 2 Wochen jemanden zu erreichen der mir einen Retourenschein senden kann, da logischerweise die retouren Zeit abgelaufen ist und mir jetzt jeder nur den link zum retourenportal schickt. 
dabei geht es darüber nicht mehr. 
 

mir wird bald der zweite Monat abgebucht, in einem Vertrag dem ich nie eingewilligt habe. Gleichzeitig hilft mir niemand anständig dieses Handy zurück zu schicken. Und ich bleibe auf den Kosten sitzen. 
super klasse. 

Hallo @Janabdk ,

widerrufen und zurücksenden kannst du eigentlich nur innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist.

Ich wollte gerade eine Email an die zuständigen Kolleg:innen senden, ob eine Kulanzahnnahme möglich ist und sehe gerde dass just in diesem Moment bereits eine Kulanzannahme für dich hinterlegt wurde. Du solltest dazu auch informiert worden sein. Hast du da etwas bekommen?

Viele Grüße,

Andrea

da solltest du deinem Familienabgehörigen die Ohren lang ziehen. 🐰

ansonste drücke ich dir die Daumen, dass @o2_Andrea etwas erreicht.